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【似懂非懂的概念】用户需求vs.产品特性
2017-06-27 18:07:22

“需求”、“用户需求”、“产品需求”、“特性”、“产品特性”、“功能”几乎每天都会被我们提到很多次,不管你是不是产品经理。虽然从未有人彻底解释和辨明这些相似的概念,但是并不妨碍聪明的我们完成工作。然而最基础的概念没有彻底明白,总会出问题。


在找寻根源的时候,我们永远也不会归结于概念不清。而通常是管理问题、沟通问题、审核问题、责任心问题......


“我们定位问题极限是我们认知边界,我们不可能找到我们自己都不知道的问题。”——艾老思


这句话有点绕,意思是我们不知道“我们不知道”。我们不知道我们概念不清,由此造成的问题,我们是无法识别出来的。


回到主题,我们来辨析一下这些词的差别,然后举例来说说我们应该如何使用。


概念澄清

用户需求(User Requirement)

用户需要的东西,产品或者服务。常常缩略为“需求”。


产品特性(Product Feature)

产品所拥有的特征、功能、品质、性质等。常常缩略为“特性”。

所谓特征,指产品的独特的形态、调性。

所谓功能,指产品提供的价值服务。

所谓品质,指产品的质量。

所谓性质,指产品的收费、公益等特殊属性。


两者关系

  1. 用户产生需求

  2. 需求应该被翻译为产品特性

  3. 产品是需求的解决方案

  4. 功能与服务的集合构成产品

  5. 特定的功能和服务的组合可以体现出特性

  6. 产品具有多种的特性

  7. 产品在使用过程中产生体验

  8. 体验被用户感知


举例说明

“我饿了”——用户需求

“一碗精品牛肉面”——产品

“双倍牛肉”——产品特性

这里可以很清楚的看出几个概念之间的差别。


但是放到互联网+产品中有时候就不容易分辨了。比如KTV O2O平台产品K米的一个特性“KTV包间预订”。


“KTV包间预订”是一个用户需求还是一个产品特性呢?

答案是:两个都是!

作为用户需求的表述是“作为一个要去KTV唱歌的用户,当我要约朋友一起唱歌的时候,我可以提前预订包间,以便我们能够顺利唱歌。”

作为产品特性的表述是“为用户和商家提供包间预订的全流程功能,具体包含KTV查询、包间报价、包间展示、预订下单、结果通知、冲突处理、过时取消等”。

两者都可以省略表述为“KTV包间预订”,但内涵确实完全不同,前者是在表达用户的需求,而后者是在表达产品如何解决用户的需求。


使用场景

我们可以用缩略语沟通,但绝不可以傻傻分不清楚,因为我们在不同的场景下所进行的沟通是不同。

我们在早期挖掘用户需求,讨论用户需求,验证用户需求的时候,是没有必要去考虑它的实现,然后很多程序员出身的产品经理会不自觉的陷入实现细节,这时就会非常容易忽略需求的真实性,最后做了没有人用的产品特性。

我们在设计产品,优化流程,改善体验的时候,我们讨论的是产品特性。但此刻我们仍旧需要紧盯用户需求,做每一个细节决策都来自一个真实的用户需求,只有这样才不会想当然,歪歪出一些没有人用的产品特性。


展现形式

用户需求应该用《用户需求说明书》来表达。其中必须包含四个要素:

  • 用户

  • 场景

  • 需求

  • 价值


举个反例

这是一个《日程安排需求说明书》的一部分,这里描述了用户定位,看起来做到了,但其实远没有。这里的用户分析是一个非常粗略的分析,而且可以很明显的看出是缺乏实际依据的,是自己臆想出来的用户群体和用户需求。


产品特性应该用《产品特性文档》来表达。其中必须包含七个要素:

  • 用户需求说明

  • 特性设计思路

  • 核心业务逻辑

  • 原型交互设计

  • 验收通过条件

  • 异常情况处理

  • 运行数据指标


这是一个产品特性设计的例子,和大多数产品设计者一样,关注点集中在正常业务功能实现,缺失了异常情况、验收条件、数据指标等考虑。这样很容易产品做出来了,但却体验很糟,由于没有数据支撑,又不知道从何改起。


很多公司将两者合二为一了——《产品需求说明书》。


这两个都是传统的PRD,它们都是产品整体设计文档,而不是特性文档。它们背后的逻辑都是把产品当做一个整体进行研发设计,而不是基于特性迭代的。为什么要“基于特性迭代”进行产品研发?下次艾老思再来讲讲。


希望概念的明晰能够给你一个更加清晰的思维逻辑。

艾老思
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艾老思
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