· 工具仍然存在巨大的、单点突破的可能。

· 2023年的行业主流，会是不同系统和工具间的互相协作、引入。

· 不排除行业中更多并购发生。

· 企业对私域预算会更加充足，各种SaaS系统和工具也会更加繁荣。

· 更集中和更长尾同时发生。

以上是见实在《2023私域运营趋势白皮书暨年度调研报告》中关于服务商、工具的调研看到五个明显的结论。

此外，新的平台互通，打造了一个让部分新团队迅速成就爆品的可能。也让服务商所面临的机会更多，同样，2023年的挑战更是不小。

见实认为，市场根本不缺私域系统和运营工具，缺的是配合这些系统和工具，能带来品牌效率提升的方法论。报告中还有更多的观察和结论，如下，enjoy：

01.企业进入私域后的轨迹

结合年度调研和品牌面对面对话，不难发现一个明显的品牌商家展开私域运营后的迭代轨迹，甚至可以说是数字化的路径：

工具-SaaS系统-“精细化运营+各个系统和公域打通”-组织优化

先工具而系统，再开始不断强调精细化运营、各大平台的用户数据打通和公域打通，最后是组织结构的优化和升级，以此来追求更高的运营效率。

什么时候会深度进入打通和精细化运营阶段？

答案是：当私域运营每月贡献流水达到和超过50万元时。

02.五个值得关注的结论

在关于服务商、工具的调研中，我们可以看到五个明显的结论：

结论一：

工具仍然存在巨大的、单点突破的可能。

大部分品牌和商家进入私域后，是先工具，再系统，然后再考虑CDP用户数据打通、全域用户运营等体验。

因此，品牌商家从私域工具需求升级到系统、从SCRM到用户数据系统打通，这两个升级路线一直都是成立且明确的。

好工具，比什么都重要。

结论二：

2023年的行业主流，会是不同系统和工具间的互相协作、引入。术业有专攻，你中有我，我中有你。

2022年中，这个变化也非常明显。

结论三：

不排除行业中更多并购发生。

互相协作和引入之外，当然也会有更多并购、合并产生。这不仅是生意的增量，也是服务提供的增量。

2022年时已经有多家服务商展开了并购，他们或只是拉开大并购的序幕而已。

结论四：

企业对私域预算会更加充足，各种saas系统和工具也会更加繁荣。

私域本身是企业数字化进程中的一部分，一直解决“转化、复购、转介绍、扩展销售”等关键问题。这在任何一家企业都是核心部分，在疫情助推下，私域变得更紧急更重要，数字化也因此大踏步前走。

