不止一个朋友这样问过我：老板要我写一个运营方案，不会写，不知道从哪里下手怎么办？

　　其实我能理解这些运营小伙伴们的难处，我也是过来人，之所以感觉运营方案非常难写，主要还是因为脑袋还是没有一个完整的运营思路，其次就是对运营经理日常工作内容中“指挥官”的角色不太明确。

　　为了帮助这些运营小伙伴快速掌握如何去策划一个完整的运营方案，我在这里和大家分享一下我曾经策划运营方案的思路，大家可以参考！

　　在分享之前，想让大家思考几个问题：

　　一、什么样的运营方案是有价值的？

　　总结起来一句话：能够落地执行，并且提高转化率的方案都是有价值的。所有的运营方案其实最终目的就在于此。这也是我们在做电商运营的工作中，总的方向，记住所有网站的运营决策，都是为了提高转化率！

　　二、老板会比较关注方案中的什么东西？

　　运营方案除了有价值，还应该让老板满意，否则你也只能是怀才不遇；老板一般喜欢什么样的方案呢？以下是自己的想法：

　　1、讲大白话：不要那么的高大上，说的都是别人看不懂的，老板看不懂也是白搭；

　　2、多使用图表或者表格：最大的好处就是直观，容易理解；并且精细化的图表或者表格能够提升你在老板心中的印象。

　　3、清晰的效果预估：不要说了一大堆，最后连一个预期目标都没有，言外之意就是你到底要使用这样一个方案实现什么？

　　4、时间，时间，时间！为什么说3遍，任何方案都要有时间限制，要让老板心中有数。

　　三、一个让老板满意的方案对你有什么好处？

　　对你好处大了去了，一开始在你还没有做出成绩的时候，老板凭什么肯定你，认可你，努力工作？加班加点？那样只能说明你是一个勤奋的孩子，在公司光勤奋就够了吗？

　　一个完整系统的运营方案，可以让老板多少对你的能力有所肯定，让他放心把事情交给你做，首先开头这一仗你就赢了。如果后面方案实施的效果很好，加上态度再认真点，还担心老板不认可你的能力吗？还担心在公司说话没有话语权吗？

　　其次一个清晰的网站运营方案可以帮助我们在工作中找到方向，知道目标是什么，每一个步骤应该完成什么东西，接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就可以了；

　　好了，聊了这些，想必你肯定现在就想策划一个自己的运营方案来提升你在公司里面的逼格了吧，别着急，下面我们正式分享我的运营方案策划思路，仅供参考：

　　一、目前运营存在问题

　　找问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手！

　　其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎，何杨在此给大家几个建议：

　　1、店铺的每天访客流量怎么样？够不够？有没有提升的空间？

　　2、跳出率高不高？如果高，是哪些原因导致的？

　　3、整体的转化率怎么样？人来了为什么会走？为什么没有转化？

　　4、现有的运营工作人员分配合不合理？如果提高工作效率？

　　5、数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义？

　　6、……

　　二、市场竞争对手分析

　　俗话说的好：知己知彼，方能百战不殆！学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营方案必须体现出来一下几点：

　　1、直接竞争对手分析

　　2、潜在竞争对手分析

　　3、自身的优点和缺点

　　4、后期运营方向侧重点分析

　　问题来了，分析竞争对手的什么？可以从下面几个方面去着手：

　　1、对竞争对手的店铺各项数据统计分析；

　　2、对竞品的产品对比优劣势和价格，关键词、推广佣金，详情页介绍、评价等等分析；

　　3、对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何？

　　4、可以假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。

　　4、竞争对手的定位及数据情况，主要就是以上几个维度进行分析，所以想做好店铺，知己知彼就显得有为重要了

　　需要说明一点，方案里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚，尽量使用这种形式，老板也更加喜欢这种直观化的表达方式，而且精细化的图表也是提升你逼格的时候。

　　可以直接通过搜素，搜索相关的关键词就可以了，比如我是做藤家具的，我们就可以搜索“真藤家具”这个词，瞬间就能定位自己的竞争对手：

　　三、具体运营细则

　　运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，好了，下面的内容对你完成一个帅气的运营方案意义更大！

　　1、引流策略：

　　顾名思义就是把对的人给出来，只有把产品卖给对的人，转化率才能有所保证，没有找到坟墓就瞎哭，意义何在？如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：

　　1）目标用户人群长得什么样子的？

　　2）目标用户都在哪里？有什么购物习惯？

　　3）有什么方法可以引起他们的注意力？也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等；

　　4）我们要用户引流到哪里去？

　　2、留存策略：

　　留存为什么重要？试想一下，如果用户来了，最终都走了，我想问你，引流的意义何在？而留存也是现在很多店铺运营容易忽略的部分；

　　那么我们如何策划留存方案呢？至少应该包含下面几个方面：

　　1）用什么来装用户？有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢？

　　2）内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给他们？什么样的内容对用户是有价值的？如何推送比较好？什么样的版面是用户接受的……

