十一、要有闭环思维

如今，“新体验经济”时代已到来。以“服务”为核心的体验经济1.0，全面转向以“交互”为核心的体验经济2.0。

面对新一代旅游消费的转变，传统的营销思路需要将单一的方式进行整合，形成线上线下的闭环营销。

对于旅游企业而言，构建营销闭环，首先将关注重心放到如何获取更多的客户，再辅以营销工具，搭建起自己的私域流量池（公众号、微信群、抖音公号、小程序等），筛选出最有价值的客户，和客户建立起针对性的沟通和联系，以存量带增量，才能获取长久而持续的增长。

在我们旅游行业的营销推广中，常常面临着如何将线上流量转化为线下真实游客的难题？

我们也努力在各个平台发布内容，希望获取更多的客源。

景区运营

汤院长

其实对于不同的平台，消费者的需求是不一样的，你们把相同的内容在同一时段发布在各个平台，很容易让人审美疲劳，甚至没有吸引力。例如双微一抖；衍生阵地则是以注重品牌信息传递、影响用户决策的“重内容”平台为主，例如知乎、Instagram。每个平台各司其职，结合平台消费者特性和品牌的独家卖点发布内容。

例如：双微一抖；衍生阵地则是以注重品牌信息传递、影响用户决策的“重内容”平台为主，例如知乎、Instagram。

每个平台各司其职，结合平台消费者特性和品牌的独家卖点发布内容。

您这么一分析，确实如此！

我们也想多做一些精彩的内容，但我们的精力、经费都有限，多个平台运作，实在有点费劲。

景区运营

汤院长

如今，全民注意力正在逐渐向短视频阵地转移，抖音作为短视频领域的排头兵，已成为新的流量中心。

旅游目的地应该抓住抖音营销这波红利拓展客户。

比如抖音里的POI功能可以让企业获得独家专享的唯一地址，呈现方式就是抖音视频中的定位图标，点击图标进去，用户可以看到定位这一地址中的全部视频内容，景区通过POI页面可以向用户推荐商品、优惠券、店铺活动等。

POI对于线下企业的营销价值在于，它建立起了线下企业与线上用户直接互动沟通的桥梁，在引导用户浏览视频的同时，快速了解相关信息，缩短用户拔草时间，提升转化效率，有效为景区导流。

当然，如何吸引目标人群，还在于旅游产品能打动他们。例如，重庆黑山谷景区，通过挖掘用户兴趣点，在线上发起话题挑战，线下网红配合，引爆其POI内容池。

线下充分挖掘景区亮点，在线上，通过抖音设置带有POI信息的关键词话题，如“消暑”、“红苗”、“清凉”等，让更多景点在抖音上实现曝光。用户在参与话题挑战时，能够看到POI的门店信息。

那些对景区感兴趣的用户可以在POI详情页看到景区介绍、照片、具体地址、营业时间，还能直接电话咨询。

在线下，景区还进一步加深与用户互动，通过与本地打造的网红“红苗”小姐姐现场互动完成短视频拍摄，或让游客寻找爆款视频的拍摄地点拍同款，鼓励用户创作与分享，扩大POI内容流量池，引发线上持续发酵。

