多经心得：说说多种经营的管理机制
上个月云奇看了一点蒙古民族发展史，留意到铁木真时代抢婚到后来的聘亲转变的现象，再结合前几天小伙伴们在物博会的所见所闻，有感而发，今天和大家分享下社区营销保障的管理机制！
我们国家模式管理和欧美、日本都不一样，几千年的文化传承，儒家法家道家杂家学说一直穿插影响过程，未来的社会经济发展需要什么样的管理模式，谁也不晓得，但是总归不会偏离太远！
人治也好，法治也罢，都需要一套完善有效的管理机制来作为保障！
特别是搞社区营销！
没有相关的管理机制，是绝对没有结果的，这也是我们十几年物业多种经营过程中感触最深的；
每一次961模式试点，都充分体验了管理机制打造的艰难过程！
物业服务行业在管理机制方面，差的不是一星半点，但求无过不求有功的熬日子思想让有序的管理机制打造变得异常艰难！
我们平时讲，业主的满意度是我们做出来的，这个我们呢，包括物业服务团队、商家服务团队、业委会居委会及第三方指导团队的大一统！
本来这几方主体就毛病百出，现在要揉在一起，更是难上加难，或许这就是目前国内物业多种经营领域还没有出现可复制的经营模式样板的主要原因吧！
团队不行，业务就不靠谱，从计划到执行到验收全流程都不靠谱，因为从一开始就需要团队参与，无非是每个阶段参与的团队级别不一样罢了！
领导团队同样也存在管理机制缺乏的现象，所以说，有好多即将和正在行动要转型的物业公司，首先要解决的就是领导层把管理机制搞得齐全一些，否则，不给自己加鞍套，出不了力的；
云奇在多年的社区营销过程中，总结了关于管理机制建设的一些思路，和大家分享，望各位雅正；
管理机制3+2+6模式：
对于社区营销，想获得业主的认可和依赖，必须有一支强有力的服务团队，这个模式的管理机制就是打造强有力团队的唯一保障；
3指的是，激励机制、制约机制和保障机制；
2指的是体制的搭建和制度的完善；
6是价值链、流程、组织、能力、管控和激励；
3指的是三大块管理机制功能， 2指的是机制建立两个的基础，6指的是管理机制的六大部分；
功能体现在六大部分之内，机制建立的基础也在六大部分内体现，所以咱们只说六大部分如何搞定！
第一，先说下价值链的操作：
对于高层来说，情怀是关键，对社区服务的前景的情怀决定了是否敢于开干的前提，这个情怀可不仅仅是企业盈利哦！
很多物业公司搞综合便民服务，喜欢开动员大会，这心态心情可以理解，做法却事倍功半，搞不搞公司转型，不是员工的事，而是领导的事情，领导的事情不能让员工出谋划策给建议！
这是保障机制！
对于中层来讲，企业文化是关键，执行力强是必需，没有强有力的执行力，所有的计划都是浮云，特别需要注意的是对于中层管理来讲，谈情怀是致命伤害！
这是制约机制！
对于基层员工来讲，就是操作培训罢了！
不用也不需要讲其他的，按劳分配就是了，两个月的行政命令效应造就少部分先拿到钱再带动更多的人全身火热地参与到社区营销中来！
这是激励机制！
这也是三个团队群体对价值链的不同定位！
第二，说下流程；
搞社区营销，是一件创新事情，破天荒把商业服务和物业服务揉在一起，咋个揉法，咋个轻重缓急对待每一件事情，没有流程标准化操作培训课件，是绝对不行的，至于是否可以按照物业公司原有的那套玩法照搬照抄，很多物业公司也试过了，行不行，心里有数的很！
流程咋搞，需要有一个同时懂物业懂商业懂媒体懂策划懂政策的操盘手来规划，否则就要靠弯路来逐步找正了！
为啥这样说呢，五个各懂一块的人互补不行吗？各想各的，很难有人做到五合一，所以领军业务者必须具备五懂能力！
这是保障机制！
第三、说下组织；
有了业务流程，就需要有人来执行，就要组织各个部门参与进来，咋个参与办法是组织能力的高低区别；
