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撰稿:刘雪儿
百年历史的江汉路步行街,不过数百米的距离,便有3家绿色门头的Today今天便利店。在这1600米长的步行街上,聚集了数十家便利店,包括蓝色门头的罗森、红色门头的美宜佳、黄色门头的天富……地头蛇与过江龙,扎堆武汉地标,捉对厮杀。
江城武汉,南北跨155公里,东西穿134公里,面积相当于119万个标准足球场,星罗棋布1000多家便利店,平均1.2万人拥有1家。
从湖北省会、华中腹心扫视全国,996万平方公里上散落着260个品牌的10万家便利店,市场规模超过1300亿元,2016年行业增速达13%。
中国以东,日本1.2亿人拥有5万家便利店,美国3.2亿人拥有15万家便利店。全球最大便利店7-Eleven,2017财年营收近3000亿元,全中国便利店市场规模加起来抵不过这家公司的一半。
按业界共识每3000人支持1家便利店来计算,13.8亿中国人至少需要40万家。
这是一片亟待开垦的原野,有沃土、有金矿,一众玩家纷纷跃马挺进。
7-Eleven、全家、罗森等日资便利店伸出区域加盟的橄榄枝,美宜佳、红旗连锁等传统零售生态盘踞一方,阿里巴巴、京东等互联网电商抢着布局线下零售,盒马鲜生、超级物种从鲜食领域分食市场,无人便利店、无人货架在资本的簇拥下升到风口浪尖。
强敌环伺,宋迎春更加兴奋,「遇强则强,如果我的对手都是路边摊、传统小店老板,没什么意思。」
在便利店这条路上,他已经孤独地走了9年。
01
资本助推冲出泥沼
「一个小孩带着一群小孩玩命干。」 当下的Today高管,以更职业的眼光描述九年前的Today。
「一个小孩」 即是Today创始人兼CEO宋迎春。2008年,当他卖掉房、车,在南宁创办Today的时候,年仅23岁。
▲Today便利店创始人兼CEO 宋迎春
长着一张朴实的脸的宋迎春,1985年出生于距离南宁1800公里外的山东曹县农村,村子每天准时停电,一来电,村里的小孩就欢呼「来电了、来电了」。 90年代,他的父亲开着大货车拉煤炭穿新疆走南方,这股「闯关东」的劲儿被宋迎春继承了。
19岁的他,就骑着小破自行车扫遍天津的大小奶站,别人每天骑20公里他就骑40公里,凭着一股狠劲,他把业绩做成了别人的两倍,白天跑业务、晚上读夜课考自考,四年从蒙牛业务员升任为华中三省、西南三省的大区行销经理。
拓宽眼界的宋迎春,看到了渠道为王时代的变迁,他预测未来渠道要么是大综**,要么是小便利店,中间业态会越来越没有市场,他决定从小处着手。
靠着卖房卖车的钱,他一年时间开了4家便利店,命名为Today。他本想着做两年跑通模式再回到人口更多、商业更发达的华中。哪知道,南宁是他的发家地,也是他的泥沼池。
一家店启动需要二三十万元,开业后租金成本占10%左右,人员成本6%-7%,还有每月1万元左右的水电费,每家店平均年营业额100多万,净利也就8%。虽有盈余,多花在开新店里,自己滚动,慢如老牛拉破车。
店一家一家地开,却始终走不出去。被逼到墙角的宋迎春甚至想过卖掉Today。
2010年,有人愿意用2000万元收购Today。两年时间,80万元投入翻了25倍,这对25岁的宋迎春,是足够大的诱惑。「你拿了钱,还可以去开个tomorrow嘛。」 对方说。
宋迎春又不甘心:「有人把公司当女儿养,有人当猪养,我是当儿子养,而且我的目标是不止2000万元。」
思考了几天几夜,他答复:不卖。
此后四年,宋迎春在南宁开了35家店,每年营收4000万元。红杉资本中国基金找上门来,第一次知道「路演」 这个词的宋迎春终于拿到了投资:5500万元。
红杉资本中国基金合伙人刘星在便利店这个「巨大的、快速成长的行业」里寻找标的,「Today在南宁的店让我们眼前一亮,交流时创始人眼里迸发出来的**打动了我们。」
这一笔巨款,炸开了困住宋迎春的泥沼。
