编辑导语：都说运营门槛低，但是真正能够把运营做好却不是一件简单的事情。如何判断自己把运营这件事做好？作者从三个大方面来讲述运营这件事情需要具备哪些思维。生生活处处是运营学习和实践，每一件事都用运营的思路来做。

　　运营进入门槛很低，但不是所有人都适合。

　　不断的自我审视、总结和查漏补缺，应该是一个运营人员潜意识的一种行为和习惯。

　　如果你已经做了运营，回忆自己做运营所做过的事，取得的成果，遇到的问题，自己的收获，你所具备的优势，也许不能轻易察觉到不足，甚至是一些弊端和陋习。做了这么长时间的运营真正留给自己的是什么？平台的光环？缜密的思维逻辑？超强的执行力？不可替代的技能？统筹规划，资源整合？

　　回顾自己做运营的状态——

　　是否是想的多，做的少？抱怨的多，从自身思考的少？

　　是否一直对客观限制和阻碍，运营资源的匮乏和不足，任务的繁杂，工作的超负荷，离谱的高目标，体验欠佳的产品，领导的没水平的吐槽远远要比对自己自身的审视要多的多？

　　也许你对自己的运营工作的吐槽远远不止上述所提到的，这些都是你在运营工作中遇到的问题，然而你只是抱怨，而不是去思考，去快速解决，仅此一点你可能真的不太适合做运营！当然在此我不敢妄自定论你也做不了其他工作！

　　做运营最基本的思路和逻辑是要能够快速发现问题-深入分析问题-快速解决问题！

　　然而有多少人能够真正理解上面的基本思路和逻辑，将这种最简单的思维逻辑培养成为潜意识的行为和习惯。

　　之所以能够给出上面论断，依据很简单，因为你会发现很多做运营的小伙伴抱怨之后还是抱怨，而真正能做好运营的人可能会把抱怨作为情绪的发泄，但之后便能快速地提出有效的解决方案并有效地付诸行动。

　　一个很简单的问题，一个运营如果连自身的工作问题都不能解决，何谈解决运营过程中存在的问题？

　　之所以出现上述情况，其实概括为一句话就是运营的敏感度问题，主要表现在以下三个方面：

　　背景、目的、目标、策略、计划和排期，这是运营人员做任何事情应该有的最基本的思考流程。

　　阶段性的目标不达预期，计划的策略和手段未见效果，规定的实际节点未能完成事项执行，这一切的背后必然存在诸多问题和原因。正如做社区运营，你发布了一个话题活动，然而数据反馈远不如预期，你能否快速发现这其中的关键确定性问题？记住是确定性问题，而不是可能……，应该……等主观性的臆断。

　　正如上面提到的，你在社区策划了一个话题活动，话题参与度表现出的数据不尽如人意，你潜意识中应该有系统化且明确的思考维度，而不是漫天揣测，毫无逻辑。

　　你的思考和分析不应该是：是不是话题大家不感兴趣？是不是标题不吸引人？是不是推广力度不够？等直接性的散点的推断，这种方式很难做到思考问题的完全穷尽，很容易出现考虑不够周全。

　　正确的做法应该是先去从根源上思考并考虑影响话题帖数据效果的维度，如下图：

　　我们在做话题策划推广时候的思考思路和维度，跟我们在话题策划推广过程中存在问题的分析维度基本一致，根据影响因素的维度拆解，逐步排查和确定具体问题，当然这整个过程是需要结合数据反馈来进行的，做运营只有数据才是最诚实、最可靠的！

　　在做运营推进的时候，发现问题后你总是存在畏难心理：抱怨这个解决难度太大，预算不足，资源不够，即使做了也不一定能够解决问题。

　　经常有运营人员在做活动、做推广时，活动或者专题内容上线之后便坐等各种渠道曝光带来的自然流量，而不做人为干预和管控。

　　比如一个社区内容专题页上线后，各方面数据表现并不好，但是时隔几天，无论是推广渠道选择、Banner文案、专题页聚合的帖子标题，内容都未做任何改动和优化。

　　阶段性目标未达成，计划中的事情节点得不到有效执行，完全没有不达目标就无所不用其极，即便是通宵也要在规定时间完成计划事项的决心.

