本项目包含数据中心运维服务、厅政务信息系统运维服务和粤省事三农专区运营服务。其中，它们各自的项目背景如下：

　　（1）数据中心运维服务

　　内容包括：广东省农业农村厅数据中心机房、机房基础环境设施、机房硬件设备、1套虚拟化软件、1套备份软件等设备软件。随着信息化的发展，整体稳定性和可用性要求要求日益提高，需要专业运维团队对数据中心进行专业维护，保障农业农村厅数据中心软硬件环境的正常和内外网及专线网络的畅通。

　　主要运维内容包括:数据中心的信息化基础设施、网络、虚拟化软件、备份软件等，包括机房基础环境设施、118台机房硬件设备、广东省农业农村厅内外网及专线网络、1套虚拟化软件、1套备份软件的例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理等工作。

　　（2）政务信息系统运维服务

　　随着数字政府改革的深入，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。广东省农业农村厅政务信息系统的可用性要求日益提高，各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。

　　主要运维内容包括：提供政务信息系统的例行巡检、日常维护、故障处理等工作；提供政务信息系统与广东省农业农村大数据应用服务平台的接口开发、调试对接工作。政务信息系统列表如下：

　　另外，广东省水生野生动物行政许可管理系统需提供数据导入服务，根据国家系统试运行情况，将我省系统内相关数据导入国家系统。协助开展系统网络安全等级保护相关工作。

　　（3）“粤省事三农专区”运营服务

　　党的十九大报告提出，“要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”“要用信息化手段更好的感知社会态势，方便群众办事”。

　　“粤省事”是我国首个集成民生服务的微信小程序，也是广东省“数字政府”改革建设的重要成果，用户通过“实人+实名”身份认证核验，即可在小程序通办多项民生服务事项。“粤省事”移动民生服务平台自2018年5月21日推出以来，已有1200多项民生政务服务事项在“粤省事”实现“指尖”办理，成为全国访问量第一的综合性移动政务服务应用，也是广东居民日常生活重要的工具。

　　按照《广东省“数字政府”改革建设2019年工作要点》提出的：2019年将进一步拓展“粤省事”基层应用范围，开通少数民族、三农等特色专区建设。省农业农村厅高度重视，积极谋划，以实施乡村振兴战略为契入点，围绕精准扶贫、精准脱贫，实施美丽乡村建设、产业园建设、“一村一品、，一镇一业”发展、培育创建“粤字号”农业知名品牌、实施科技创新和可持续发展等重点工作，充分利用政务服务“粤省事”平台的影响力和政务服务便捷度，开展“粤省事三农专区”建设，进一步提升政务服务效能。

　　“粤省事三农专区”2019年度实现了25项高频服务事项在指尖办理，通过梳理响应的事项信息，进行接口对接和事项接入工作。

　　本项目通过对省农业农村厅数据中心、政务信息系统进行日常的全面巡检、管理、响应和对故障问题的及时处理，从而保障省农业农村厅数据中心设备的稳定安全运行，保障政务信息系统持续安全稳定可靠地运行。

　　按照数字政府建设总体规划和省农业农村厅政务信息化规划，本项目对“粤省事三农专区”提供运营服务，确保省农业农村厅粤省事三农专区服务的正常开展，扩大省农业农村厅政务服务工作的宣传和影响力，为老百姓提供更便捷的服务，提升省农业农村的政务服务效率。

　　1.数据中心机房运维服务内容

　　主要内容包含：机房信息化基础设施、网络、虚拟化软件、备份软件等，具体包括1个机房、89个机房基础环境设施、118台机房硬件设备、1套虚拟化软件、1套备份软件的例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理等工作。

　　2.政务信息系统运维服务内容

　　根据《关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知》、《广东“数字政府”改革建设方案》等文件，主要包括构建统一运维服务管理体系，有效保障广东省农业农村厅政务信息系统安全稳定可靠地运行；提供软件例行巡检服务、数据接口开发、响应支持服务、故障处理服务、备份服务、运行环境调优服务、系统发布服务、系统迭代服务和技术专家服务。

　　另外，广东省水生野生动物行政许可管理系统需提供数据导入服务，根据国家系统试运行情况，将我省系统内相关数据导入国家系统。协助开展系统网络安全等级保护相关工作。

　　3.“粤省事三农专区”

　　“粤省事三农专区”的服务事项调研梳理优化服务、入驻“粤省事三农专区”服务事项梳理、三农专区运营推广培训和驻场日常运营等相关运营服务工作。

　　（1）服务事项调研梳理优化服务

　　主要对“粤省事三农专区”未来需上线的服务事项进行梳理服务，包括对准备入驻“粤省事三农专区”的服务事项的进行需求调研和对事项办理流程、事项办理所需材料以及事项办理全过程梳理，提出事项优化建议，事项材料收集等相关服务。

　　①服务事项需求调研服务

　　服务事项需求调研服务包括：对拟入驻“粤省事三农专区”的高频服务事项进行资料收集、需求整理、需求核对和确认、文档整理等。采用发文反馈、现场调研和从事项目录系统获取资料相结合的形式调研。

　　②服务事项梳理优化服务

　　事项梳理与优化内容包括：针对需接入“粤省事三农专区”的高频服务事项，基于需求调研收集的事项资料，进行深入的事项梳理工作，明确接入事项的全业务流程和具体业务细节，并提出合理的事项梳理和流程优化建议。

　　（2）三农专区运营推广培训服务

　　运营推广培训服务主要包括每年筹备至少一次“粤省事三农专区” 特色活动以及“粤省事三农专区”在广东省内推广培训应用服务。

　　①“粤省事三农专区”特色活动服务

　　本次服务为提供每年至少筹备上线一次特色活动。围绕广东省农业农村厅重点工作和农业农村社会热点，适时策划制作特色活动栏目，包括栏目规划、页面设计、模板制作及合成、手机版专题页面制作、专题内容填充等。

　　②“粤省事三农专区”推广培训服务

　　在省农业农村厅的门户网站、微信公众号以及办事大厅投放“粤省事三农专区”相关宣传资料，通过官方渠道进行每年进行不少于4次的线上运营推广活动，对省农业农村厅工作人员每年进行不少于3次的“粤省事三农专区”服务培训指导，便于其在线下能引导群众快速使用粤省事服务。

　　（3）驻场运营服务内容

　　相关运营服务提供包括运营数据监控分析、用户咨询反馈、内容栏目规划、专区专栏数据运营等服务。

　　①运营数据监控分析：对“粤省事三农专区”运行情况进行监控和分析，及时发现问题并制定对策。

　　②用户咨询反馈：接收、处理群众对“粤省事三农专区”的咨询反馈。

　　③内容栏目规划：针对“粤省事三农专区”宣传类服务事项版块内容进行规划和内容发布审核。

　　④专区专栏数据运营：针对“粤省事三农专区”事项和宣传专栏的数据及资料信息的及时整理更新。

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