APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
2020年12月中国车主服务APP数字用户洞察
2021-02-03 10:00:00


车主服务是增强车主粘性、打造服务生态闭环、扩展企业盈利点的重要途径。2020年,新能源汽车蓬勃发展,造车新势力接连引爆市场。随着数字化在汽车产业应用水平的不断提高,产业链上各主体协同能力不断增强,车主服务赛道也亮点频出,各方参与主体不断深耕,围绕车主用户打造全周期全流程服务,以满足消费者需求,尤其在移动APP应用端表现的更加明显。


一、车主服务内容不断丰富,用户规模稳步上升


2012年市场上出现了以MyCadillac为代表的车主服务APP,最初只提供车辆定位、活动展示等简单功能。随着数字化和智能化水平的应用能力增强,汽车逐渐从单纯的运输工具升级成为智能移动空间,车主服务APP功能不断丰富,开始提供包括产品推广、控车、解决加油、停车问题,以及维修保养预约等功能。车主服务APP从服务工具演变为营销工具和车后市场的衔接工具。主机厂开始重视围绕消费者全生命周期进行车主服务供给,包括车辆售前、车辆驾驶、车后服务全流程。


车主服务是实现人车交互的重要载体,通过智能终端对车辆和出行过程进行便捷操作,协同线上线下和智能化操作,大大提升了消费者的用车体验。

  



易观千帆数据显示,2020年下半年,车主服务行业在波动中实现上升,12月份活跃用户规模达到541万,相对同年7月数据上升11%。由于疫情影响,车主服务行业在2020年2月份遭遇了断崖式下降,后来逐步回升,直至7月又开始了震荡波动。另外,截止到2020年7月末,乘用车保有量约为14652.3万,7-12月新增乘用车较7月末乘用车保有量的增幅为7.3%,表明在新车用户中车主服务的使用率是比较高的,对车主服务APP的接受度更高。


易观分析认为,伴随特斯拉、蔚来等品牌通过车主应用进行的用户全生命周期管理效果不断显现,其他主机厂也逐渐跟进用户端服务的数字化。2020年疫情之下,全市场的数字化和智能化程度不断快速提升,主机厂对于车主服务APP的推广逐渐重视,主动通过各种途径引导用户下载和使用。

二、透过数据洞察用户需求,主机厂发力车主服务

主机厂越来越重视车主服务业务,主动对APP进行更新迭代,创造更多C端车主触点,通过数字化收集用户大数据,与企业内部数据,环境数据等结合,更好地洞察消费者需求,为用户提供更为定制化的服务,开拓新的盈利增长点。


根据易观千帆数据显示,2012-2016年为车主服务试水阶段,少量主机厂入局,以合资品牌为主力,主要为跟随全球汽车品牌的策略为主;2017-2019年是车主服务快速增长阶段,造车新势力在2018年快速涌现,其他主机厂也在2019年开发出新的APP入局车主服务,随着车辆网连化升级,数字化服务日益成为下一阶段的竞争关键。



根据易观千帆数据显示,目前车主服务行业APP中超级APP占比53%,同时,超级APP活跃用户规模远高于普通APP。厂商方面,主机厂越来越重视APP功能的更新和扩展,普通APP将加快向超级APP转化;消费者方面,超级APP对用户产生较大的吸引力,未来超级APP活跃用户规模还将持续上升。




在2020年12月车主服务行业造车新势力TOP7中,蔚来以9.38万用户排名第一,广汽埃安以4.27万用户荣获第二,欧拉R1和Tesla位列第三和第四

造车新势力整体智能化和数字化水平较高,在发展速度上超过了所有传统车企,是车主服务行业快速发展的领头羊,并且在打造汽车生态闭环方面做的十分出色,包含车辆售前、车辆驾驶、车后服务全流程,完成了对用户全生命周期的服务,车主数量处于一个快速上升的阶段。




在2020年12月车主服务行业合资品牌TOP10中,日产智联以64.11万用户排名第一,丰云行以25.18万用户荣获第二,一汽大众和iBuick位列第三和第四

合资品牌布局车主服务行业较早,TOP10中有6个APP在2016年之前已经上线,其中上汽通用别克开发的iBuick APP于2012年上线,培育用户时间长,更容易让用户产生使用习惯。





2020年12月车主服务行业中,菱菱邦以85.90万用户排名第一,比亚迪云服务以36.71万用户荣获第二,哈弗智家和长安inCall位列第三和第四

自主品牌中除比亚迪2012年就上线了车主应用之外,整体踏入车主服务行业时间较晚,大多是从2017年开始。

与合资品牌相比,自主品牌车主服务产品内容和功能更新周期短,迭代速度快,在短时间内已经赶上甚至超过了合资品牌的内容供给。例如:北汽智惠管家APP于2019年8月份上线,不到两年的时间其内容与功能已覆盖买车、用车、服务、社交及生活的全功能场景,已经成为超级APP的一员。

总结

易观分析认为,伴随社会整体数字化水平的应用能力不断加强,“5G+工业互联网”方案的不断推进,通过产业链上各节点企业数据打通,协作发展,车主服务行业参与的玩家会越来越多,并且车主服务定制化、差异化将会成为趋势。
易观分析
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
易观分析
易观分析
发表文章795
我们基于中国数字用户海量行为数据,针对不同行业提供数千份行业深度分析报告,帮助企业明智决策,抢占先机!
确认要消耗 0羽毛购买
2020年12月中国车主服务APP数字用户洞察吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接