钱一到账,Today立即进军武汉。
此时的武汉,GDP突破万亿大关,位列华中第一,大陆城市第八,除钢铁、汽车等工业产业以外,以光谷为代表的高新技术产业正在崛起。2014年末常住人口1033.80万人,人均GDP1.5万美元。
在外资便利店盘踞一二线城市之际,以武汉为轴心攻下华中,是宋迎春的初步蓝图。
2014年7月1日,Today武汉第一家汉街店开业,位于武汉核心商圈之一汉街商圈,附近写字楼、商场、住宅区林立,人流量大。店面两层各150平方米,共计300平方米,月租金8万元。开业第一天收入5000元,一个月亏损10万元。当时很多同行说:「等着死吧!」
宋迎春不服气,对自己说:「如果我们把这家店做盈利,整个武汉就拿下了。」他认为,便利店根本上考验的是选址能力,而这背后是承受租金的能力。「你占了一块好地,长不出庄稼是没用的,就是一块废地。」
供应商不搭理Today,宋迎春他们就去江汉路批发市场,自己进货来卖,以此支撑了前20家店。为了吸引年轻人,他们找来网红做营销。
更让人棘手的是市场环境。武汉虽然有好邦、可多、慕臣、天富、快七等本土便利店,但类似于社区小超市,不存在真正意义上的24小时便利店,市场处于待教育状态。加上初来的各项基础设施投资,以及每家80万元的直营店启动资金,开了30多家武汉店的Today很快捉襟见肘。
02
转向加盟起死回生
Today品牌总监闻莺干练利落,广告专业出身的她第一个从加盟合伙人转成Today总部员工。
2015年11月,闻莺加盟Today,店面选在了泛海城市广场,那是武汉中央商务区,武汉的CBD。她投入了近90万元,想得很美好:写字楼这么多,不愁客流。但开店时,写字楼入驻率不到30%,工作日日商(每天营业额)3000元,周末日商600元,房租每月2.8万元。
她心里拔凉拔凉的,「如果你抱着玩一把心态跳进来的话,会发现太苦了。这不是你追个风口跳进来就能坚持下去的,背后有太多东西要做。」
为了提升业绩,她想方设法,来一个客户就让加微信群,她在微信群里分享各种促销活动,例如8.8元一瓶酸奶10.8元买两瓶。又印了免费送茶叶蛋的传单,在地铁站口发放,总计发了1万个茶叶蛋;还给顾客发集点卡,集满点数就送4.99元的马克杯、抱枕。
2017年9月,闻莺的店工作日日商1.5万元,周末6000元。「把日商做起来,就是靠鸡毛蒜皮的事。」
Today在武汉的前30家店是直营店,现在285家店95%以上是加盟店。
▲Today便利店武汉门店分布图
从直营到加盟,是Today起死回生的关键时刻。
每天一睁眼,10万元没了,全年亏损3000多万元。「你就像站在桥中间,天寒地冻,进退两难」,这是Today商品总监李欣回忆中的2015年。
A轮融资的钱花得差不多了。宋迎春见了大大小小的基金,无一愿意投资。「每天被人拒绝,你再沮丧再孤独再绝望的时候,走到公司门口就要让自己觉得,这个世界太美好了。」
宋迎春不禁想起创业七八年,「我每天想办法怎么活下来」,借钱发工资、付房租、付货款。为了拿贷款,逢年过节要和人喝酒,最多的一次,他一人拼12人。
「我想过成功,想过失败,但从没想过放弃。」 他的办公室贴着几行字:「人因梦想而伟大,因改变而成长,路选对了,再远也能到达。」
最终湖畔大学的六七个同学,凑了3500万元的A+轮,不过是权宜之计。下半年再启动融资,仍杳无音信。
外资便利店进入中国,也面临从零开始的局面。十几年来,7-Eleven、罗森、全家在中国都有巨额亏损。在高营业额背后,有很多后台支撑投入,比如租金、人力成本,甚至还有商品信息系统、工厂、物流等投资,尤其是发展前期店数不多,规模效应未显现时,亏损很正常。
「为什么中国没有一个好的便利店出来?因为整个产业链太长了,不像日本有鲜食工厂、面包工厂、甜品工厂,有低温物流、常温物流、鲜食物流……」在投资周期有限的风投机制下,没人敢碰这块烫手山芋。