　　若如此，运营人员的意义何在？

　　做运营本身需要不断地去发现问题，分析问题和解决问题，循环往复。

　　一个人是否是合格的运营或说是否适合做运营，单凭以下几点便可判断，如果存在以下问题，那么必然要进行反思了。

　　这一点在很多运营人员中表现的特别明显，做运营总是在被动地做事，运营工作中做任何一件事都不思考背后的逻辑，缺乏结果导向意识。

　　最明显的就是做用户运营的时候，用户沟通很重要，但很多人都是盲目地沟通，大部分停留在跟用户毫无目的的闲聊上，聊完之后并没实际的产出或者结论，完全不考虑具体的投入产出比。

　　无论是任何形式的用户沟通都应该有明确的目的，是做情感维系？用户需求挖掘？还是用户状态或者信息的了解？目的不同跟用户沟通的方式和内容都会不同，并且既然是跟用户沟通必然要有确定性的结论或者产出。

　　比如：

　　用户沟通的目的是情感维系，那么你在跟用户沟通之后，用户跟你的粘性或者对你的好感是否有所加强，对产品的使用是否更加活跃？

　　如果用户沟通的目的是需求的挖掘或者验证，那么沟通完了之后是否有确定性的需求结论？如果沟通的目的是为了了解用户状态，那么沟通结果是否了解到用户的近况、心理和情绪或者用户某方面的信息？

　　不能科学合理的为自己的运营设定目标，没有为了达成目标无所不用其极，为了在规定时间完成计划事项通宵达旦的决心。

　　很多运营在做阶段性目标设定时都是想当然，拍脑袋，缺乏有效的依据，对于设定好的目标不做目标分解，对应的工作计划或者策略制定几乎与目标脱离，从不考虑目标设定之后所提出的下一步运营计划是否能够有效的促进目标的达成，每一项措施能为目标达成带来多大贡献。

　　而且奇怪的是大家每周都给自己制定不同的运营目标，但每周的工作内容始终都是惊人的相似。就拿社区运营为例，基于社区发帖量的目标，每周工作千篇一律的都是出话题、做活动、做内容管理。

　　很多运营人员考虑问题很浅显，缺乏系统性，总是一开始就直接想具体措施，而且是想到什么是什么，有时候还会为偶尔冒出来的想法或者手段激动不已。

　　一个最简单且生活化的例子就可以很好的说明：如果让你以“苹果”这一个词进行联想，你会联想到哪些词语？

　　很多人看到这个问题，立即开始给出各种答案：苹果手机、苹果电脑、牛顿、吃的苹果……。然而这种方式很难穷尽且很容易出现思路上的瓶颈，这种单点式的思考，你最多能够联想到20-30个事物就已经很不错了，而且随着联想词的增多，想到词语的速度会越来越慢。

　　如果采用金字塔思维自上而下进行一步步的拆解，每一层及都做到完全穷尽，相互独立的话，效果就不可同日而语了。

　　正如店铺运营很多人首先想到的是提高销量的具体措施，而不是首先去考虑影响销量的影响因素！

　　系统化的思维需要主动性的去培养，如果做了2-3年的运营，依然做不到系统化思考，依然还是单点性思维，那么问题就有点大了，因为思维方式并非一朝一夕就能改变的！

　　运营事多且杂，而且经常多线程处理工作，很多运营人员看似每周都很忙碌，但经常不知道自己做了什么且效率低下？一个是工作缺乏主次重点，其次是缺乏有效的时间计划和安排。

　　面对这种情况很多人不是从自身考虑，首先想到的是领导安排的工作太多，不合理，而不是去考虑自己是否可以去做工作优化，比如分清主次重点，轻重缓急，常规性工作流程化，提高自身工作效率等。

　　一切皆运营，对待自己的工作就像对待一个运营项目，觉得事情很多，很杂，做不完，这是问题。每个运营人员要做的不是去抱怨，而是去分析，找出关键原因，进而有效地去解决，去做优化。在做运营时经常抱怨而不思考解决方案的人，一定不适合做运营！

　　如果你指望朝九晚六，目标能够轻轻松松达成，单纯依靠平台资源坐等用户量增加，用户活跃度提升，那么你一定不适合做运营。

　　做运营加班加点是常事，压力大节奏快是常态。如果你不经历几次绝望和濒临崩溃的感觉是很难得到快速成长的。

　　做运营3年是一个节点，能否突破直接决定了你后续的成长和发展。“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，很多时候思维上的瓶颈，思路上的难题，都是在你经历了高压，近乎绝望和濒临崩溃式的实践之后豁然通达的。

　　几年如一日重复着相同的工作没做任何改变，潜意识中缺乏对阶段性工作和成果的总结以及优化。做了几十次话题，几十次活动，依然重复着原来的思路继续出话题，做活动，没有经验和方法论总结。

　　之前犯过的错误，之后仍会继续重复犯错，思路局限和形成惯性思维，这对做运营的人来说是非常致命的。

　　做运营最不能应付的就是阶段性的运营总结和复盘，而且运营总结并不一定非得长篇大论，形成文字。哪怕你是做一次资料的搜集和汇总这样简单事情都可以做思考和总结。

　　做运营总结应该是无时无刻，伴随运营工作的始终！

　　写文章也是对自己一个非常好的总结。

　　自我的认识，学习提升也可以当做是一个运营项目，发现自身存在的不足，能够快速制定有效的提升目标和计划，并快速去实施，这是做运营的人必须具有的习惯。

　　如果你做了2-3年的运营，没看过任何关于运营方面的文章和书籍，没去深入了解过竞品，或者说本身对任何形式任何方面的学习都是无意识或者存在惰性，那么你一定不是合格的运营人员。

