APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
覆盖4万餐厅占据90%排队市场,这家公司想分食3万亿餐饮蛋糕
2016-09-02 11:21:26



美味不用等创始人兼CEO谢新法


占据90%餐厅排队系统市场后,这家公司如何在餐饮软件服务市场横向扩张?



作者|李君宇 李志刚

 
2016年7月,新美大调整公司架构,设置餐饮平台,王慧文出任总裁;8月,百度糯米宣布推出「智慧餐厅」。差不多同期,根据公开信息,餐饮系统服务商二维火拿到来自支付宝的亿元级战略投资。
 
垂涎3万亿餐饮市场,互联网巨头不希望仅停留在烧钱补贴为餐厅导流量的表面上,打算更深入地改造餐厅供应链,在B端服务上获得收入,以及利润
 

3年时间,靠着餐厅排队叫号这一细分功能,美味不用等覆盖242个城市4万家餐厅,占据90%排队系统市场。这家公司又横向扩张,试图通过提供整体解决方案,在餐饮软件服务市场里分一杯羹。


 

1
抓住排队痛点,撕开市场口子

 
美味不用等创始人兼CEO谢新法原是中兴通讯架构师,2013年辞职创业,瞄准了互联网餐饮业。他和3个合伙人开发手机点菜项目,却不小心陷入负循环。两头痛点没法解决,用户抱怨餐厅量不够,餐厅抱怨用户行为习惯没有形成,无奈之下把项目砍断。
 
「本来我们希望它像一个雪球一样越滚越大,但是它放着放着就融化了。」谢新法告诉「新经济100人」。他穿着白色衬衫,带着细框眼镜,话语温和,条理清晰,身上隐约留着几许程序员的影子。
 
走到死胡同的谢新法仍不肯放弃,决定再和合伙人一起去说服餐厅老板,去到上海正大广场发现餐厅外面围满了人,都在排队等着叫号,他才意识到排队的需求已经远远胜过手机点菜的需求。
 
很多人拿到了号只能在外面干等,怕走远了过号;餐厅经理扯着嗓门一个个号地喊,服务员挨个问XX号是谁。谢新法灵光一闪,跟具有10年餐饮经营经验的美味不用等联合创始人兼CMO陆瑞豪说,不如开发一个排队机,陆瑞豪也赞同。两人拉上美味不用等联合创始人兼CTO郑国春讨论可现性,三人一致认为:排队比点菜靠谱。
 
2013年4月,美味不用等上线。第一家合作的餐厅是耶里夏丽,在当时上海最为火爆的虹口龙之梦商圈。
 
当时耶里夏丽餐厅使用的还是传统排队机系统,一台一两万元,不仅昂贵而且效果一般。所以当美味不用等找到他们,说整套系统三四千块钱,每个月500块钱服务费,老板都觉得不太相信。多次拜访后,老板抱着试试的态度开始使用美味不用等的系统。
 

不同于传统排队机繁重的设备,美味不用等的系统只包括一台平板、一台打印机、一个喇叭,接入餐厅网络即可使用。




平板电脑里装有排队App,通过无线打印机将用户的号码打印出来,同时进行自动叫号。就餐顾客拿到号码纸后扫描二维码,便可以在手机上实时查看叫号情况。顾客不用担心排队过号,排队效率提高,服务员工作也得以解放。


软件刚上线时,没有专门的测试人员。几个创始人便天天驻店,一旦叫号系统出现问题,便直接在餐厅门口测试系统、修改Bug,同时帮忙餐厅经理写号码牌叫号,接待客人。上海新旺茶餐厅的一家新店开张,排队系统突然宕机了,陆瑞豪带着技术人员在那里站了3天,终于排查出问题。他的诚意也打动了新旺的老板,又给了3、4家店做测试。1个月后,全国新旺茶餐厅都使用美味不用等系统。
 
很快,由于耶里夏丽的影响,美味不用等成功拿下商圈的30多家餐厅。「我们要打造一个标杆效应,把最火爆的餐厅拿下然后一家家地复制。」美味不用等联合创始人兼高级销售副总裁杨佳佳告诉「新经济100人」。
 
谢新法认为在餐饮行业做软件服务「农村包围城市」的战术不可行,必须从核心城市的头部餐厅做起,把标杆做起来了,小餐厅自然跟进。进入杭州时,他们最先拿下新白鹿,接着是绿茶、弄堂里等。
 