把有限的资源配置到合适的地方去，才能保障流程的顺利进展；当然，牵涉到基础四保服务以及原油的固有的思维习惯，让大家做到有令则行，确实是很难的！但是必须要这样做，否则就会白忙一场！
这是制约机制！
没有一个部门是置身其外的！
第四、说下能力；
有了流程，有了组织，仅仅是证明业务的顺利开展，社区营销的规模是否能够体现，单开业务走顺是远远不够的，因为社区营销是有竞争对手的，搞定竞争对手才能赢得业主的认可的；
这是要靠能力的！
这也是目前物业公司搞社区营销最郁闷的地方：团队能力太差！
这属于保障机制！
需要搞团队升级，无论是高中管还是基层员工，都要升级，升级什么呢？
基本素质和服务技能！
基本素质是态度；服务技能是处理事情的能力，对于领导层就是管理能力，对于基层就是工作岗位执行完成能力！
我们提出的1536基础服务升级是解决这个大问题的保障，如何操作1536升级，是需要大动干戈的；
至于有些物业公司想走捷径，不想修路还想走路，云奇只能送俩字：呵呵！
第五，管控；
这个算是救火队或者是防火队；
算是保障机制！
管控是预防、纠偏和补救的统称，是保障流程在高能力团队组织协调下得以客观合理完善的把控；
这也是建立在五懂业务领军负责人统筹的基础上的；
有了这个统筹，管控才得以价值体现，少交学费少走弯路，也算是保障有多少物业公司探索创新路上是否掉队的关键！
第六，激励；
激励是面对所有参与主体的；也包括业主这个被服务者群体！
对于业主，没有足够多的性价比对比优势，他们很难认可和选择物业的增值服务的，不要想着你有付出就有回报的，没有价值的付出是没有意义的，甚至价值不高的付出也是意义不大的；
对于商家，他们看不到前景或者订单，半抱琵琶半遮面的合作形式，最终会造成业主的体验差，伊始就这样，结果不用猜！
对于业委会居委会，只要不挡了他们的路，都能和平相处的，从井水不犯河水到在某些关键点上能求大同存小异，逐步展开，利益前提下，合作会越来越多；
当然，作为社区营销的主导者，不能被动的等业委会居委会上门找合作；
对于作为服务主体的物业团队，各个层面主体，激励机制的建立更有重要；讲情怀的高层要有股份和对赌的保障；作为法人或者创始人，得有保障有情怀的小伙伴的利益的觉悟，否则，小伙伴们早晚有离你而去的风险！
情怀决定了可以开干，但保障不了一直跟你走遍天涯！
对于物业中基层团队，执行是唯一选择，干与不干，只有一个选择，没有干好和干坏的选择！那人钱财（工资），与人消灾（业务执行）罢了！
没有那么多讲究，铁打的营盘流水的兵！优胜劣汰罢了！这也是洗牌现有的物业团队那些老弱病残的机会！
这是激励机制！
对于部门之间的协调约束，称之为体制；对于公司和个人、部门和个人的协调约束，叫制度；
部门如何参与社区营销的全过程，权重大小决定了利益分配的大小，这个主要是指职能部门！很多物业公司总部职能部门都找不到物业多种经营的合理位置！
制度就简单了些，培训制度到赏罚激励制度，这个基本都好搞；
部门间的协调约束这样的体制稍微难一些！
重回篇首！
铁木真时代的抢婚现象，造就了部落间的征战，而聘礼制就降低了部落间的打斗，更利于大草原的统一，这都是机制使然！
2019年的物博会已经成为过去，大物业公司纷纷回头看，重视综合便民服务，毕竟都不好意思地把卖广告的词语改成了空间运营，这是一个进步，但也仅仅是个开始！
看到不如做到，吃到嘴里才能食其味；
搞定社区营销的管理机制的玩法，也是是保障吃到嘴的一种机制吧？！
云物业创收商学院
二〇一九年十月十九日
本文系作者：
小庄
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)