置之死地而后生,宋迎春开始思考商业模式的本质。三大日资便利店90%以上都是加盟制,如今靠直营店把品牌做起来了,现在不如彻底转做加盟,变成一个平台。
加盟制的背后是对人性的考量。相比打工的店长,加盟合伙人有天然自驱力,主观能动性强,尤其在非标品居多的便利店,更需要积极的日常维护。
岂料,第一弹就打虚了。Today拿出最赚钱的店开放加盟,找了麦当劳等连锁品牌的区域经理,对方懂管理,但沉不下心;找了一些年轻人,做了几个月就吃不了苦,坚持不下去。
2015年下半年,Today逐渐建立一套完整体系。加盟合伙人进驻必须满足三个条件:有80-100万元资金、两个人搭档、自己参与经营。Today会提供5周培训计划,最终考核通过率30%-40%,开业后配对督导引导,7家店一个督导。
加盟合伙人谢绍勇2016年4月入驻,花费150多万元,先后在武汉江汉路步行街开了两家店,一家靠近住宅区,一家沿街,有14名店员。他接手前老店日商6000元,接手第一个月靠促销活动日商冲到9000元,直接止损,2017年9月日商1.2万元,月净利润3万元。新店日商略低,大概在1万元,月净利润不到8000元。「直营店领薪水嘛,但我们自己做的话,肯定玩命做。」
督导王晓悦会定期来巡店,她负责江汉路一带的8家店,巡店会对服务、品质、清洁进行打分,还会看店员有没有说欢迎语和促销语。
加盟者和督导也有矛盾的时候,Today每半个月会出一本商品台账,规定接下来要上哪些商品,定价多少,怎么打折促销。谢绍勇有时觉得某个新品卖不动,不愿意订购,王晓悦就需要及时沟通,如果发现有特殊情况,会尊重加盟者的意见。
2016年,Today一鼓作气开了100多家店。加盟合伙人里,有快销品出身的高管,有做小生意的夫妻,有全职妈妈,有习惯便利店生活的海归。
众人舒了一口气,宋迎春却一脸严肃。「直营讲究强管控,加盟你要变成一个服务型公司,服务这些创业者。你想想每个人拿着几十万元的投名状,就来赚钱了,你没有一个共同的文化,肯定出问题。」
加盟店的店面装修由Today装修部负责,宋迎春规定禁止红包,发现一个干掉一个。Today长沙分公司总经理刘昶说,早期Today一位中上层的管理者因为诚信问题,宋迎春二话不说就开掉了。当时刘昶还是加盟商,被震撼了。「虽然是很小的事,但我们都知道了,春哥眼里揉不进沙子。」
对Today来说,这「不是墓碑就是丰碑」。
为了服务创业者,调动基层店员的积极性,Today从2017年10月起,拿出10万元免息创业基金,每个季度选30组,入选店员可以拿钱参股。
「你知道每卖一件商品就有自己收入时,你会一心想要这个店多赚钱。」江汉路地铁站店员王鑫兴奋地告诉「新经济100人」,自己已经申请了,10月先选30个,「我的青春已经有一部分献给Today了,当然希望在这条路上走得更远更好。」
03
时段经营讲究极致
绿色门头上白色柔光勾出「Today今天」,门头右下方有一行略小的字「24h便利店」。除了地铁站和商场内特殊店铺会根据地铁停运时间关店以外,Today便利店一律24小时运营。
▲Today便利店
店员分成三班倒:早班7:30-16:30、中班12:30-21:30、晚班21:30-7:30。Today的一天是从凌晨四点开始,店员开始煮茶叶蛋,把泡好的黄豆放入豆浆机,早晨七八点准备好茶叶蛋、豆浆、包子等中式早餐。中午卖便当,下午推下午茶、榨果汁,晚上有面包折扣,深夜会对附近KTV、网吧等夜场提供外卖服务。
「便利店生意是24小时每个时段的生意,你要把每个小时运营到极致,这就是一个轻食的产业连锁。」宋迎春说。
一家标准的Today便利店,一进门店员会打招呼「欢迎光临」,80平方米的店面里,码着饮料、膨化食品、日用品等2000多个SKU,鲜食区还陈列着小龙虾盖浇饭、玉米沙拉杯、火腿芝士、椒麻鸡肉手卷、卤凤爪、月饼等几十种食物。结账时,需要绕过前台的热干面、关东煮、烤肠区。