这时候,竞争对手也涌现了,仅仅上海区域至少有4家竞争对手在做,有的来势汹汹,号称软硬件全部免费。尽管美味的账户上只剩下200万元,迫于情势,谢新法不得不也采用免费策略。「最后,市场恶性竞争到什么都不要钱了。」谢新法无奈地说。
 
但是市面上竞争对手的排队系统只能联网,一旦餐厅网络不稳定,整套排队系统就会崩溃。郑国春他们已经通过前期产品迭代,开发了联网单机切换功能。
 
持续升级的战火,让美味不用等瞄准了使用传统排队机的存量商家。传统排队机价格昂贵,说服餐厅舍弃难度大,因为他们担心被老板指责「浪费钱」。美味不用等开发了以Windows为系统的PC版软件以适应传统排队机,解决历史遗留问题的同时,也给产品替换和安装省出时间。
 

这种方式也消除了餐厅关键岗位人士的顾虑,只需要升级软件即可,不用花一分钱。拿到新版PC系统后,杨佳佳一家家地和餐厅老板谈,终于把当时大部分装有传统排队机的餐厅拿下。


 

2
靠更强的执行力和更好的产品体验拿下市场


在竞争上海市场的同时,美味不用等听闻遥遥排队正在北京迅速起量,已经拿下100多家餐厅。2014年5月,美味不用等赶紧北上。
 
当时美味不用等在北京的地推团队只有五个人,对北京各方面的情况也不熟悉,只能采用最土最笨的办法:通过遥遥排队App里的地图找到对方的客户,直接到店面沟通。
 
美味不用等通过前期测试发现了遥遥排队的系统缺陷,先是告诉餐厅服务员,再接触店面经理,说服对方更换软件。遥遥排队系统出Bug的时候,就是美味不用等的机会。美味不用等现任餐位业务BD部南中国大区销售总监徐宾泽经常守在餐厅门口,一旦遥遥排队系统出现Bug,徐宾泽便抓住时机,上前游说。依靠系统的稳定性,美味不用等成功掘取部分客户。
 
负责开拓北京市场的杨佳佳刚来北京没几天脚摔骨折,只能拄着拐杖一家家拜访客户。好不容易约到日本料理连锁店将太无二老板,到了对方办公室,铁质楼梯没有扶手,杨佳佳只能坐着一个台阶一个台阶地挪上去。对方老板看到都吓傻了,「你们什么公司啊,这样还出来谈客户?」
 
真正让美味不用等在北京市场出现转机的是和黄记煌合作。当时约见在会所地下室,台阶比较高,杨佳佳拄着拐杖没法蹦,便把拐杖扔到一边,在台阶上慢慢挪。黄记煌老板觉得她太不容易了,亲自把她背到一楼,还邀请她去他组织的一家餐饮老板会所聚会。杨佳佳抓住契机,以至少1天3家的频率拜访客户,终于在北京打开局面。
 
从2014年5月到10月,美味不用等花费了5个月,从0做到1000家,将北京餐饮市场主要的头部商家拿下来了。「我们的执行力是其他公司没法比的,我们的产品功能也比他们领先一点。」徐宾泽举例说,其他排队系统线上线下取号不能同步,会出现重号的问题,顾客就直接在餐厅门口发生冲突。美味不用等解决了这个问题,还有很多细节做得更好,例如有餐厅一共是7层楼,顾客在1楼取号后,美味不用等叫号时直接通知他去几楼就餐。
 
2014年8月,美味不用等在全国铺设1500家餐厅;2015年1月,这个数字变成3000家。同月,美味不用等拿到天图资本的B轮投资2000万美元。从A轮来自经纬创投的数百万美元到B轮,只花了4个月。「投资的理由是什么?就是你足够快,你快速占领市场,证明你的产品是最好的。我们做到了。」谢新法说。
 
也是这个月,美团盯上了美味不用等,免费给商户送设备争夺排队市场。而之前为了快速打开市场,美味不用等的账上已经是捉襟见肘。「还好天图的资金及时到位,不然整场仗打起来会非常被动。」谢新法说。
 
