APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
冒头即被炸:拼多多自营体系难成形
2023-04-07 10:47:31

文/杨晓羽

拼多多的“炸店”风波仍在发酵。

3月25日,“拼多多福利社”自营店上线后仅4小时,就引来300万用户。这些用户步调一致地在平台下单,之后又整齐划一地申请“仅退款”并给出差评。海量用户闪订、闪退,像是“炸店”,严重扰乱店铺的运营秩序,福利社因此仓皇下线。

4月3日,拼多多小二发朋友圈表示,类似的“炸店”行为是有组织、有预谋的。除了平台自营的福利社,“百亿补贴”店铺也成为主要的攻击目标。在发生“炸店”事件之后,拼多多平台已经启动了针对被攻击商家的及时干预保护措施,帮助商家挽回损失。

从网上流传甚广消息也可看出,此次行动的发起者极有可能是拼多多平台上的小微店家。按照目前主流的说法,这些小微卖家苦拼多多退货政策久矣,所以才会报复性地揭竿而起。

有意思的是,他们将矛头对准了刚刚“冒头”的自营体系和百亿补贴的品牌商家。随着福利社的上线,拼多多的自营体系的建设正在推进之中。自营体系和拼多多百亿补贴覆盖均是品牌商价。毫无疑问,在拼多多流量和补贴政策的倾斜下,品牌商家的综合性竞争优势更加突出,小品牌的性价比优势则不复存在,市场空间被进一步蚕食。自营体系冒头即被炸,说明了第三方供应商忌惮自营体系的成长。

近两年来,拼多多的营收增速逐步放缓。为了维持高速增长,拼多多势必要大力发展自营体系,从此次炸店事件可知,自营和第三方供应商存在明显的利益冲突,同室操戈不可避免。

小微店家“揭竿而起”

不难看出,此次拼多多电商平台上“炸店”行为的发起者熟知拼多多的平台退货规则。这些身份不明的用户集中下单,且将送货地址设定到偏远地区,包括新疆、内蒙古等地,并催促店内客服尽快发货。

当店家一发货,货物到达中转站时,此前下单的用户便向平台申请“仅退款”功能。按照拼多多的平台规则,拼多多用户可以无条件进行退款,而发出的货物就被搁置在了物流公司。

还有的用户直至收到货后才提出“退款”。要知道, 拼多多为了保护用户的权益,设置了无条件退款的机制,即在指定商品满足该条件时,消费者可提出“7天无理由退货”申请,同时可以仅退款不退货。

这样的平台保护规则给了一些“羊毛党”钻漏洞的机会,不少卖家也因此财货两空,一些有资金压力的小微卖家叫苦不迭。根据有关报道统计的数据,拼多多平台的商家总数量在800万左右,这些商家对于拼多多平台的“仅退款”政策都有些许微词,有些极端的商家甚至称拼多多平台为海盗。

一张网上流传甚广的截图显示,微信群名为“拼多多商家统战群”,群里的聊天内容显示“统战来了、我在安排人员”等等信息,还有截图显示“专干大品牌,怎么恶心怎么整,把大品牌吓走狗狗自然会服软”等等话语。从这些留言可以看出,有组织的炸店针对的就是平台退货政策。

此次,“炸店”涉及的商家并不只是拼多多福利社,还有和拼多多有合作关系的国内外各大品牌旗舰店,且覆盖多种品类,如零食、数码、美妆、日化等等。

网上流传一篇《致百万商家的一封信》,内容中通篇批评拼多多平台设置多条不合理条款,同时希望各位商家继续进行“炸店”行动,以维护商家利益。

自营体系动了谁的奶酪?

表面上来看,引发“炸店”事件的导火索是平台退货规则,但从枪口对准的目标可以看出,中小卖家针对的是抢了自己原本的流量和市场的业务,包括自营业务和百亿补贴商家。

拼多多的百亿补贴已经成为长期机制,而自营业务也已经酝酿许久。早在五年前拼多多就试图上线自营业务。自营业务成为拼多多集团持续高增长的寄托。财报数据显示,2022年拼多多全年营收为1306亿元,同比增长39%,2021年和2020年营收增长幅度分别为57.92%和97.37%。相比前几年,拼多多的营收增速明显放缓。

营收增速放缓后,大力发展自营体系就成了拼多多的当务之急。从此次的炸店事件可以看出,未来拼多多自营体系不断壮大后,自营和第三方平台供应商之间的摩擦不可避免。

不过,拼多多自营体系成形也相当不易。在过去的五年间,拼多多多次试图上线自营体系,但每次上线都是昙花一现。

究其原因,就是物流和仓储体系难以满足自营体系的需求。电商平台发展自营业务,需要强大的仓储管理系统和强大的物流调配体系。首先,仓储体系要满足全国或者主要大区布局的特点,以满足及时地调配货物的需求。而物流更是要可控,靠自营业务起家的京东,背后有强大的自建物流体系。而天猫2010年推出天猫超市,也是有菜鸟物流做支撑。

以拼多多目前的发展状况应该还不能支撑其完全发力自营项目。其实,早在很久之前,对于拼多多要不要做物流就有很大的争议。对此,拼多多黄峥曾经回应说:“我们不会做采销,也不碰物流和配送。”但电商平台都绕不开自营这一环,而自营体系的核心竞争力就是物流。

可以说,京东在自营体系赢得好口碑,依靠的就是强大的供应链优势。但当下的快递物流格局基本稳定,行业内玩家基本站队完毕,拼多多很难通过投资等手段,重走京东和菜鸟的老路。因此,哪怕拼多多连续盈利,手握余粮,也不太有充足的资金为物流铺路。

华尔街科技眼
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
华尔街科技眼
华尔街科技眼
发表文章109
华尔街科技眼
理性看待商业世界 审慎研判科技趋势
确认要消耗 羽毛购买
冒头即被炸:拼多多自营体系难成形吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接