目前Today便利店有6大品类、2500多个SKU:鲜食销售占比30%,毛利率40%;冷藏低温(低温卤品和低温饮料)销售占比16%,毛利率25%;常温饮料(可口可乐、水、咖啡、果汁)销售占比18%,毛利率30%;一般食品(膨化零食、泡面等)销售占比15%,毛利率31%;日用日化销售占比6%,毛利率34%;香烟销售占比15%,毛利率约15%。
制图:彭瑞
「如果只做渠道或者只做产品是没有核心竞争力的,你必须有自己的渠道、自己的产品。便利店表面是渠道,背后是产品。」宋迎春说。
他想找面包供应商武汉仟吉食品有限公司合资建鲜食工厂,仟吉董事长陆伟支持,认为便利店将是未来面包的重要渠道,但仟吉高层和股东有异议。
「你怎么能把便利店做起来?你做便利店做不起来,投个工厂不等于废铁了?」宋迎春曾面对这样的质问。
红杉也不支持建厂,「太重了」。宋迎春还是软磨硬泡,各方周旋,最终艰难合作。2014年底开始建,共计投资近4000万元。
「如果鲜食做不起来,你在这个行业是没有机会的。」宋迎春说。
在所有商品中,鲜食毛利最高,购买频次也高,能带动其他商品的出售,提高便利店的利润,同时这也是Today区别于社区小超市型便利店的杀手锏。Today常温和低温饮品供应商王书勋表示:「Today算是武汉比较高端的便利店,主要特色在便当鲜食这块,比其他都有差异。」
除鲜食外,自有商品也是毛利的重要贡献者。目前Today引进广西长寿村的巴马水等贴牌生产,未来可能会有自有酸奶等更多商品,不断优化中间环节,提高流通效率。
在产品结构优化上,宋迎春提出「两个50%」占比目标,一个是鲜食,一个是自有商品。岩瀨健志的7-Eleven店也是极重视这两类商品的销售。
2017财年,日本7-Eleven快餐的销售额占比为30%,自有品牌Seven Premium 销售额为 11500 亿日元,达 3650 种,综合毛利超过30%。而据2017中国便利店大会数据,中国近一半便利店鲜食比例小于10%,自有品牌销售占比只有8%左右,高毛利(≥30%)便利店占比11%。
距离Today武汉总部20多公里外,是Today与仟吉合资的鲜食工厂。厂区面积4800平方米,生产车间3800平方米。在300平方米的包装车间,50多名工人围着3条18米长的产线忙碌,个个穿着白大褂,戴着蓝色塑料护袖。空气中混杂着鱼香肉丝、鸡排等香味。
鸡排饭团产线上,长方砖块的饭团从机器里出来时,一人就铺上海苔,一人挤沙拉酱,一人放蔬菜,一人放鸡排,一人卷起来,四人包装,最后一人贴标签。其他产线分别做着金玉满堂鱼香肉丝双拼饭和三明治。
据工厂品保主管周锦鹏介绍,这里主要生产六大品类:寿司、饭团、三明治、粥、面、沙拉。工厂产能8万份,目前每天生产2万份。
鲜食供应特别考验研发能力,需要常上新品,不断刺激消费者挑剔的味蕾。Today定有52周标准开发计划,从提交产品概念,描调研市场需求、定价与毛利获取,都有整套分析,然后交给工厂试量,门店试销,成熟了才全店推广,并行销策划。
Today在选择商品时有三个标准。
一、差异化。比如Today从日本引进的「霜淇凌」,新西兰进口奶源,乳脂含量低至1%,研发了芒果、草莓等多种口味,广告语「吃了长不胖」,成为爆品,有家店甚至1天能卖2000支。
二、本地化。比如武汉人喜欢麻辣,重口味,Today就开发香辣香锅便当、热干面,联合武汉餐饮品牌推出巴厘龙虾凉面,受到热捧。
三、美味好吃。比如最正宗的凉皮在西安,Today就派研发人员去当地拜师学艺,并结合武汉人的口味调配芝麻酱,在夏天推出清爽的凉皮。
据宋迎春介绍,一家店每周会上新2个新品,每个月会汰换150个产品,2016年的新品汰换率达75%,2017年预计83%。鲜食工厂2016年3月投产以来,便利店日商提高30%,综合毛利从28%-29%升至30%。
茶叶蛋、关东煮、包子等即食类食品也可囊括到泛鲜食领域,三者包揽了Today销售榜前三名,茶叶蛋卖得最好,平均每家店一天卖100多个,一个月总共卖百万个。
