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电商类目运营就是将电商平台的商品进行分类和管理，包括商家管理、商品维护、商品销售、数据分析和需求收集这五大类工作，文章对具体工作进行了说明。
电商类目运营就是将电商平台的商品进行分类和管理，包括商家管理、商品维护、商品销售、数据分析和需求收集这五大类工作，文章对具体工作进行了说明。
这周聊聊产品运营中的类目运营，根据以前在老东家某东的工作经验聊一聊。
说到类目运营，这个岗位稍微有点特殊，一般只有电商公司才会有，比如京东、阿里、拼多多，而其他的互联公司不进行真实的商品销售的公司一般是不会有这种岗位的。
那么先说下什么是类目运营？
翻译一下，再结合自身的经验，所谓类目运营其实就是将平台的商品进行分类，管理所辖的类目、商家、商品，通过分析用户数据了解用户的需求，并通过平台的资源，将用户需求的商品合理的、适时的提供（展示）给用户，提高商品的成交转化，即为类目运营。
类目运营，天猫和淘宝称之为小二，京东称之为采销。至于类目运营主要做什么，我们先看下几个招聘岗位JD，结合岗位JD来分析类目运营到底是要做什么？
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结合以上的类目岗位的招聘信息以及我们理解的类目运营岗位的解析，可以大致明白，类目运营的主要工作是：
这五大类工作内容，但是贯穿各个内容的是永远不变的数据分析，我们需要分析商家销售数据、品类商品数据、用户行为数据等等，最终目标就是为了提升销售额，提高毛利收入。
接下来根据上述分类详细说说各个板块具体要做些什么？
商家管理是整个电商平台类目运营中很重要的一个环节，商家的引入实际上是一个平台与商家之间进行资源匹配的一个过程，商家提供商品，通过平台的产品能力销售给平台的用户，这时需要引进商家，提供商品货源。
一般商家的引入是采购人员线下进行招商引进，而引进什么样的商家则需要根据平台定位的用户人群，采购同学通过一些列途径、谈判、合作政策等等方式将商家引入，像京东中的自营商品商户的引入需要通过上述方式达成引入合作，而像淘宝的C店以及京东的pop店，则是根据平台的规则，商家进行自主入驻。当商家入驻完成后，这时类目运营的同学就要登场了，我们需要对商家进行管理。
商家入驻后，鱼龙混杂，商家实力、规模、行业地位参差不齐，这时我们就需要商家进行分类，找到商家的特点各个击破，俗称“商家分层管理”，该种套路方式，其实可应用到各行各业的项目中，屡试不爽。言归正传，之所以要做商家分层运营，实际上无非是为了提升运营效率，优化资源分配而已，说白了就是资源利用率最大化。
商家该如何分类？我们一般分头部商家，腰部商家、尾部商家。
头部商家一般是平台的核心，是平台GMV的核心来源，一般情况下商户数量占据平台的20%左右，但实际情况应该到不了20%，这些品牌主要都是市场上的知名品牌，品牌认知度广，用户人群大，销售规模大、商户规模大，这部分品牌带来的GMV一般会占到平台的60-70%左右，但是在头部商家中还存在着一种更牛逼的商家，京东管这部分商家叫A+商家，这部分商家一般占比也就1%左右，这类商家绝对是平台宝贝疙瘩
正因为头部商家的占比小，但GMV贡献占比巨大，自然而然更需要平台提供更为优质的资源，人力资源，产品能力等等，服务头部商家、稳住头部商家，帮助商家一同达成目标，双赢局面
所以头部商家更多需要类目运营同学：维护客户关系、资源的分配（资源倾斜）、商家需求的收集跟进
腰部商家为平台的中坚力量，一般腰部商家占据平台商户总数的30%左右，腰部商家已经累积了一定的人气和销量，但无论从商户规模以及销售规模上与头部卖家还有不小差距，这部分商家大约带来的GMV大约占平台的30%左右
对于腰部商家，更多是培养、扶持、挖掘，通过商户数据分析、营销活动、商户培训等等方式，将更多的腰部商户培养成头部商户，提升腰部商家平台贡献能力
尾部商家对于平台来说属于产能较为低下的一个群体，他们量级大，一般能占到平台的50%左右，但产能低下，只能带来平台10%-20%的GMV
尾部商户量级占比高，但产能低下，造成商家所能获得的资源很少，甚至没有，但是平台的竞争往往就是流量上的竞争，有流量，就有销量，但是没有销量就很难获得流量，因此，恶性循环。
对于尾部商家，需要通过数据分析挖掘潜力商家，使用流量来激励商家，通过培训提升商家。
