马上就要春节了，试想一下，假期打算去滑雪的你，计划买一件冲锋衣。

拿起手机时，想起你钟爱的某户外品牌前两天刚刚投送了年货节限量券。So，直达该品牌猫店后，马上刷到了被种草过的网红款产品。价格、款式都极其符合你的预算及审美，甚至自动推荐了适合你的尺码。于是你，果断下单。

虽然知道自己活在算法里，但“不烧脑”的购物过程，何尝不舒服。

或许，这就是数字化营销的魅力所在！诚如亚马逊创始人 Jeff Bezos曾说，如果我有一百万的用户，我就会做一百万个不同的网站！

数字化营销基于庞大的客户行为数据通过机器学习、客户画像、关联分析举措，进行客户细分划分不同群体。根据群体的属性制定差异化营销策略推送定制化服务信息，从而达到“千人千面”展示方式，以低成本促进营销转化率提升，从普众营销过渡到精准营销演化为场景营销，最终实现数字化营销。

尽管各品牌对数字化营销都趋之若鹜，但往往只有“形”而无“神”。下面基于近期项目服务部同学分享的应用案例，分三部分为大家解读某国际户外品牌如何利用Techsun Social Hub实现数字化营销的：

• 标签应用——基于用户标签，洞悉消费倾向
• 群组应用——筛选人群包，实现综合应用
• 营销活动——打造自动化客户旅程营销

标签是数字化营销的底座，从标签中我们可以看到客户的消费倾向。标签可用于系统各模块之间的调用，如群组功能、营销活动功能，同时可与第三方之间进行更细致的数据清洗。

标签主要分为三大类，静态标签、自定义标签及SQL标签。

静态标签：静态标签可拓展多个标签值，常见的静态标签多应用于客户自身的各类属性或客户购买商品的特色，如鞋码尺寸、服装尺寸、购买目的、婚育状态、购买驱动、衣服偏好及颜色偏好等。目前Techsun Social Hub系统中的静态标签可提供对外开放接口，为D1M等第三方提供统一的标签交互服务。

自定义标签：依赖于CLM产品的客户行为、属性能力，来定义标签值的计算规则，可设计计算周期来满足不同业务场景的需求。如依据小程序、天猫、京东等入会情况，消费行为及周期等活跃程度，实时计算并打上相应的标签。自定义标签的建立，可依据选择人群的交易事件、首购事件、绑定事件或结合已启用标签，圈选满足不同场景的客户。

SQL标签：通过编写SQL语句自定义标签规则，使用SQL语句返回的结果作为其标签值。它的使用范围相对较小，往往需要专业的开发人员把业务使用场景细化为可以查询的条件，然后配置到系统中。如会员兴趣爱好、等级类型、积分情况等，都属于SQL标签类型。

群组应用的营销场景更丰富些，可以根据客户标签、客户基本信息、订单信息、行为信息等条件筛选营销人群包。通常人群包分为静态群组、动态群组及导入群组三类，其后续可应用到MA/促销活动筛选人群、人群下发及回推第三方。群组可将客户依业务场景分组，后续可针对不同群组进行不同的营销动作。

静态群组：常见的静态群组多用于短周期活动/各类指标的概览，一次性圈选符合固定条件的人群。如计划做一个抖音群体潜客的活动，则可以圈选出历史的抖音潜在用户建立群组，并将捞出来的数据推到MA中，从而促使活动按需执行。

动态群体：动态群体与静态群体的区别是其可以根据固定条件实时动态圈选相符的人群，常见的动态群体多用于长周期或固定周期活动。如做有关会员生日的常态活动，每月1日圈选出本月生日的客户，把实时计算出来的生日群体导入到MA中，再进行发券或者送积分的关怀营销。

Techsun Social Hub的群组创建可以通过等级、所在地、出生月份、性别等标签属性筛选，或者可以通过首购、复购、等级变动等客户行为筛选。各个条件基于“且”、”或“的关系组合来达到实际需要满足的业务场景。

该品牌的群组应用往往基于生日发券、发短信（三地）、指定渠道注册会员多倍积分、指定等级会员多倍积分及会员庆典多倍积分等业务需求，通过接口形式将系统筛选出的人群包传递给第三方，并可同时携带会员属性的变量信息，用于第三方渠道的App推播、开屏推广及广告营销等衍生场景。

品牌的营销活动，往往花样繁多、各有不同，但营销活动本质上是通过对目标群体在一定规则下进行奖励发放的形式，来促进客户完成特定行为，实现业务目标。

如果从形式和模式上来划分类别，营销活动可以笼统地分为两类：单次营销活动及周期性营销活动。其整体过程可根据群组、标签、客户行为，辅以优惠券、积分、消息等节点，将不同业务场景以时间轴的形式展开，自动捕捉会员进行沟通。

单次营销活动：单次营销活动可选指定开始日期、结束日期，在这一时间段内持续捕捉客户行为，进行活动奖励的发放及短信通知。

周期性营销活动：周期性营销活动可选择指定周期及周期值，系统判定符合所设置的周期时会自动触发活动行为，周期单位目前可选「年、月、周、日」，周期值随周期单位变化。

Techsun Social Hub的活动配置往往以客户及行为节点为开端，在客户节点中可下拉选择已启用的各类群组，如选择了动态群组，营销活动在开始发群、发短信前精选最新人群的动态更新。客户可通过捕捉“行为”，来针对满足某一业务场景的会员进行指定场景营销。行为节点包括注册事件、交易事件、首购、复购等。在捕捉到“客户”或“行为”后，可在营销时间轴上添加奖励或消息来进行会员更进一步的触达，如发券、发积分以及短信沟通等。

（ Social Hub营销活动创建页面）

该国际户外品牌创立于1966年，多年来坚持追求设计与性能的极限，以经过专业运动员测试，适应各类户外需求的产品装备，致力探索及挑战人类潜能的极限。在中国市场，其产品成为了年轻群体人手一件的户外“校服”。而面对已有的客户，该品牌则希望通过会员体系的持续优化，在各渠道提升客户的忠诚度，其中包括为会员带来独特的福利和内容，以促进品牌与客户之间的平等交流，打造无缝融合的跨渠道全流程客户体验。

Techsun与该品牌牵手后，依托产品Social Hub 助力其完成从0到1的客户忠诚度管理体系的搭建。并将大陆地区的CRM、MA及CDP搭建经验成功复制至中国台湾、中国香港地区的系统建设中，实现大中华地区的所有品牌和渠道的会员通。基于会员数据，进行RFM和CLV分析，汇总出高价值客群特征标签，帮助其品牌精确圈选不同品类高价值营销人群，业务增长迅猛。

经验源自实践，在过往上百家品牌合作中，Techsun积累了丰富的数字化营销服务经验。核心产品Social Hub，致力于以技术重构品牌与客户的连接，通过全方位客户数据采集、智能运营及服务工具，帮助品牌形成丰富的客户信息全景地图，深入刻画客户属性，形成客户需求精准洞察；以客户为中心，提升全旅程和全周期客户服务体验，打造客户经营数字化闭环，打通企业增长新链路。