这是2022年度各项数据都相比2021年度调研变化明显的原因。

而在一个较高比例品牌群体还没有选用服务商的前提下，当服务商完全赶上品牌的私域运营需求时，大的客户迁移就会发生。

结论五：

更集中和更长尾同时发生。

一方面，大多数品牌会朝向头部系统和工具集中——这在调研中已有这样的趋势。另一方面，垂类系统和工具会拿到更多的长尾市场——这在调研中也体现得淋漓尽致。

大的会更大，更占市场优势。小的会更小，在垂类中占据服务优势、部分行业理解的优势。

大巨头和长尾，两个市场都将容纳不同风格的私域服务商团队。

03.需要更多缜密、详实的方法论

在快速发展和迭代的过去3年，私域新方法一般诞生于两个圈层：

一是大品牌，引领着私域趋势，不断夯实各个基础和系统、工具。二是勇敢的中小企业在不断迭代运营细节、玩法。

不论哪个层级企业，对运营团队、对服务商的要求都在变高。

可以说，更适用和更实用的系统、工具，更贴心的代运营团队，这些从来不是问题。

只要品牌提出需求，只要各大平台的支持还在，对应的系统和需求、更优秀和更多的服务团队就会雨后春笋般爆发。紧接着，投资人也会大规模进入。

以下这句话可以反复强调：

市场根本不缺私域系统和运营工具，缺的是配合这些系统和工具，能带来品牌效率提升的方法论。

市场跑得太快，私域运营各类玩法、各种链路组合的迭代速度太快，因此更需要行业内多交流、多分享。多梳理成型的方法论以供大家借鉴和参考。

不仅需要用的上，还要用的好。

关于方法论的分享，一个有趣的观察是：

观察某一个生态是否繁荣，是否值得成为首选，除是否和业务紧密关联外，尤其值得看为这一生态主动分享的服务商数量多与寡、分享内容的缜密度、丰富度、层级和角度如何等等。

如果一个平台中的服务商除了“卖”之外无话可说，那可想见这个平台还能否称为“生态”，还是否值得作为用户运营“主阵地”。

04.全新的机会：品牌私域爆发的新可能

调研同样询问了一个问题：品牌们认为在今年带给自己参考和借鉴意义很大的案例有哪些？名单中可见，今年的标杆案例和去年重叠很大。

一方面显示出曾经领先的品牌在继续领先。这些私域团队在全域趋势、精细化运营中，仍获得了巨大的势能。

另一方面也显示出，新进入品牌可以借鉴的私域优秀运营方法，更简单、路径更清晰；因为前行者将阶段和要点都趟的更加明确、人才释放更足（对方离职或被挖更多）、方法论更有体系。

但新环境也带来了更大爆发可能。这是由全域和互联互通所带来的。

如现在品牌团队在百度、微博、抖音等平台投放信息流广告，新的互联互通支持直接调起微信小程序、小游戏。

这会开启新的爆品打造可能：相比稳步提升销量和转化，各大品牌可以借助广告投放，直接将全域流量聚拢到一个小程序或小游戏中，再加上私域运营和社交裂变的组合，直接促成爆品的形成。

围绕IP为主、结合或者有着明确社交属性的新团队、新品牌会受益。

在2022年下半年，这个爆品新路径已经在多个品类中成型。在2022年度私域大会上，见实挖掘出了多个团队和玩法，在大会上进行了深度分享。

见实团队预计，新链路将很快复制到更多领域，更多爆品将会出现，成为流行一时的新玩法。

同时，私域结合NFT、虚拟形象等玩法，也会带来许多增长亮点。这里就暂时不再赘述。

05.私域的窘境，与服务商的新机会和新变化

这个话题要加一个限制：仅就本年度调研来说。不然容易陷入空洞。

第一是新的服务商团队创业机会。

假如你是一个新创业团队，想在私域市场分一杯羹，那么面临的局面是：

仅靠通用功能是无法满足品牌需求的。加上我们反复强调的高自研率和不满率、服务商的集中度这三个数据，都反映出品牌需求没有被很好满足。

在市场需求跑在了行业前面、品牌需求跑在了服务商前面的状态下，聚焦垂直行业和这个垂直行业的特殊需求，是一个非常大的机会。

此外，许多品牌在自研或在一些技术提供商基础上二度开发，其中一些卓有成效的产品，干脆被一些品牌释放出来，成立独立子公司，对外销售和承接业务。

这一类已经有多家公司出现。

第二是现有服务商的增长机会。

调研结果可见，在订阅制几乎成主流的情况下，影响品牌和商家续费SaaS的原因有二：

· 影响续费的原因一：功能大同小异的情况下，能在“适用”、“好用”，及品牌实际运用需求等体验上快速响应和跟进品牌需求的服务商，更容易获得续费；

· 影响续费的原因二：能持续帮助提供缜密、详实方法论的服务商，会更容易留住品牌和商家。因为这能帮助到各大品牌的运营团队获得更快成长。

现在“客户成功”部门成了绝大多数服务商的标配，部门所背负KPI之一多有“续费率”在内，就是因为“影响续费的原因二”所致。在未来时间中，方法论所带来的续费帮助占比会越来越大。

而且，今天如果正视部分品牌私域运营团队的垮掉，会发现无外乎是几个原因：

· 组织化和企业投入、包含领导重视问题；

· 团队能力；

· 企业没能渡过难关垮掉了；

· 企业文化的封闭。如业界几大团队不愿意分享自己的运营心得，也就自然无法和外界获取到自己关心问题的答案。

这些问题，多有赖于方法论及更多分享。需要说明的是，缜密和详实的方法论这件事，一家服务商很难足够丰富，更需要平台和整个业界之力。也是见实团队一直致力的地方。我们希望见实是一个私域智库、私域案例库，有着丰富详实的私域案例、运营方法论，以及私域运营资料库。