一个能力全面的运营团队的重要性不言而喻，本文作者结合自身的工作实践，从3个方面对如何搭建运营团队进行了梳理分析，希望本文内容对你有所启发。

　　“作为一个产品的运营负责人，如何搭建一支团队？”是我刚从市场转型做运营时遇到的最大难题。这个问题，又和几件事情环环相扣：

　　运营团队需要做哪些事情？我需要招聘哪几类运营人才？团队搭建后，需要常规化做哪些事情？搜索各类产品运营课程，你会发现大部分人讲解的都是运营X大思维，但很少有人把搭建运营团队这件事讲明白。经过2年的实践摸索，我尝试给出一个版本的答案。

　　不同类型的产品，运营工作有一定差别。以内容平台为例，一个运营团队通常要做几件事：

　　分析站内数据和行业竞品，制定拉新促活的策略以及相应的市场传播计划对接合作方开展行业合作，谈判引入内容，同时总结外部信息反馈给团队内部策划并开展一系列的运营活动，实现提升发文量、产出特定话题内容、提升作者粘性等目标收集用户和作者反馈，总结产品需求，协调产品研发等团队上线相应功能制定内容/作者相应的审核推荐策略以及平台奖惩规范，优化平台内容生态这些工作，总体概括为4个模块：数据监控分析与策略规则制定、资源外部获取与内部反馈、用户需求总结及产品功能推动、活动策划及落地执行。分别对应4项运营的核心能力，在纵向深度上能区分运营不同的专业水平，在横向扩展上能提升运营的天花板。

　　我们必须要面对一个现实，很少有一个运营能同时具备这几项能力，并且完全没有短板。我们在招聘过程中也很难遇到一个候选人，既懂内容，又有产品策略思维，还能做活动策划，甚至有行业资源。如果有，可能已经是某产品的核心骨干，流动意向低。

　　因此，一个运营团队负责人需要把这几项工作进行拆解，通过招聘不同专长的成员取长补短，组建一支能力全面的运营团队。

　　我在实践经验过程中，会特别重视招聘拥有以下4类能力专长的运营。

　　数据获取能力在运营岗位上是一个有壁垒的竞争优势，然而只做数据工作成长有限，并且复杂的需求有数据分析师来承接。建立在数据分析基础上制定平台策略，才能真正参与到运营的核心工作中。对于未来的运营来说，取数只是一个必备技能，策略思维才能拉开能力的差距。而要提升策略思维，需要深入理解产品目标以及行业现状。

　　我在面试过程中发现，电商类平台的运营同学在策略思维上表现更为突出，他们拥有较强的商业嗅觉、行业操盘意识和目标导向。单独就内容平台来说，策略能力的又一个基础是内容判断力，能分辨优劣才能制定合理的策略。

　　这一点在品牌市场团队是核心技能，但在很多运营团队并不是很重视。文案，是我们向用户传递信息的核心形式，触达通知，平台规则，活动招募等环节都离不开文案撰写。

　　对于大部分运营而言，把文案写的准确、清晰即可，但如果你写得更好，可以在各类运营活动中发挥较大优势，甚至能帮助提升转化率、参与率等核心指标。通常拥有文案专长的同学，创意力较强，有潜力负责运营活动整体的策划与执行。

　　在大型组织里，项目统筹能力对于任何角色都是必备技能。如果运营具备PMO的核心技能，能够统筹各方团队，帮助大型复杂项目和产品功能准时上线。

　　项目管理的核心底层能力：时间管理力，具备极强的DDL意识，反推关键节点；目标拆解力，将复杂工作按照模块拆解并且合理分工，达成目标；团队沟通协作力，擅长与人沟通、调动人的积极性。整体来看，项目管理能力是初阶运营向高阶运营成长过程中必须提升的。

　　对于内容平台而言，内容资源是核心壁垒，很多团队也会专门设置BD岗位。资源获取型人才，并不一定需要在行业多年积累大量资源，只要擅长开拓和获取资源的素质，就能表现突出。这类专长的同学，通常沟通和谈判能力较强，但是总结反馈对内输出不够。

　　BD向运营，最核心的价值是搭建内外部的沟通桥梁，敏锐获取外部信息，并且总结提炼反馈给内部，帮助团队了解行业，bring the outside in。这类工作做好，离不开对于产品目标和业务模式的深入理解，以及对于合作方需求的准确把握。

　　在这4类运营人才里：

　　市场对于资源获取型误解最多，普遍认为BD核心技能是social、越资深资源越多，反而内部输入很少有人能做好文案策划型最容易被忽略，以至于很多初阶运营同学写通知时满是错别字和病句，办个活动憋不出来页面文案，只能求助市场部项目统筹型可遇不可求，经历过大型项目的机会难得，通常拥有市场部背景的同学更有经验数据策略型最为重视，数据对于运营的重要性不断被强调，以至于各个大厂的JD里都离不开SQL等基础数据获取能力的要求

　　总结过去的实践经验，一个运营团队不可能在一开始是完美的，这4类核心的运营人才需要花费很长的时间逐步招聘到位，因此团队的培养是日常工作中最核心的部分。抛开通用的团队管理内容不谈，想要跟大家分享3个提升运营团队素质的小技巧。

　　关注竞品、关注行业应该成为每一个互联网从业者的习惯，但对于很多一线运营同学需要leader进行引导。

　　你可以尝试通过竞品动态周报、重点竞品常规追踪、特定项目竞品分析、日常竞品新闻转发、邀请行业人士分享等各方面的工作，来提升团队成员对于竞品的重视。建议让团队每一个成员轮流来做这部分工作，并且在团队内部定期举行讨论交流会议。

　　既然团队不可能完美，那作为leader的工作就是努力帮助它趋近完美，最好的方式就是取长补短，让一个人的专长成为所有人的长处。

　　我会在团队周例会时安排一个分享环节，让每个团队的成员围绕一个自己擅长的技能分享。这样不仅能够帮助能力突出的同学在团队树立credit，也能发挥大家的长处与积极性。同时，单个项目的复盘鼓励成员在全团队分享，加强信息互通。在分工搭配上，也应该注意技能不同的同学搭档协作。

　　随着团队规模增长，信息密度会越来越大，系统化沉淀越发重要。一方面，很多文档不归类，在之后难以查询；另一方面，借助搭建团队知识库，能够帮助leader不断复盘团队产出，并且提升团队整体的目标感以及协同效率。团队公共文档，也是对外展示团队成绩的最好载体。

　　搭建一支能力全面的运营团队，运营负责人需要做的工作远不止这些。一个leader应当意识到，个人最大的产出是团队。只有拥有好的团队才能不断开疆扩土，做出突出的成绩。

　　作者：佐伊，某厂运营，6年深耕创作者平台及新媒体行业，公众号“佐伊的运营魔法”（zoeyopmagic）

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