2017年9月28日下午和晚上,「新经济100人」在武汉江汉路和汉街附近,逛了6家Today店、3家美宜佳店、3家中百罗森店、1家可多店、1家天富店。发现美宜佳、可多、天富等更像是社区小超市,鲜食只有面包、烤肠、关东煮等。中百罗森和Today的鲜食较多,中百罗森的鲜食种类更全,即使在晚上,中百罗森的鲜食供应仍有不少,Today的货架所剩不多。
▲Today便利店
店里的客人多是年轻人,买面包、关东煮的较多。这也是Today关注的核心用户——25-35岁之间的白领群体,再往下走就是10-20岁的学生群体,由于中外生活方式的差距,社区反倒不是Today关注的重点。
用户群决定了Today的选址标准,年轻人流聚集的商圈,以及涵盖写字楼、商业街、住宅区的综**成为Today重点挖掘的对象。他们会测算人口密度、人群消费能力、人流量等数据,甚至地处阳面还是阴面、是不是在转角也有讲究。
刘昶曾参与选址开发工作,他透露,主要关注武汉这几大商圈:武昌的街道口、光谷、徐东、中南、岳家嘴商圈;汉口的武汉天地、武广、菱角湖、江汉路、宜家商圈;汉阳的王家湾、铜锣湾、四新商圈。随着武汉地铁的完善,地铁店也成为热门选址之一。
如今,Today便利店有285家,分布在武汉、南宁、长沙。平均客单价13元,2016年营业额3亿多元,2017年预计8亿元,综合毛利30%,从2016年7月开始盈利。
04
风口吹来零售变天
2014年,Today汉街店日商5000元;2017年,汉街店日商27000元。当初被同行断言「等着死吧」的Today没死,活下来了,还活得不错。
李欣从南宁的时候就开始跟随宋迎春,「回头看,我们是想尽一切办法使自己活下来」。为了活下来,Today做了很多创新,是南宁第一家卖包子、卖茶叶蛋的,也是南宁第一家卖进口产品、关东煮、鱼蛋的。
「我们是打不死的小强。」李欣说。
城市的差异也体现出来了:Today南宁平均日商8200元,武汉平均1.1万元。跨出泥沼,宋迎春品到了「极目楚天阔」的滋味。
此时,3000公里以外的日本,便利店业态已经非常成熟,竞争激烈。日籍华人岩瀨健志入行十多年,已拥有两家7-Eleven店。
1968年出生的岩瀨健志,曾经创下一天卖掉1500个关东煮的业绩,在全国排名65名。通常,一家便利店一天卖出150个关东煮算不错了。为了做到这样的业绩,便利店方圆2公里的3000户人家,岩瀨健志带着妻子、伙计上门拜访发放促销资料。3年里,每户拜访20次,共计6万次。他由此还清了债务,在日本安居乐业。
两家店一个月有15万元人民币收入,交给妻子经营。他就职于一家咨询公司,给企业做零售业等行业培训。期间,他数次往返中国,看到了中国企业的蓬勃发展,和年轻一代企业家的学习渴望。
宋迎春的偶像是乔布斯,外表憨厚的他心思却很细腻,2011年10月5日,乔布斯去世,他一直刷电脑一直哭,哭了一上午,中午冒雨去菜市场买了苹果和鲜花,放桌上祭拜偶像。他没忘记那句话——活着,就是为了改变世界。
不等他改变,世界就变了。
改革开放第二春后,外资企业加快涌入中国的步伐,7-Eleven25年里在大陆开店2000多家,全家13年里斩获1800多家,宣称2024年目标1万家,罗森21年里收割800多家,宣称2025年达到1万家。
在超市、百货业态下滑后,传统零售巨头也开疆辟土,抢食便利店这块大蛋糕。红旗连锁、天虹股份、中百集团、王府井集团、供销大集、联华超市、苏宁云商等上市公司纷纷布局,在原有的超市百货主业上延伸,通过并购、战略合作、自己开店等方式寻求突破。
不同于日本便利店的寡头分布,中国便利店行业集中度低,四方诸侯割据。美宜佳和天福主攻广东,唐久和金湖占据山西,全时和好邻居偏好北京,红旗连锁盘踞四川,苏果霸占江苏,就连三大外资便利店的重心也很明显,7-Eleven多在广东,全家和罗森喜呆上海。