　　做运营仅仅凭借自己现下的实践来积累经验是远远不够的，而且这种一叶障目式的实践很容易固化自己的思维。

　　我们再回到文章开头提到的一个思路，如果你看到这篇文章发现自己确实存在以上全部或者其中某个问题，你该怎么做？

　　做运营最基本的思路和逻辑是发现问题、分析问题和解决问题，所以你首先要做的就是遵循这个最基本的思路和逻辑。

　　但是如果你看完了这篇文章之后表示很认同，并且能够痛定思痛，心中默默下定决心，一定要进行有意识的改变，但是一觉睡过，第二天早上醒来，发现自己的改变欲望和决心又变得若有若无，惰性再次战胜意志的话，那么只能说你一定做不好运营，甚至也做不好其他工作。

　　既然是做运营，需当一切皆运营，把你遇到的每一件事都当做运营来看待，每一件事都用运营的思路来做，生活处处是运营学习和实践！

　　超哥Jason，微信公众号：超运营思维，人人都是产品经理专栏作家。后续持续从运营思维、认知、分析、学习、实践、总结、成长7个方面进行分享输出！大厂某教育产品线业务负责人。

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　　题图来自Unsplash，基于CC0协议。

　　产品成熟后的运营工作

　　当一款新品运营成熟后，你的店铺可能会复制多款产品，那么在这个阶段，运营人员的每天工作是什么？

　　1. 分析后台数据

　　数据的分析工作一般我会放在上午进行，这个时候脑子比较清楚。流量数据、销售数据、广告数据等，都是必须分析的，一定要保持对后台数据的敏感性，数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系。

　　2. 处理邮件及跟进客户差评

　　及时查看邮件是否有客户售后问题，统计产品的Review和Feedback情况，及时更新产品评分。如果遇到差评，先评估一下差评原因，是同行恶搞还是产品质量问题，还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题，及时和客户沟通，重新免费寄送产品，并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评，同时提升店铺品牌形象，提高复购率。（如果遇到产品质量问题，甚至被投诉下架，可以翻看前两篇文章，有详细的申诉方法。）

　　3. 优化CPC广告

　　大家都知道亚马逊广告很烧钱，大把银子花出去，我们不仅需要知道每天花了多少钱，还要知道钱花在了哪个产品上，花在了哪个词上，哪些地方钱花多了不出单需要调整，哪些关键词的CR和CTR高，需要放到词组匹配精准匹配里，哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。（优化的详细方法前面文章也有作专门分析）

　　4. 优化Listing

　　通过上面的店铺数据和广告数据，我们可以将筛选出来的关键词埋入Review，QA，产品描述等。

　　5. FBA发货及补货

　　合理的备货量可以降低断货和库存积压风险，每天都需要看库存数据。

　　6. 选品

　　每个产品都有生命周期，为保障每年利润的增长，产品必须与时俱进更新换代，所有运营人员都应具备优秀的选品能力，拥有敏锐的的选品嗅觉（前面文章也有提到选品技巧）

　　做亚马逊“七分选品，三分运营”这已经成为跨境行业公认的事实，选对了产品，就意味着已经成功了百分之七十。

　　盲目跟风

　　盲目跟风对于许多亚马逊卖家都是最容易出现的，一个产品迅速在亚马逊卖得火热，就会使得许多卖家迅速跟买，一时间突然兴起，亚马逊卖家蜂拥而上，不考虑产品的连续需求性，比如之间火热的指尖陀螺，许多卖家盲目跟风，这阵风过去以后，便不再被消费者所青睐，实在是选品会遇到的大误区。对于做FBA的卖家来说，就会出现库存积压的风险，卖不出去长期放在仓库要交仓储费，想要处理到还是要的支付给亚马逊清理费。

　　冷门产品选择

　　许多卖家意识到盲目跟风的后遗症，会觉得热门产品竞争力太大，便会避开热销的产品，选择较为冷门的产品，认为冷门产品就是蓝海产品，竞争力低，但是冷门产品说不定不是蓝海产品，是因为该产品本身就没市场。

　　产品同质化严重

　　亚马逊卖家在选品时候看到销量好的产品，在大致的估算过后觉得这个产品利润起码在30%以上，然后自己在做该产品时候利润控制在20%左右，觉得自己价格低，在竞争过程中会有明显的优势。但是我们应当考虑的是，别人的销量已经很好了。如果人家一旦降价，你拿什么竞争呢？

　　以上，是给大家分享的从新品上架到成熟店铺的详细运营工作，希望大家都有规范化、精细化运营的意识，不断摸索出属于自己的运营套路。

　　AMZ-鲨鱼