很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
做私域就是做用户的运营,会员的运营,那么这里的基础设施就是会员体系、品牌小程序、企业微信;可以借助新美大、支付宝、抖音、快手、小红书、视频号等平台进行品牌曝光,将公域用户导流到品牌私域池进行维护。通过公域平台(新美大、支付宝、抖音、小红书等)的曝光引流,私域平台(小程序、企微社群、朋友圈等)的分享裂变进行引流。
在餐饮行业竞争日趋激烈的存量时代,流量成本也变的越来越贵,那么如何从私域方面帮助餐饮朋友挖掘更大的价值,赚到更多的钱,是我们今天要讨论的主题。在日常运营中,大家是否也思考过这几个问题:
随着疫情开放后,竞争也会更加激烈,今年更考验餐饮品牌实打实的营销运营的能力,从粉丝会员的增量到存量的维护,再到产生有效的复购、传播,整个生命周期是否是健康的可持续的,品牌资产的积淀是否处于健康的循环之中。
一、打造私域的五个核心步骤:
1、私域基建
“工欲善其事必先利其器”,基础设施要做到稳固;做私域就是做用户的运营,会员的运营,那么这里的基础设施就是会员体系、品牌小程序、企业微信;
会员体系的搭建要根据品牌的经营业态、品牌定位、消费客群、客单价等进行综合考量,然后对会员卡类型、会员卡等级、会员卡的升级与降级、会员积分获取及消耗、不同会员等级享受的权益等进行精心设计;因为在发展会员过程中,顾客除了考虑菜品的接受度以外,还会看品牌的会员体系对自己有什么吸引力。
小程序是近两年凭借便捷点餐、品牌线上宣传、会员运营闭环普及率比较高的工具,但是大多数品牌仅仅是用来点餐,并没有真正理解并发挥他的宣传价值。一个好的小程序的展现要融入品牌的风格,营销活动的曝光、宣传引流的入口,根据菜品高低毛利的排版设计,进入/弹窗/点餐/详情/结账/会员等页面的数据监测及有效调整等。
企业微信是品牌与用户沟通粘性最好的工具,属于用户运营3.0时代,1.0是短信群发,2.0是公众号推送,当下短信与公众号的有效触达能力已经大打折扣,用户短信屏蔽或不屑阅读,公众号推送消息无提醒、政策取消强制关注公众号,但是企业微信的社群完全可以解决无法有效触达用户的问题,2021年海底捞8500万会员的消费占营业收入的八层以上,大龙燚靠200万粉丝单月贡献700万的外卖收入。
2、公域导流
公域是发展私域用户的基础,是为品牌带来基础用户量的价值;可以借助新美大、支付宝、抖音、快手、小红书、视频号等平台进行品牌曝光,将公域用户导流到品牌私域池进行维护。
3、私域沉淀
这一步是将公域用户引流到私域流量池后的运营,目的是通过运营与客户的关系达到增加用户的留存量,让自己的流量池不断变大。
4、复购增购
复购增购是非常重要的一个环节,是对之前工作的一个闭环口,这里就要借助品牌所具备的营销工具、营销策略让用户到门店不断的消费,产生价值。
5、老带新裂变
通过内部用户裂变带来新用户的方式是运营成本最低的方式,并且也是私域沉淀质量最高的。之前分享过一篇关于分享裂变的文章,有兴趣的可以去看下。
二、如何通过私域提升GMV
通过运营私域流量池的用户,让用户产生消费,产生高频次的消费,提升消费金额;用户产生消费有三个因素,用户需求、用户触点、用户信任;
1、用户需求,用户的需求是可以被影响的,比如在公域的抖音、小红书刷到品牌的种草视频或文章,在新美大的平台上看到评价、评分挺高都会激起去消费的欲望;在私域的社群内抢到一张15元的新菜尝鲜券,生日前一周收到某餐厅赠送的生日礼券等。都会引导顾客选择你家去消费的需求。
2、用户触点,用户和餐厅之间除了到店消费以外是否还有其他的接触点,接触点越多越能增加用户消费的机会;当用户想吃烧烤时,在抖音、快手、新美大等平台搜索时,看到你家的菜品、餐厅环境等;然后再进一步去小程序上了解你家的具体菜单、活动,提前订桌、排队、点餐。
3、用户信任,信任源于了解,用户越了解你的品牌,越容易产生信任,当建立信任感以后,就是你家的铁粉,想去吃饭时,直奔你家消费,不再去公域平台搜来搜去作比较。
不同情形不同的方法:
在门店客流量饱和的情况下,引流工作已不再重要,重要的是如何通过现有客流量进行增收,拓宽销售渠道;比如在小程序、公众号搭建自有的商城,开通自营外卖/自提服务,通过企微社群进行触达用户。
在门店客流量不饱和的情况下,增加到店人数是主要工作;通过公域平台(新美大、支付宝、抖音、小红书等)的曝光引流,私域平台(小程序、企微社群、朋友圈等)的分享裂变进行引流。
三、私域运营三大营销工具
1)品牌小程序
2)企业微信社群
3)商城
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)