大众点评很快察觉到美团在排队这一领域的动作,决定投资美味不用等,「我们刚刚融完,弹药还算充足,其实并不想引火烧身。」但资本笼罩下的恶性竞争显然超出了谢新法的想象,双方都被迫和餐厅签了大量免费合同。2015年10月,美味不用等接受来自大众点评、百度的5亿元C轮投资。
 
基于前期经验,谢新法没有乱掉阵脚,他想得清楚:越是火爆的餐厅,其实越不敢用免费的排队系统。他们更看重的是系统的稳定性和个性化。
 
当时有餐厅老板不喜欢「4」这个数字,美味不用等就让技术调整程序,在拿号时直接把「4」规避掉。这种很小的人性化设计让美味不用等赢得商家口碑。
 
「第一是售后服务,第二是专业性,我们只干排队这一件事,美团的主业是团购,做排队算是兼职。」陆瑞豪说。竞争的结果是,美味不用等在全国原本不到40%的市场份额攀升到85%。
 

到2016年8月,美味不用等餐厅排队系统的市场份额是90%,覆盖242个城市4万个商家。


 

3
横向扩展试图一站式改造餐厅供应链


一位不愿意透露姓名的O2O公司中层说,排队本身是一个很重的业务,需要铺设大量的线下设备。美味不用等在排队领域已经做到了垄断地位,自己公司旗下的排队业务就是对接美味不用等系统。
 
味妙烤鱼目前在北京有二十多家店,平均每店每天流水在50万到60万元,客单价75到80元。味妙烤鱼总经理闫俊涛原来客流量大的时候就自己印制排队号码牌,自己叫号,服务员一次次去问号码牌,周末会发上百个号,平均等待30到40分钟,顾客流失量变大,餐厅经常需要提供一些饮料优惠券留住顾客。2014年10月份,味妙烤鱼开始和美味不用等合作,现在北京大概有十七八家店使用美味不用等,翻台率提高到6次。
 
排队系统解决了传统餐饮业的两个痛点:第一,餐厅无法维持排队秩序;第二,减少顾客流失率,提高翻台率。「原来犯的错误就是,迷恋宏大叙事,以为这件事搞定了,我的规模就能有多大,事实上你还没走两步就死掉了。你一定要先找到一个痛点切入,像雪球一样滚得越来越大,大到一定程度再横向扩张。」谢新法告诉「新经济100人」。


但是生意特别好的餐厅都不愿意开通手机取号功能,由于用户爽约的成本低,20个人手机取号不去了,但又不取消操作,线下等着80个人,新来顾客以为还有100个号要等,实际离开的人会增多。美味不用等考虑开通付费服务来提高爽约成本,现在深圳、广州、上海测试。 


排队仅仅是一个餐厅智能系统的切入口。
 
餐位(含排队及预订)、支付、会员、点菜,是餐厅智能系统的四个板块。「横向扩张」的美味不用等,2015年5月推出餐厅预功能,在餐厅铺设智能电话机,除了打电话、接电话,还能接收通知,录入客户的订座需求,进一步实现餐位管理。
 
目前,美味不用等预系统覆盖2.5万家商家,日均10万单。他们希望将餐位管理做得更深,在App上显示餐厅的具体座位分布,就像线上买电影票一样操作。「如果2.0是像买火车票一样实现库存式订座,那么3.0则是让餐厅位置图在网上实时更新,用户清楚看到位置分布,提前预中意的座位,实现影院式订座。」谢新法说。
 
美味不用等CPO(首席产品官)卓凡判断,头部商家不再为流量买单了。流量能给商家带来新客,但是留老客这件事没人做。美味不用等的产品应该解决留老客这个问题。
 
他原先在携程工作,「去哪儿的核心逻辑是,用户在我这里,供应商上来找用户;携程的核心逻辑是,好资源和服务在我这里,用户上来找资源和服务。携程的服务和资源好,是因为他和系统做了对接。」
 
有能力进行高消费的人更在乎的是时间和服务。如果美味不用等占据了餐厅系统,就容易做到差异化服务,比如让客户选择靠窗的位置,看到更好的风景。这种独占的资源,就能吸引更优质的客户。
 