通常在零售中我们经常提到“人”，“货”，“场”，在商品的分析中我们也有自己的三板斧，相信很多人也都听过，就是“进”，“销”，“存”，“进”指的是上面提到的商家引入、商品引入，“销”顾名思义指的是商品的销售，“存”则指的是商品库存的管理，而第二部分要说的商品维护，更多是为“销”服务，为了更好的在平台上将商品销售出去打造基础
1. 我们需要对商品进行分门别类，以方便用户能够快速的找到自己想要的商品
一般商品的分类我们采用层次分类法，就是将所有商品按照一定的分类标识分成若干个层次品类，排列成一个有层次的、逐级展开的分类体系，就像下图京东这样，分为一级类目（大类）、二级类目（种类）、三级类目（小类）的方式，左侧红色方框为一级类目，中间蓝色方框为二级类目，右侧橙色方框为三级类目
京东分类方式
层次分类法，对于商品分类分丰富度要求较高，必须具备大量品类的商品才能发挥层次分类法层次好、逻辑性强、符合用户习惯的特点。
商品呈现更多是指商品卖点信息的呈现，如何更加合理的、高效的将商品信息展示给用户，我们可以根据用户浏览信息的路径进行入手，用户常规动线如下：
（1）首页、栏目入口、banner
用户具有一定的购物欲望，告知用户活动卖场优惠信息，主打商品信息；例如下方京东首页，红框banner展示活动信息，蓝框展示栏目信息
（2）活动卖场/栏目专题
用户具有一定的购物欲望，通过层次分类法，将商品根据栏目定位或活动卖场目标进行板块分类划分
例如活动卖场板块分类：头图（利益点、主打商品信息）——主推爆款商品（品牌、商品名称、商品图、价格、利益点）——满减专区（利益点、商品名称、商品图、价格）——品牌专区（品牌图、品牌利益点、品牌名）
（3）搜索
目标明确的主动用户，通过直接搜索关键词直接进入搜索结果列表页；
（4）搜索结果列表页
是用户主动行为的结果匹配，也是平台展示商品最重要的环节，一般会展示商品的图片、价格、名称、活动、品牌等信息
（5）商详页
用户购买决策的战略要地，商详页决定着用户是否愿意将商品加入购物车，以及在多长时间内做出加车购买决策，所以商详页重点展示的信息包含：商品价格、活动信息、商品卖点介绍、售后服务、加车、购买等重要信息
根据“进”、“销”、“存”三板斧，商品的铺设完成之后，核心就是要把商品卖出去，并且管理好商品的库存，保持动销率在一个良性值范围内
通过站内站外资源的方式推广商品，这里有一个ROI的测算指标，推广投入的资源金额/商品的毛利<1，这种推广才是正向的商品推广，现在各平台的商品推广方式主要有，京东平台：京东快车、精选展位、京挑客等等；淘宝：直通车、淘宝客等等，站外像腾讯广告和字节跳动的广告等等
除了日常的商品销售外，平台一般还有多种营销活动，活动的主要形式包含秒杀、直降、满减、满免、满赠、满返等几种形式，大型营销节点的活动主要有618、双十一等等，还有各类节日节点营销活动，类目运营需要在这类活动中借势提升商品的销量
商品的数据分析对于商家以及平台非常重要，数据主要来源是销售数据和平台产品数据，我们需要通过数据进行分析，发现有价值的结果，用来优化日后的商品运营工作，主要分析的数据有：商品款量、售罄率、动销率、毛利率、库存周转率、退货率等等
各种率计算公式
产品流程数据可以理解为与商品相关的用户动线流程中各个环节的数据和转化率，反应了平台产品的体验、商品的受欢迎程度、活动对用户的吸引力等等，主要的分析指标有：PV，UV，跳转率，跳失率，点击率，点击次数/点击人数、下单转化率、支付成功率等等
通过对用户行为监测获得的数据进行分析，可以更加详细的了解用户的兴趣爱好、行为习惯，从而找出平台/活动存在的问题，帮助运营人员发掘总结提高转化率的经验和方式
主要分析的用户行为数据有：
商品浏览记录、搜索关键词、关键词搜索次数、活动参与记录，客单价，商品销量分布、购买频率、访问频率等等
用户行为数据分析更多为了更好的了解用户，完善千人千面的产品能力，以便更加精准的为用户推荐与用户需求匹配度更高的商品，提高转化率
在商家管理、商品管理、日常运营、竞品调研、以及数据分析的过程中，都会收集到各类产品需求，类目运营需要收集需求，分析需求，提出需求，最终跟进需求落地，提升效率，这里分享一个卡诺模型（KANO模型）
按照 KANO模型分析可以对收集到的产品需求进行分类，筛选掉一些不合理的需求。更好更有目的性的完成产品待办清单的记录。
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6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
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