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产品的效用与成本
我们可以把用户使用产品看作是一种“交易”，消费者付出一定的成本，获得了一定的价值。在经济学的价格理论中，我们评估商品能否成交，是基于商品给消费者带来的效用（满足程度）。
比较“A：消费者为了获取这些效用所愿意付出的最高价格”与“B：商品的实际价格”，如果：A
俞军老师将其抽象为：
用户价值=新体验-旧体验-切换成本
这个公式很容易理解：
相比微信，**短信提供了更有价值的语音信息，用户不需要付出“听语音的成本”，就能接收到语音消息的内容，所以这里的“新体验-旧体验”是正值。但是， 微信上海量的好友关系，聊天记录，公众号，朋友圈等等，都让“切换成本”变得非常高，所以对于绝大部分微信用户，**短信的“用户价值”仍为负数，用户不会放弃微信。
为了让用户价值公式更好地指导产品设计，我们继续拆“体验”。我认为：
体验=效用-认知成本-时间成本-操作成本
效用：产品/服务对用户的满足程度。
例：当我饿又不想做饭的时候，饿了么的外卖服务为我提供了比较大的“效用”
认知成本：思考产品/服务所需花费的成本。
例：这个“微信7.0的即刻视频”到底是怎么用的？（用户要花大量精力思考）
时间成本：等待产品/服务所需要花费的成本。
例：ZEPETO最火的一天，服务器几乎无法登陆，用户无法深度体验
操作成本：获取产品/服务所需花费的行为成本。
例：相比支付宝，微信支付依托于微信高频的使用，在场景下不需要再单独打开APP付款，操作成本更低
综上，设计产品、创造价值的过程，我们本质上是追求：
在相同的效用下，让用户付出更低的成本
在相同的成本下，让用户获取更多的效用
作为用户，使用滴滴出行的快车服务，我们能获得多少“效用（满足程度）”？
随时随地快速叫车，不用再为夜晚路上没有出租车打而烦恼。
等待司机找乘客，不用为了打车到处走。
透明的用车价格，不用再跟黑车司机议价、拼车。
严格的路径规划，不用担心导致的绕路多计费。
良好的司机服务，出行属于买方市场，乘客的评价对司机的利益影响较大，该模式倒逼司机提供更好的服务。
.......
相比传统出租车，滴滴快车在初期通过“补贴”快速获取市场份额，培养用户习惯。在补贴退出后，产品仍然能向用户提供“更快速响应、更多元、更方便、更透明安全（综合起来就是效用）”的出行服务。
① 认知成本：减少用户的“不确定性”，降低思考的成本。
1. 提前告知重要信息
一般用户在选择目的地后，会想要知道多久能打到车。为了让用户减少“认知成本”：
滴滴出行，在选择目的地后会显示“预计上车时间”。
神州专车，不会显示“预计上车时间”，用户想要知道只能叫车后等待。
优步中国，在未选择目的地之前就会显示“预计上车时间”。
② 操作成本：简化高频操作，降低操作的成本。
滴滴快车的订单操作中，有三步是必须的：选择位置、选择车型、支付车费。要降低用户的操作成本，需要围绕这3个关键步骤做优化
1. 预测用户行为
在通勤、蹦迪回家的场景中，用户的OD往往是固定的，可基于用户历史的订单数据，预测目的地，减少用户的“操作成本”。
2. 主动替用户选择
打开APP，第一步是定位用户位置，对比了滴滴、神州专车、优步中国：
滴滴出行，在初始状态会选择基于当前定位的最佳上车点，减少了用户的“操作成本”。
神州专车，在初始状态提示“定位可能有偏移，请确认您的上车地点”。实际上选择了推荐的上车地点后，上车位置几乎没有变化，说明产品对“起始点合适程度”的判断逻辑还需要改进。
3. 简化关键节点
开通免密支付，每次行程结束后自动扣除车费，减少了用户的“操作成本”。
③ 时间成本：要降低用户的服务等待时间，往往就是要解决供需匹配的问题。
滴滴的出行是即时的，相对同城运输、干线车货匹配，其实时性要求更高，如果平台运力与需求的匹配度低，则需要通过“配给”或者“价格机制”解决供需失衡。
需求端：
乘客动态加价（价格机制）
提高车价（价格机制）
乘客排队（配给）
供给端：
任务奖金（价格机制）
提高车价/降低抽成比例（价格机制）
由于之前滴滴的动态加价遭受舆论的谴责，目前改用先到先服务的排队机制，应对当前监管压力下的供需失衡。然而，这种机制无法保障“最需要服务的人（也就是愿意出更高价格的人）获得服务”，资源的利用效率并不是最优的。
更重要的是，排队并不比价格机制更能解决问题，因为“即使出行”的用户决策时间很短，排队实际上也是变相的挤走了部分的需求（如下图），而这些被挤出的需求可能是更需要出行资源的人（也就是愿意出更高价格的人）。
总结：很多时候我们可能会疑惑“用户为什么不愿意用我们的产品”，其实是没有关注产品为用户提供了多少效用、用户为之需要付出多少成本。人本质上都是趋利的，价值创造者应该顺势而为，聚焦效用与成本，才能真正做到以用户为中心。
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6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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