当下餐饮行业互联网化还处在初级阶段,「位、钱、人、菜」四大难点,美味搞定了预和排队,解决「位置」的痛点,下一步便是支付和点菜。
 
「新经济100人」在韩寒旗下的「很高兴遇见你」餐厅吃饭,美味不用等在每个餐桌上都会摆上印有二维码的桌牌号,支持支付宝或者微信支付,结账的时候直接扫描桌上二维码,手机屏幕上会显示菜品报价,并且可以绑定**抬头,确认无误后直接手机支付。在火爆时间段,「秒付」功能给顾客省掉了等待服务员收银的时间,也为服务员节省了工作量。
 
2012到2013年,原「有请」创始人、现美味不用等支付事业部总经理李轩做餐厅会员积分发现做不起来,2013年6月开始做排队「有请」,2014年1月1日上线。他认为整个市场体量不大,只能有一家公司存在,应该采用免费策略快速占领市场,赶紧融资下一轮,在A轮谁先拿到钱谁就能赢。有请在北京、上海获得300多家商家,一家商家成本投入5000元。但是美味不用等2014年5月拿到A轮,而李轩6月才启动A轮。
 

后来,李轩加入美味不用等,担任支付事业部总经理。「老谢是靠谱的人,做的事情和我想的是一样的,我为什么不接着去做呢?」他告诉「新经济100人」。



(左起:陆瑞豪 谢新法 杨佳佳 郑国春


2015年10月,美味不用等开始做支付系统,整合多种支付方式,让商家在同一台机器上操作更多的事,2016年上半年开始试水、推广。
 
原来顾客需要先将服务员叫到桌前告诉他要买单,服务员再去拿账单,如果是刷卡的话,还得跑一趟拿POS机,来来回回需要3到5分钟时间,如果加上开**时间,就更长了。而美味不用等主打「移动POS」,每个服务员有一台终端,相当于移动的收银台,15到30秒完成买单。决定餐厅收入的重要因素是翻台率,而翻台率受收银速度、点菜速度、上菜速度影响。目前,美味不用等铺设了8000台智能POS机,7月流水4亿元。
 
美味不用等很容易让人想到美国的订餐平台Opentable,也是一家SaaS公司,通过向餐馆销售订餐软件,并借助软件系统直接获取用户需求,方便用户更快捷订餐。Opentable成立于1998年,2009年5月在纳斯达克上市,其营收主要来源分为3部分:消费者的订餐佣金、餐厅管理软件的月租费、预装和其他收入。截止到2013年第四季度,Opentable平均每月订座1470万次。全年营收1.9亿美元。2014年,Opentable被Priceline以26亿美元收购,之后退市。
 

美味不用等每月排队叫号、预订单加起来近2000万单。谢新法感受到,随着竞争回归理性,商家的付费意愿越来越强。「如果餐饮互联网化是场革命的话,美味必将是最重要的一股力量。」


· E N D ·


添加微信:new-top100


 即刻加入新经济100人交流群!


回复关键词查看历史文章 


(电商/零售)

孩子王|贝贝网|蘑菇街|易酒批

小红唇|三只松鼠|什么值得买

京东物流|拼好货|人人车|瓜子

蜜芽京东农村|百果园

汇通达|51订货网|找钢网



O2O/分享经济

美团外卖|滴滴出行|小猪短租 |

发现旅行|蚂蜂窝饿了么斗米兼职

爱鲜蜂|自如|达达|58到家


(文化娱乐/体育/内容)

分众传媒|万合天宜|猫眼|喜马拉雅FM

秒拍|昆仑决Keep | 咕咚|桔子娱乐

追光动画光线传媒英雄互娱


(金融/投资)

农分期 |趣分期|京东金融

分期乐|融360|GGV

51信用卡|挖财


(智能硬件/人工智能

车和家|小牛电动|纳恩博

蔚来汽车|云知声 旷视科技


(教育/医疗)

VIPKID|猿题库|新东方在线

丁香园|更美|学霸君|挂号网


(企业级服务/应用)

Testin|纷享销客|UCloud

Blued|猎豹|探探



「新经济100人」和喜马拉雅独家合作的付费精品节目现已正式上线!包括刘强东、江南春、张一鸣等10位CEO的独家对话节目,还有刘强东的倾情推荐,点击左下方的阅读原文即可收听噢!


新经济100人
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
新经济100人
新经济100人
发表文章399
确认要消耗 羽毛购买
覆盖4万餐厅占据90%排队市场,这家公司想分食3万亿餐饮蛋糕吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接