有利的宏观环境下，再结合当前市场发展趋势，2021年企业服务行业将迎来新一轮发展。

根据最新的投资机构布局数据，头部投资机构IDG资本、红杉资本、真格基金、深创投和经纬中国在2019-2020年度依然活跃于中国企业服务市场布局中，投资比例高达50~70%，单笔投资金额提升至1.64亿元，创投对企业服务行业的判断，可见资本未来仍旧看好企业服务这条赛道。

时代数据年底发布的2020年倒闭创业公司名录来看，在932家倒闭的公司中，排名第二位的是企业服务类公司，共有118家，2019年倒闭的前四家的创业公司行业也在其中，排名第四。

理想是丰满的，现实是骨感的；企业服务行业同时出现在倒闭、投资年度总结上，成了热捧的“风口”，如要破局，常规的市场逻辑恐怕已难以再入资本“法眼”，如何稳定地构建清晰的商业模式成为每个玩家都在思考的问题。要保持良好的现金流，以赢得正常的行业竞争，和赢得资本青睐，只有活下来的公司，才能为企业用户带来更大的价值。

ToC市场贯行“有用户需求就会有市场”的给规则，企业服务行业的供需关系并不一定按常规出牌；现阶段，主要客户集中在央企、国企、政府、军工企业，以及少数互联网、电子商务企业和少数中小企业，客户遍及各个行业，企业规模各自之间也存在巨大差异，这些都会导致需求的复杂度高，加上决策者与使用者分离，导致决策周期长，因此为企业提供最终解决的方案目标、采购流程等各个阶段提供服务，存在许多不同之处。

用这些鲜明的特征，解读巨头在企业服务行业新布局，不难发现其中的异曲同工：

2018年9月30日，腾讯就公布了新的组织架构调整方案，原属于SNG社交网络事业群的腾讯云业务正式独立，成为一个全新的云与智慧产业事业群（CSIG），当时，新的组织架构一出来，舆论和外界能清楚地感觉到：腾讯正在实施自己的中台战略，并以建立CSIG为契机，大力发展ToB业务；此后，腾讯不断加速推动政务云、金融云、企业上云等业务，战略深入到各个ToB的业务场景。

BAT中作为最早涉足人工智能领域的百度，也于2020年12月17日召开的“ABC SUMMIT 2020百度云智峰会”，继推出“ABC3.0”之后，展示了百度智能云在各行各业创新实践产业智能化的成功案例，如何提升企业运营效率，为合作企业转型提供动力引擎。

在北京，字节跳动于2020年11月18日举行“2020飞书未来无限大会”。这次会议上，“沉睡已久”的企业协作平台-飞书高调亮相，也意味着7周岁的字节跳动也不甘示弱，再次拉起了to B大幕的一角；除上，B端市场入场晚、底子薄的“**”其他阵营也在明里暗里发力。

这些巨头纷纷将重心转向企业服务领域，这无疑展示了企业服务的前景，由此，也显示了企业服务产业的结构性转型，改变了过去**竞争对手的方式，以垂直技术为核心的解决能力，整合企业内部资源，通过对现有商业模式的赋能，创造更可观的产业生态圈，实现双赢模式。

头部通过技术优势、运营（资源）优势和综合布阵ABC（人工智能+大数据+云计算）三位一体的战略布局，逐步提升了企业服务市场的天花板，而中小企业(包括初创企业)如果不能在核心技术上与核心企业展开竞争，就很难进入市场；

以往企业知识产权意识淡薄，没有数据安全意识，低收费甚至免费购买盗版系统，最终导致企业转型被动，难以突破。现在市场整体信息化能力提高了，什么技术能解决什么问题，解决方案的壁垒已经逐渐降低，企业管理达到了效益提高的效果，这一点上目前头部的效应不那么明显，中小企业服务商就有机会做。

（1）助力“下沉市场”企业界，切入空白小众市场

按照企业规模和营收能力划分，其中小微企业数量多，对GDP的贡献大，需求集中较容易标准化，改进空间更大，着手这部分企业的企业服务市场，不和巨头直面竞争，不盲从主流领域，结合疫情后时代的经济复苏，政策扶持小微企业，注重这部分企业在成本管理和运营起点上的差距，利用“技术包围”非一线城市企业，创造新的盈利模式；

（2）互联网+赋能传统行业专家，改变行业商业模式，并非不可能之事

在传统企业向数字化转型的过程中，“组织再造”-生产运营体系、组织体系、研发体系和产供销体系行业重塑的过程中存在大量的机会。就拿阿里低调启动的「犀牛智造」为例，这是一家专为中小企业服务的数字化智能化制造平台，率先在服装行业开始了新制造的探索。在犀牛智造背后，有曾是优衣库前全球供应链总负责人伍学刚，甚至样板工厂厂长胡志军都在制衣行业摸爬滚打十几年。他们对服装行业的深度洞察，即便是没有“工业基因”的阿里巴巴也通过AI技术、数字化生产、IoT等数字科技创新，给服装业带来变革，使供给侧结构性改革。

（3）抱大腿：大金主并购投资，**不愁

以云服务为例，阿里云更多的服务是从淘宝商家延伸而来的小B客户，腾讯云则更青睐渠道合作伙伴模式，典型的“大哥吃肉小弟不愁”，有大金主的加持，短期之内资金比较稳定，但如果合作期满，持续的**很大可能会流失；打铁还需自身硬，找准时机延伸新的客户市场，取代弱者成为大金主不可失去的核心。

没有大腿抱，资源有限可以考虑小成本切入风口市场，近年因微信营销而发家的有赞、小鹅通、加推，产品经过充分的打磨，现已成为了业界的佼佼者。

（4）退而转变利益焦点，从长期转为短期，采用租赁外包模式

企业服务产品本身提供的就是持久性服务，靠的不是纯粹的产品或服务单打独斗，往往需要根据企业客户（B端）、企业用户（C端）需求不断定制迭代，一些企业服务商最初都是“自尊心强”，既想创新产业，又不想“沦落”为外包接要求，企业付费获得服务是供需两端的基本概念，外行人刚进入市场时，很容易用付费产品错误地找去寻找市场，一味的计划制造平台化产品很大程度上会失去增量的机会，相反，通过一些客户案例分析自身产品服务的成本结构，提高交付能力或服务能力，利用优势将产品服务外包、租用出去，联动客户稳住自己的收入，生存下来才是王道。

伴随着5G城市级别通信网络的基础设施的建设，5G在企业服务方面的具体应用即将越来越多，新技术将衍生出新的产品，带来新的服务价值，与近年来商业市场相比，对效率的追求将更加显著，这对于供给端的落地方案、需求端的智能转型都将是全新的机遇。

再结合中央和国务院关于建设“网络强国、数字中国、智慧社会”的决策部署，鼓励企业进行数字化转型，培育数字应用新业态，这一系列的培育矩阵，意味着智慧城市深度商业应用的积极落地。

同时，新科技与新政策的互补还将为服务企业的市场注入新的方向，自上而下的“加速”既是助阵，又是优胜劣汰的新挑战。

就像每年都有人预测的那样：“在未来20年里，企业服务将是常青树行业的一大趋势。”2021年刚开始，每个人都在昂首期盼下一个腾讯、阿里将在中国企业服务市场诞生，对那些想要在这个市场上创业的普通创业者来说，更关心的是能不能分一杯羹，相信在宏观环境的乐观趋势下，中国企业服务市场的未来还能持续下去。喝汤的中小玩家，只要将企业服务做深做透，在巨头夹缝中吃肉的机会还是有的。