　　3）用户疑问解答：用户咨询工作要做好，响应速度反映了公司的工作效率，决定了你在用户心中的印象；

　　4）优惠活动：经常办一些有意义的活动来宣传自己，还能和用户持续的保持互动；

　　5）活动预算投入：既然搞活动，可能就会涉及费用，这一块也要考虑在内；

　　3、转化策略：

　　用户如果留下来了，接下来的工作就是刺激转化了，这才是我们的最终目的，在转化方案中，这里给大家几点建议：

　　1）转化模式分析：你定的转化目标是什么？咨询，成交……

　　2）销售话术培训：怎么和销售对接，抓住用户需求，制定有针对性的销售话术？

　　3）刺激转化因素分析：把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来，然后筛选尝试；

　　4、优化策略：

　　很多人认为前面的运营策略实施完成以后，工作结束，其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作，这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因，所以经常能听见运营说：数据趋势决策；

　　那么我们怎么去制定数据分析方案呢？在我看来，应该包含下面几个方面：

　　1）基本数据指标分析：比如访客数、流量、订单数、访客转化率、连带率、跳失率、成交额等；

　　2）销售数据统计：为什么要知道销售数据，因为你要统计转化率，通过销售数据，我们还能知道用户购买周期，淡旺季等，以此知道推广活动决策；

　　3）转化数据跟踪设置：上面说了不同的转化目标，那么就对应不同的数据跟踪；

　　4）转化率：这里不在赘述！

　　5）投资回报率：利润/投入*100%，算出投资回报，老板一般比较关心这个。这个也是衡量你的投入到底有没有价值的重要指标。

　　6）分析问题和策略调整：不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复，这才是一个合格的运营人员该干的事情；

　　四、人员工作安排

　　你们运营部门的工作是怎么安排的？有时候一个90分的运营方案，执行的时候一塌糊涂，顶多效果只能得到60分，但是一个70分的方案，执行力非常的牛，可能效果会超出想象！

　　所以当我们把具体的运营的细则都制定好了以后，接下来最重要的就是安排到人去执行，千万不要小视这一步，方案策划的再牛，人员安排执行不到位，最终也是白搭。

　　五、需要预算投入

　　花的每一分钱，都是有明细，因为最终你要给老板看见他的钱都花哪里去了！通过最后的转化数据，我们还能得出，哪些钱花的是值得，后面要加强，哪些钱的价值是比较低的，后面应该减小。所以为什么上面一再强调，执行人员一定要有详细的报表反馈，这样方便你统一整理数据；

　　运营中的预算种类很多，但是大的方向就三种：

　　1、推广预算

　　主要是硬广软广的预算，形式也有很多，点击收费，展现收费，体验收费（试用等），成交收费等，很多形式，不管怎么样，我们一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个广告？广告的预算投入多少？大概能带来什么效果？

　　2、活动预算

　　活动预算主要针对前期的宣传和活动本身成本（赠品等），要想让更多的参与到活动中来，就必须要宣传造势，所以投入一些预算还是非常有必要的，至于活动本身，何杨不是建议大家一定要投入很大的成本，反而我们看到的是很多成本不大的活动照样推广的效果特别好，关键还是要站在用户需求的角度去思考，如果你能把活动本身的成本用到最低，又能带来很好的效果，老板肯定会对你另眼相看。

　　3、其他推广预算

　　除了上面两个，还有很多形式的预算，比如关键词竞价推广，联盟广告，商业合作等，不管哪一种形式，一定要有针对性，只有瞄准目标用户做的推广行为才是有价值的，花的钱才是值得的。

　　六、预期运营效果

　　好了，运营的细则我们制定出来了，人员也安排好了，预算也算出来了，很多人认为完了，结束了，这个方案提交上去老板肯定会认可！你错了，你忽略了老板最想看到的东西——效果预估！

　　前面所有的工作都是你达成公司目标或者老板期望目标，所以制定出来的方法，或者说手段。老板关心的是结果！就是通过这一系列的方法，老板又要雇人，又要花钱的，老板希望看到的是，最后到底能达到什么样的效果，哪怕只是预估出来的效果！

　　所以一个合格的运营人员一定会格外的重视这一步，好好的做好效果预估工作；

　　我们可以下面几个方向预估：

　　1、预计流量

　　就是多长时间流量达到什么样的层次！你可以划分好几个阶段，或者汇总一个也可以；

　　2、预计转化

　　对比现在的转化率，多长时间我们的转化率可以提升几个点？预计带来多少粉丝量，多少交易额等；

　　3、预计投资回报率

　　和转化率差不多，多长时间内我们投资回报率可以达到多少，主要是告诉老板这些钱花的都是有价值的。

　　关于预估工作我还想给大家2点建议：

　　1、不要夸夸其谈：不要只是说结果，在结果前面还要加上数据分析的部分，以数据支撑结果，就是我说的这个结果是有数据支持，不是乱说讨逆老板开心的。只是说结果，信服力不够；

　　2、不要过高预估或者过于保守：不要过高或者过低，过高实现不了，到时候难堪的是你自己，过低没有说服力，就这个结果你还要动用这么大的人力物力？你的价值也体现不出来。最好的做法是预期结果应该比正常估计多出一点最好；

　　结语

　　好了，关于运营策划方案的建议说完了。其实每一步骤上下之前都是有关联的，知道了因，你才能去探寻果！我们学习运营也是同样的道理，不要以为的追求高大上的操作手法，那些对你来讲毫无意义，只有从清晰思路和目标衍生出来的方法才是你自己的，才是你的经验积累。

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