APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
智慧运营(数字转型迫在眉睫,企业如何做到智能运营?)
2022-11-13 21:47:33

数字转型迫在眉睫,企业如何做到智能运营?

智慧运营(数字转型迫在眉睫,企业如何做到智能运营?)
  记者 | 周姝祺

  编辑 |

  随着中国进入数字化经济快道,加速数字化转型成为中国企业的重中之重。10月15日,专业咨询服务公司埃森哲在大连埃森哲智赢平台开放日指出,目前仅有16%的企业在数字化转型方面成为领头军,中国企业数字化转型之路任重道远。

  诶森哲调研发现,79%的企业供应链上下游信息和数据协同严重不足;76%的企业在生产、运营方面对人工依赖程度较高,一旦出现突发事件,服务质量难以保证;75%的企业创新速度太慢,难以抓住不断变化的市场需求;74%的企业则缺乏由实时数据和洞察驱动的智能决策体系。

  埃森哲全球副总裁李惠红表示,“当前数字转型领军企业和其他企业数字化差距继续加大,业绩更是加倍分化,雪球效应已经显现。”相比于传统运营,智能运营给企业带来的投资回报率要高三到四倍。

  尽管企业已经意识到数字化转型的重要性,但埃森哲大中华区智能运营事业部总裁岳彬指出,大部分企业仍然处在“挣扎”阶段,急需一条清晰的转型之路。在他看来,数字化转型并非是一场技术升级的竞赛,关键在于组织战略的重构,以及转型进程的变革管理。

  埃森哲全球调研发现,经过新冠疫情,首席财务官(CFO)和首席人力资源官(CHRO)的角色和重要性受到更多重视,79%的CFO表示疫情加剧了其转型的紧迫性。

  在外部环境和企业转型的多重压力下,企业CFO需要承担起更多责任和角色。岳彬认为,CFO是企业经济价值护卫者,领导高效且有效的财务职能,为企业提供预测性洞察;他们是企业价值架构师,推动企业各业务单位协同,促进全企业范围的合作;他们还是数字战略驱动者,通过数据洞察,为新商业模式创造洞察力,实现新价值。

  岳彬强调,虽然CFO正以快于预期的速度推动自动化,但许多CFO仍在依赖过时工具解决当前挑战。此外,四分之三的受访高管表示,企业各部门之间仍在竞争,而非开展协作,目标明确的合作对于CFO来说十分重要。

  在CFO之外,数字化和疫情同样在重塑企业组织方式和员工队伍。如何在疫后新常态下,企业通过数字化挖掘员工潜力,实现HR新角色及新职能转型,也是中国企业数字化转型的关键一步。

  针对企业的在后疫情时代的人力资源再塑,埃森哲首次发布针对中国企业首席人力官的研究报告《再塑人力资源,成就未来企业》。报告指出,在全球范围内,仅有14%的受访企业对员工的数字成熟度表示满意。在业务创新支撑能力上,有超过80%的中国企业认为要重塑人力资源才能更好地促进企业创新。

  人力资源的全面再塑带来的最直观成果是企业表现亮眼的绩效。数据显示,人力资源数字化转型成功企业在员工满意度、运营效率、创新速度、客户体验上的表现分别是其他企业的2倍、1.8倍、2.4倍和1.6 倍。

  需要注意的是,埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理陈继东指出,目前中国企业人力资源再塑进程缓慢,只有8%的企业成为卓越人力资源组织。人力主管话语权弱、团队数字化程度低、业务需求解构难和员工工作需求日益多维等多重阻碍都在限制人力资源团队的转型。

  陈继东认为,想要帮助企业塑造未来人力资源的成功之道,并不需要付出高昂的成本,转型也可以是“多快好省”。他表示,企业高级领导层需让人力战略上升为董事会关键议题,建立动态人才供应链,多个维度重塑员工体验以及未来通过数据赋能,推动人力资源智能转型。

  企业智能运营已经是不可逆的潮流。据埃森哲长期对企业转型和数字化的研究,基于自动化和人工智能的智能运营正在改变企业的运营流程,可以从海量数据中生成数据洞察,实时帮助管理者制定决策,帮助企业降本增效。

  埃森哲认为,企业实现智能运营的征程分为四个阶段:稳定运营阶段、自动化运营阶段、智慧运营阶段和智能运营阶段。每阶段均依托一套技术来提高效率和洞察力,逐级实现能力攀升并加速收获业务成果。

  在埃森哲智能运营服务中心,埃森哲开发了“智赢”平台(SynOps)。该平台汇总了1000多个客户的服务数据和洞察,以及几十年来埃森哲积累的跨职能、行业和领域的专业知识,形成一个庞大的数据库,帮助企业灵活实现数据整合和洞察,提升预测性决策的时效性和有效性。

  李惠红介绍,该平台包含有四大基本组件。在工作统筹方面,智赢SynOps可以智能协调组织工作,将日常事务分配给软件机器人,员工将精力投入更重要的思考;在人机资源组合方面,智赢SynOps引入并优化超过14万名具备各领域技能的人才(其中包括3800名AI和数据科学专家),以及1.2万名余个自动化解决方案。

  在多样化数据上,智赢SynOps每秒可以处理超15万个数据元素,生成超过45亿项各类数据元素。最后在洞见与智能方面,通过超过65个分析应用程序和45名以上的人工智能顾问协助下,智赢SynOps可以生成实时洞见,准确知晓客户业务的哪些部分需要改进、哪些方面运作良好。

  运营是企业实现永续发展的基底和核心。当前,中国企业着力加速数字化转型,但是仍有大量企业围绕核心系统、流程或服务管理功能等方面,进行着缓慢而沉稳的渐进式变革。

  诶森哲指出,面对国内国际双循环相互促进的新发展格局,中国企业必须转向新的运营模式,开展智能运营保持业务韧性、持续创造出更大的整体商业价值。
关键词
赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章6504
确认要消耗 羽毛购买
智慧运营(数字转型迫在眉睫,企业如何做到智能运营?)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接