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品牌运营策划(于斐老师谈:医院2023年如何做好品牌运营与建设?(十九))
2023-03-21 11:48:58

所谓品牌文化,简单讲就是消费者对品牌价值的认同,进而形成品牌忠诚的行为。众所周知,品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映,分为品牌带给消费者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。

于斐老师谈:医院2023年如何做好品牌运营与建设?(十九)

品牌运营策划(于斐老师谈:医院2023年如何做好品牌运营与建设?(十九))

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐


敬畏生命能让我们在面对名利时始终不忘医学的温度,

能让我们在面对有限的生命时,极力拓展生命的宽度,能让我们面对迷茫前路时,依然坚守医学的厚度。

家让人联想到的应该是愉悦、轻松,但传统公立医院病区多是各项冷冰冰的制度,所以医略策划了温馨病区布置方案。

方案主要思路是:

走进每一个病区,首先见到的全病区医护人员的笑脸组成的笑脸墙;紧随笑脸墙的,是该病区医护人员服务患者的感言表态;


护士站周围是病区患者最经常见到的场景,该区域所有制度性的展架尽可能内移,对外展现的是病区的团建活动、患者感谢、慰问患者等场景图片。

围绕家园文化建设,医院还推出了书画展、创意作品征集、人文随手拍比赛等系列活动。

说到医院文化价值观,它是医院全体成员所追求的一种思维方式、行为方式和信念的综合,是医院的生命力,对医院的现在和未来都有着巨大的影响,是医院应对挑战的力量源泉。

所谓品牌文化,简单讲就是消费者对品牌价值的认同,进而形成品牌忠诚的行为。


众所周知,品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映,

分为品牌带给消费者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。

当下,医院管理的根本是重新设计价值链模式:

1、营造医院合理的组织文化和价值观;

2、建立合理的组织架构、运营机制和团队;

3、医院管理工具及其具体运用……


医院的品牌化过程是一个商业化的过程,也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。

现阶段医院尤其要做好文化品牌营销,对于组织目标的长远价值,为运营策略提供客户洞察,建立体验效果的量化标准,在倡导人文气息和人文精神的同时寻求特色发展。

拿着旧地图,找不到新出路。

在医疗技术产品日渐同质化的今天,优质服务体验愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。

患者在最关注医疗技术的同时,对服务的关注度也在逐渐提升,即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主,到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务……


著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学实战授课时指出:

医院科室管理,关键要牵住“牛鼻子”!

如何顺应时代的发展,当好称职的科室主任,发挥好系统的作用,提高管理效能,这是一个普遍性的问题!

医院科室管理不能靠人情维系!

有不少医院科室,运转靠感情,配合看关系;加薪靠情面,评优讲人缘;大家都是老好人,这最终会阻碍科室的高绩效发展,会害了医院、害了客户。

医院科室管理不能靠人情维系!

真正成熟的科室管理,机制才是王道,情感只是润滑济。请记住,要搞好科室管理,情感永远战胜不了机制,正如约束战胜不过激励是一个道理。

品牌运营策划(于斐老师谈:医院2023年如何做好品牌运营与建设?(十九))

成就科室就是经营人才和机制。在医院管理实践中,科室主任工作优劣,直接影响整个医院的管理绩效。

当下,一些医院的科室缺乏润物细无声的内化机制,行为自律的张力不足,隐性修养缺位;

比较注重制度规范(责罚杠杆),但管理过于刚性,常常缺乏人情味;科室管理也十分重视物质激励(奖金杠杆),易流于物欲化,缺少精神动力。

因此,医院科室管理要做好的五项修炼:

医院战略管理,是以使命和愿景为出发点,通过“战略——计划——预算——绩效”管理主线来实施战略;医院战略管理环节,

包括战略分析与制定、战略分解、战略实施监控、战略评估与调整四个步骤,形成战略管理闭环。

在数字化时代,科主任管理上的三大技能:

概念性技能:主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。

人际关系技能:包括沟通、协作、激励、合作等,也包括团队精神和团队工作方式。

技术性技能:指能够掌握、运用自己从事领域的专门知识和技能,处理和解决实际问题的能力。

很显然,医院科室主任要懂得激励人,激励知识型员工,要从外向性激励(薪酬与约束)转向,内向性激励(自主与成就感),更关注员工作为人的属性,即关注人心、人性的激励与开发……

如何顺应时代的发展,在公立医院高质量发展的新体系下,传统的以职能科室为主的扁平化质量管理,将被以学科为基础的树状型管理所替代……

医院科室主任解决问题前要做好8大区分——

1、是人的问题,还是事的问题;

2、是心态问题,还是能力问题;

3、是认同问题,还是认知问题;

4、是医院的问题,还是个人的问题;

5、是文化的问题,还是机制的问题;

6、是外驱力的问题,还是内驱力的问题;

7、是不喜欢还是不愿意;

8、是关系不和还是利益不均……


在团队完成播种爱、凝聚爱、传递爱的文化架构。

诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria曾说过:

医学在本质上具有二重性,它既是一门科学,又是一门人学,需要人文滋养。

2019年江西省信丰县某医院居然给员工放“高考假”。

孩子高考是一个家庭最重要的时刻,平时忙碌的医务人员也希望在孩子参加高考的时刻,能够陪伴在孩子身边,既让孩子能安心考试,也让自己弥补平时陪伴孩子时间少的缺憾。

但由于医院工作的特殊性,很多医护人员都有这个陪伴孩子参加高考的心,但为了工作又不得不坚守在临床一线上。


医院领导班子敏锐捕捉到了员工这一需求后,主动出击,召开座谈会了解考生家长的需求,邀请专业的老师举办填报志愿医院专场答疑解惑,出台相关奖励机制鼓励职工的孩子学医,同时决定在员工孩子高考这几天,科室不安排工作,让员工在家专心陪孩子考试。

医院可持续发展 = 战略 + 员工 + 运营。

医院运营机制核心要素:效率 / 效益。

第五项修炼科室品牌文化价值的反思。


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丁少恭
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丁少恭
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