要说21世纪最大的变革是什么那可能就是互联网带来的改变，近些年互联网的流行直接造就了网约车、外卖、电商等行业的崛起。而互联网这时候给我们带来最大的改变就是将传播改变成了一种互动方式，让消费者重掌主导权，其实这样对于企业和公司来说也有一定的益处。

这样一来企业就能直接对接到消费者，知道客户需要什么、喜欢什么、不需要什么、讨厌什么，这样一来企业能直接对接上资源进行源头化的改变，对企业来说是个巨大的提升。而新媒体就是企业需要注重的基石，就是迎合潮流去做，做好企业与消费者沟通的桥梁。

那么至于如何来作对于企业来说并不简单，毕竟其中的门道很多。现如今的互联网基本上具备了传统媒体的所有属性在内，就以最具代表的传播属性来讲，代表着一个公司、企业的新闻能力和公关职能。而且更加的快速及时、高效互动，直接能够拉近企业、品牌和消费者之间的距离，将两者紧密捆绑于一身，更方便企业对粉丝用户的数据收集和管理。

而且也能更好的服务消费者，消费者们之间的交流，对企业产品的意见反馈，让消费者成为企业最好的市场监督者。所以新媒体在各方各面上完全超越了传统媒体，直接承担起了企业的品牌、新闻、营销、客户、监督等核心职能，帮助企业清晰认识到消费者和企业之间最直接的认识和了解。

虽然新媒体能够承担起企业的这些核心职能，但是从组织结构、岗位分配上来看并不简单，可以说现在很多企业的这方面配备都不完善。现在最为实惠、方便、快捷的还是企业寻求专门的从事新媒体的机构合作，企业只需要有专门的人负责对接，对于这个行业知道大概的趋势，即可。

像我们公司——无锡创元传媒，合作的很多企业都是如此，他们公司的宣传部就是专门负责和我们对接的，消耗的公司人力、物力、财力极少。因为新媒体涉及的很多方面需要的团队更要多、专、精，需要的传播内容的生产者的定位。它和传统媒体传播方式相同，都是关于内容生产、软文、硬广这类文案撰写和编辑方面的工作，还有要有媒介功能有相关的渠道和圈子能够直接对接上移动互联网媒体广告等。

很多企业都单纯的以为招聘一个新媒体运营和行政在公众号、微博上发些营销软文就行了，但是这些只是新媒体中的沧海一粟，并不能算真正的新媒体运营，但如果大规模的投资进去对于企业来说无非是浪费企业的营销资源而已。

所以为什么企业对于新媒体一块的业务都是和外面的 传媒公司对接的，因为成本对于一个品牌和企业来说太高，还不如包给专业的人来进行新媒体的品牌宣传、新品推广、产品营销、口碑维护等，所以也因为企业的迫切需求才诞生了如此多的对接机构。

因为公司品牌曝光、口碑宣传、新品预热等都需要利用到更多的外部自媒体媒体矩阵助力，单靠企业的公众号、微博很难完成，所以为什么每当苹果、小米、华为一有新品出现网上都有那么多的曝光呢？除开品牌自身的知名度，还有人家私下做的营销推广呢？不然那么多的科技大V、UP主们会争赶着上去，自然是有其内因所在的。

另外企业的新媒体运营不单单只是在公众号上发发软文等，要想做好企业新媒体，就需要这五大环节的共同助力方可，形成完善的统一标准：

1、自然是要搭建有一个企业自身管理的新媒体平台，像企业公众号、官方微博、官方网站、员工社群、消费者微信群等，都是跟企业息息相关的渠道平台。

2、确立外部资源的合作，就是根据目标客户群体所传出的信息企业要知道用户的大致主阵地在哪，继而确定合作的媒体资源，像：图文平台、问答社区平台、生活分享类平台等等，都需要对接好。不过最好是让外包或对接的机构公司来安排，企业只需要从对方反馈的数据和对方的建议中，了解到消费群体的大势在哪，再进行战略主攻。

3、要确立公司的新媒体运营模式，看看是需要全外包、还是半外包、还是公司内部自己运营，不过企业一般重心都在产品研发和销售上，互联网助力大部分都是外包给信任的公司外包对接的。

4、团队组建。新媒体运营包括了内容策划、采集、编辑，文案的编辑、画面的设计、在线客服、数据分析等等，都需要公司看自己真实情况而实施，如果是 外包的那么很多过程完全可以省略，只需要公司的产品经理等高管负责查看整体近况提出自己的意见即可。

5、运营机制确立，这个一般是企业确定怎样做计划（年度计划、季度计划、月度计划等）推送什么样的内容，怎么样的推送形式，什么样的响应机制（何时需要内部全员转发，什么样的节点需要外部媒体配合、什么样的时候需要行业大V转发）什么样的KPI考核机制，如何与传统营销手段相结合等等！

所以说想要搭建完善的企业新媒体运营就需要上面五大模块的合作，同时还需要四大体系：新媒体组织体系（人员）、新媒体运营营销体系（内容、渠道）、新媒体运营客户管理体系（客户管理、客服）、新媒体运营考核体系（数据分析、考核）。通俗一点来说就是五个方面的运营：内容、活动、客户、数据。

其中内容运营就是对于内容的制作方向确定，在信息和产品的传播过程中去分析什么样的内容、风格、画面、调性适合企业和品牌，怎样达到最高效的互动。

而活动运营就相对好理解一些，就是策划一些内容达成经营目标、营销目标，而且活动运营就有更多的资源和精力的支出。毕竟品牌要想达到足够的曝光活动必不可少，像前期的准备、策划制定、切实执行、过后总结四个步骤，方式也是多变，不过活动类运营就少得多，偶尔做一次就像是请客吃大餐一样，稀少但却精致。

接着是客户经营方面。所谓的客户经营就是在品牌向用户提供产品的同时，再为用户提供贴心的服务，这就是用户经营的价值所在。因为只有深入了解到用户的需求，真实了解用户得具体画像和相关的真实数据反馈，这样在企业经营过程中能够不断提升用户引入效率、用户购买转化率、用户流失的召回率。为什么小米有"米粉"，华为有"花粉"、苹果有"果粉"真实原因就是在此，他们就是直接的消费者行为分析与客户管理、客户激励的显著例子。

最后是数据运营。就是利用这些新媒体平台上展现出来的数据以及所有运营过程的产生数据，并对其进行深度分析了解，找到符合企业经营、营销的价值线索，为之后企业的产品改进和新品研发提供数据支撑。

所以千万别小看新媒体的功效，能够用好这一块，那么品牌在网上的声量就会呈现几何倍数的激增。而且它是人们发展进程中的重要营销变革，企业想要做好就需要从实际出发调整好相应的组织结构，在原有的基础上整、合并，形成最适合企业的一套系统。当然也可以跟相关的机构公司合作，这样在很多层面企业不需要投入太多人力物力，就能达到一个最佳的效果，当然无锡创元传媒也希望跟大家的合作，以己之长补彼之短，共同进步！

无锡创元传媒 著