有观看就能触达，凭借高参与度话题、有趣的视频内容，黑山谷成功引发了粉丝兴趣，并通过POI功能缩短了与用户之间的沟通路径，吸引粉丝前来打卡，有效提升了线下转化。

这就是POI+话题的组合玩法，比较适合话题度较高的品牌。

旅游企业可以提炼自己的产品卖点并配合用户兴趣点发起话题，吸引更多用户参与，进而引爆POI话题流量池，实现品牌线下门店信息的高曝光和高转化。

抖音我们也在做，只是不太专业，短视频质量也不太好。

以后这块还是要多努力些啊！

景区运营

汤院长

这是一个重要的渠道，换个角度想，旅游囊括了生活中的方方面面，吃住行游购娱。

随着抖音快手风靡，旅游从定制游、自由行等新业态转变成社交形态，旅游社交电商的时代已经来临。

大流量大关注的眼球经济之下，如何将流量经济沉淀转化，将成为旅游电商的重要工作。

1.拉新引流：怎么吸引新用户来，这是非常重要的一点，没有用户一切都是白扯。旅游电商可以像所有社交电商一样，邀请砍价、拼团等低客单价的以老带新活动，就是为了让用户体验一遍购物流程，以符合用户场景的微信生态的消费习惯，小程序调用获取用户手机号和信息，方面后期进行用户沉淀。

2.吸引用户下单：社交电商的秒杀，优惠券营销模式，需要选品上面下功夫，筛选刚需，高频的产品，配合平台的千人千面精准推荐技术，达到与用户需求的精准吻合，哪怕没有需求也能及时性刺激出潜在需求来，让旅游电商企业快速获得用户消费决策。

3.吸引用户多买：捆绑优惠券，满减送赠品等产品促销活动，多是为了提高客单价，吸引用户一次性多买的消费决策，缩短用户决策时间，减少用户关键环节流失，为旅游电商企业沉淀用户发挥价值。

4.加大提升复购率：让用户常来购买多来，保留忠诚用户，需要企业制定更好的的用户运营策略，对用户进行分级，通过分享社交概念，设置分销模式，全面捆绑砍价、优惠券等社群营销联动，会员层次分级与分销商权限管理等分销系统方式来实现。

5.最后让用户乐于分享：目前社交电商的主流形式，通过拼团、砍价、分享领红包、分享抽奖等手段组合，达到用户裂变的目的，激发老用户活跃度，拉升新用户增量，旅游电商的智能分享海报就可以发挥简单高效的作用，整合成熟强大的营销系统，才能形成体验到沉淀的闭环。

太赞了，这是未来的大趋势呀！

这一板块业务，之前想过，但是没开展起来，就是小打小闹。

以后可以考虑在不同的电商平台实践起来。

景区运营

汤院长

其实，当下旅游业电子商务转型运营的挑战，并不在于整合营销中工具本身，而在工具的背后是否有一套完整成熟的管理系统，同时对旅游电商团队提出运营系统沉淀的挑战，坚决打破“前台有工具，后台无系统”的弊端，规避“有业务无管理，有工具不沉淀”的风险。

说了这么多引流的方法，微信、微博也是主要的渠道，整合资源，组建社群，通过不定期举办线下活动，加强用户粘性与关注，打造线上线下营销闭环。

目前消费者在效率、服务和体验三个环节都大大提升了。

通过互联网可以比价、支付，决策更透明，更方便，整体效率提升了很多，而在服务方面，以往产品提供、组织和售卖三者是割裂的，例如消费者在携程购买产品，地接社提供接待，最终入住的是酒店，去的是景区，服务质量无法保证，而现在旅游O2O将三者有一定的连接，提供了深度的服务。

互联网的出现也使得旅游的服务更容易受到监督，消费者可以点评和吐槽。

景区运营

汤院长

想要实现真正的闭环，道路还很艰难，因为线下资源很分散，从景区资源到酒店、游客消费，需要大量的地推团队、商务团队去谈判，需要团队对不同店面、位置等进行实地考察，这个对接过程比较复杂；其次，线上的标注化产品如何与线下的接待匹配也是一个问题，线上的销售能力如果与线下的接待不匹配，就会给旅游服务带来问题。

对旅游品牌来说，线上不再是单纯的产品分销和流量平台，更是消费者洞察与整合传播平台。

网上碎片化信息太多，如何精准地与消费者进行无缝互动沟通，是值得注意的问题。

是的，要思考如何选择合适的平台以相对经济的成本和目标人群建立有效的沟通和联系，并实现线上与线下的整合，从而最终达成营销效率的提升，让营销形成闭环，有效循环转化。

景区运营

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