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好久没见您了,还是这么漂亮。好久没见您了,还是这么漂亮。好久没见到您了,皮肤真的越来越好了,今天想带点什么?成功并不难,把每一个环节都用心的设计,通过研究客户关系、研究人性来让自己的销售更具趣味、更容易接受,是每位销售都该研究的方向。
服装店铺经营中想要店铺业绩好,首先你的导购得“会说话”,只有会说话才能引起顾客的喜爱,从而购买你的服装。掌握一套让顾客100%满意的销售话术是必要的。那么服装店卖衣服需要掌握哪些技巧呢?卖衣服的语言该怎么说呢?今天就为大家奉上几个实用话术技巧,供大家参考。
面对老顾客我们的服装导购该如何应对呢?
错误应对1
“您好,欢迎光临!”
平淡地对待老顾客,和对待新顾客没有什么区别,会让老顾客感到很失落,减退再次购买的热情。
错误应对2
“李姐,好久没来了呀,今天打算买点什么呢?”
表述太过直接,好像双方之间除了交易,没有别的关系,很难让导购和老顾客的关系升温。
错误应对3
“李姐,您来啦,请随便看看,有需要的时候叫我。”
表述太过随意,不够热情,会让老顾客感觉受到了怠慢,作为老顾客,她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视,希望在店里找到归属感,而不仅仅只是购买产品。
所以,导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客,而要有区别,给予更多的关爱。
总的来讲,对待老顾客的方式,一方而要把她们当成最尊贵的客人,另一方而要将她们当作亲近的好友。
这才是老顾客希望在店里得到的,只有这方面的情感得到满足后,她们才有可能重复购买,成为最忠实的顾客。
正确话术案例解析
导购:李姐,欢迎光临!好久没见您了,还是这么漂亮。对了您上次说想买××衣服,现在到货了,您要不要试试?……
点评:记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求,会使老顾客充分感受到自己被重视,而适度的赞美会让老顾客心情更好。
导购:李姐,欢迎光临!好久没见到您了,皮肤真的越来越好了,今天想带点什么?
点评:记得老顾客的姓名,对导购来说是起码的要求。
同时,因为是再次打交道,导购可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,并赞美她,而再次推产品时,不要太急迫,可以在寒喧过后进行。
如果对方表示这次来没有购买计划,只是来看看,导购切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待老顾客,让老顾客在店内感觉到归属感,从而成为更忠诚的顾客。
导购:当导购正在为顾客A服务,这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起,请稍等,我马上就来。
然后一边走向老顾客B一边大声说:李姐,您可来了,好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说:您随意挑选一下,我招呼完那位客人马上过来。
点评:尽管导购在忙碌中,仍然对老顾客热情有加,并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感,这样更能培养顾客对导购的信任感。
还有导购将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:
推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感;适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
配合手势向顾客推荐。
配合商品的特征:每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
把话题集中在商品上:向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
准确地说出各类服装的优点:对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
在面对新客户大家可以用求助的方式来缓解不信任感,这个方法运用的好,效果会是非常明显的。为什么向别人求助,让他帮助自己一个小忙,就能有这样神奇的效果?如果想要理解这个原理,就要学会剖析人性。
1、爱帮助别人,人的天性
人类是群居物种,我们有非常发达的大脑,非常丰富的语言,作为工具,来随时随地的捕捉,和他人协作的机会。每个人都有帮助别人的意愿。
中国有句老话叫,送人玫瑰,手留余香。帮助别人所带来的成就感非常神奇,他能带来心理和精神方面的愉悦感,每个人潜意识都享受这种感觉。
特别是一些小忙,随手就可以完成的,它的成本很低,多数人会同意施以援手。比如你看到上坡路,有位大爷吃力的推着车,可能不自觉的就上门帮着推一把,而且推完会感到很开心。
2、关系的打破,同情弱者
如果你和一个人,地位和能力都相同,你们默认的是平等或竞争关系。比如做职场销售,都是每月能做100万业绩的高手,谁也不服气谁。
但如果其中的一位,突然有一天向另一位发起求助,你们之间平等的关系就被打破了。提出求助的那个人,就默认的成为了需要帮助的弱者,可帮助的那个人,就成了可提供帮助的强者。
这种关系的打破与确定,也会带来身心的愉悦,潜意识会发出一个信号:原来他不怎么强,还需要我来帮他搞定。并且这种帮助会非常认真,因为要匹配自己强者的身份和关系。
3、关系的建立,破冰时机
我们经常在电视剧中看到这样的桥段,男主和女主因为一件事,互相看不顺眼,对彼此产生偏见。后来女主的灯泡坏了,或者床上有只老鼠,不得已向男主求助。男主来到二话不说,帮他搞定。
有了这样的机会,两人对彼此有了新的认识,关系就迅速升温了,最起码两人熟悉了,然后才有了后来的暧昧,直到发展成男女关系。
如果没有求助的这件事,两人可能还在彼此讨厌着,就没有演下去的必要了。正是因为有了求助,才让这段关系升华。所以男主抱得美人归的时候,也要感恩那个坏掉的灯光,或者迷路的小老鼠。
这个世界上做销售的人很多,但能成为销售冠军的很少。能熟练的讲产品的人很多,但是能把讲产品之前的销售环节做到完美的却少之又少.成功并不难,把每一个环节都用心的设计,通过研究客户关系、研究人性来让自己的销售更具趣味、更容易接受,是每位销售都该研究的方向。你实在不知道如何改变客户关系,或者久攻不下,不妨请客户帮一个小忙。
好啦,今天的分享就先到这里了。大家有其它问题也可以留言哦!
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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