渠道运营
来源:国海咨询自有原创方法论体系文章仅代表作者本人观点1814字 | 6分钟阅读私域流量的本质是渠道多元化之后客户越来越分化,导致品牌厂家需从经营“全类群体”到重点聚焦“某类群体”,所有的客户服务都离不开精细化的渠道运营。
01
运营有啥用?
没有运营,所有的策略都停留在想法上面;没有精细化运营,永远不可能有超出预期的客户价值。
运营是链接想法和价值的桥梁,精细化运营是桥梁畅通的保障。
了解运营之前,我们先得搞清楚:公司运作体系的三个层次。
第一层:治理体系
股东会、董事会、总经理办公会、监事会等公司管理架构,股东会决定谁来投资、谁来做,谁收益;董事会决定公司战略发展方向;总经理办公会决定日常经营决策;监事会监督公司重大事件进展和运作
第二层:经营体系
组织各个职能模块的日常运作,例如:研发、生产、销售、客服、财务等
第三层:运营体系
公司大大小小的各类经营项目、活动等的落地
从等级层面,治理体系>经营体系>运营体系
02
夯实运营,做强企业
企业竞争力模型,包括销售力、产品力、品牌力、运营力、组织力和战略力。
销售力
好的销售体现在财务结果上,这是所有企业都非常注重的。时至今日,仅有销售力是远远不够的。
产品力
巧妇难为无米之炊,没有好产品,销售力再强,也很难卖出去。产品好价钱好,销售效率就高,销售结果就好。
品牌力
大部分企业都有意识要打造好产品,时至今日好产品也不少。消费者面对琳琅满目的选择,只会选择自己能记住的品牌。那些在消费者心智外的好产品,就只能阿弥陀佛了。
运营力
管理一家企业,不管是销售力、产品力、品牌力,都需要不同部门的专业人员去执行。流畅的运营流程、完善的运营制度、科学的运营规范,才能有效落地上述“三力”工作,更好承接公司战略!
03
好运营,做什么?
渠道运营内容
情报搜集
渠道的经营决策都必须在建立在及时的市场信息搜集、深度的市场洞察、深刻的分析及科学的应用上,否则就是拍脑袋。
产品上架
做定位、调结构、巧搭配、上宣传,每一次露出都让客户尖叫。
销售组织
销售政策,让员工动起来,渠道商活起来,客户爽起来。
品牌传播
品牌露出、理念传播、活动执行,让客户在人群中看了一眼再也难忘记。
执行督导
多种手段交叉监督,防止执行走偏,及时纠正。
关系维护
渠道关系维护,你中有我,我中有你。
效益评估
投入产出比一览无遗,每一分钱都花在刀刃上。
渠道运营要求
清晰的工作流程
流程设计以用户为中心,各司其职、高效流转。
合理的工作标准
科学设置,统一执行,标准化输出。
科学的行为规范
定标准,强执行,常管控,树标杆。
04
做实运营,你必须懂
告别蜻蜓点水式的运营,是渠道增长的前提。
事项评估
围绕战略契合度、能力匹配度、资源掌控度、潜在收益、潜在风险等科学事前评估。
落地部署
工作背景、工作目标及分解、工作核心内容、工作要求及规范、工作分工及注意事项、相关的工作落地辅助工具或模版,一个不能少。
落地指导
项目工作落地过程,需学会利用科学方法、实用工具、巧用资源等进行指导,比方开发大客户,需进行大客户开发专项培训。
总结复盘
每周/每月运营分析,总结成功经验快速复制,剖析存在问题预防万一。
渠道运营5个原则
1、流程清晰
没有清晰的流程步骤,落地执行犹如瞎子走路。就会靠个人经验、靠感觉、靠猜,执行起来错漏百出。
2、渠道商合作
合作的本质是共赢。运营可视化,将避免合作各方暗箱操作。健康的运营才能带来持续稳定的合作。
3、利益平衡
政策制定兼顾不同层级和同一层级渠道商之间的利益,避免失衡。
4、渠道商管理
把渠道商当作第二客户,以服务好客户的发心制定共赢方案。
5、沟通机制
建立科学的沟通机制,包括但不限于经营分析会、专题会、日常问题处理小组、动员会、阶段复盘会、务虚会等。
运营是实践的活,实际的运营工作错综复杂,利益交织,我们必须秉持原则做事,才能让合作更顺利。
如果说认知水平是人生成功道路上的捷径的话,
那么精细化运营就是企业战略达成的捷径。
花一秒钟就看透世界本质的人注定拥有不凡的人生!
国海咨询是这个时代渠道务实的实践者!
聊聊渠道销售职能与渠道运营职能
首先,讲一下渠道销售和渠道运营的共同职责和目标是什么。
相互支持共同推动公司产品及服务高效通达终端用户,实现公司产品销售及获得市场认可,同时满足渠道商对代销产品后实现相应的利润及收益。
其次,两者分工上有何侧重点呢?
1.渠道销售应帮助渠道商结合厂家的产品优势品牌优势服务优势价格优势等制定相应策略,深耕市场,专注客户,发现潜在客户及需求,推动需求转化采购,维护客户关系并取得长期业务关系,实现三方利益最大化。
2.渠道运营应帮助渠道销售及渠道商协调厂家资源及政策传达,理顺厂家与渠道商的进销存流程及优化,提高运营效率;及时沟通和收集渠道商的市场信息和问题并推动解决;同时严格执行厂家流程和规范,制定运营制度和规范,定期管理和指导渠道商合规运营。
最后,建立两者之间的沟通和反馈渠道,建立信任,共同维护渠道商和公司利益
本文系作者:
小庄
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)