制图:彭瑞
零售的战乱还没结束,受制于电商天花板的互联网巨头也横插一脚。
今年4月10日,京东集团CEO刘强东宣布,京东5年内将在全国开设超过一百万家京东便利店,其中一半在农村。
5月26日,阿里巴巴再次出手,入股联华,成为第二大股东。
8月28日,第一家天猫小店在杭州正式运营,预计阿里财年底(至2018年3月31日)将突破一万家,阿里宣称未来要开600万家天猫小店。
与便利店争夺市场的,更有可能是另一条赛道上的玩家。
阿里投资的盒马鲜生和永辉旗下的超级物种,在生鲜电商O2O基础上,开发「未来超市+餐饮」模式,高鲜食比例背后是优化的商品利润结构,竞争力不容小觑。
在人力和租金成本上涨的时代,以缤果盒子、淘咖啡为代表的无人便利店,在资本的煽动下火起来了,连带着无人货架等一大批跟风者。
宋迎春面对这热闹的市场,一方面高兴这会催生行业的成熟,一方面又显得冷静克制。「便利店的根本是你的供应商、你的商品,消费者又买你的服务,所以人是投资、是财富,不是成本,这一定是人的生意。无人(便利店)无非是放大的自动贩卖机,搞得妖魔化了。」
纵观日本,有500万台自动贩卖机,每25人一台,照样有6万家便利店。宋迎春认为,中国的便利店市场会有7-10万亿元,无人便利店大概占10%多。
新零售风口下,宋迎春预测会出现群雄混战局面,「未来3-5年依然是区域性品牌,5-10年会分出大致的比如南北霸主,10年左右三大日资便利店可能会**掉,或卖掉,不会像现在自己经营。」
在学习日资便利店的同时,宋迎春也有自己的想法。他觉得,3-5年内中国便利店一定会升级。比如日资便利店还有ATM机服务,而中国的移动支付非常普及,沉淀的数据价值将不可估量,这会推进便利店的精准营运。
从短期来看,在商品上,宋迎春考虑的是怎么把商品做好吃,做新鲜,再往后走就是技术赋能,怎么给不同顾客推送不同的商品,让数据来优化管理。
「左手茶叶蛋,右手黑科技。」他向「新经济100人」形容。
在市场上,Today在未来两三年内仍专注华中,目前覆盖武汉、南宁、长沙三市,明年可能进入郑州、合肥等,打下华中的省会城市和GDP前一两名城市。之后往华南、西南走,采取并购等方式加快扩张。
「零售是苦逼的活,宋迎春能吃苦耐劳,有感染力,能把自己的梦想和追求传递给别人。他也能不断成长,我们认识以来,他的眼界和境界提升了很多,对业务本质的理解、对未来的思考持续加深。」红杉资本中国基金合伙人刘星说。
2017年2月,24岁留日,49岁归国的岩瀨健志,受宋迎春之邀担任Today营运总监,两鬓斑白的他觉得「是被春哥这个梦想给诱惑过来的」。
被梦想吸引的还有刘昶。他原本是Today加盟商,把加盟店日商从7000元提升到1.2万元。
刘昶没有看其他便利店,直接加入Today,他认为可多、慕臣偏传统,更适合夫妻店。他预感Today能做出更多的事,2015年的Today没有鲜食工厂,「春哥说会有的,我们就相信。」
2017年,他转到Today总部,担任长沙分公司总经理。
2015年5月到2017年7月,Today长沙共开店9家。刘昶负责长沙区域之后,加快了开店的步伐,两个月开了3家,新签5家,预计年底将把长沙分店总量提升为25家。
长沙便利店规模排名第一的是汇米巴,约250家店;其次是千惠,约220家;第三是珊珊,约50家。刘昶准备2018年Today长沙总店面数提升为150家。
他告诉开发经理:「你看,开半小时的车才能看到一家Today,我希望未来开车5分钟就能看到一家Today。」
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5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
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