运营三步走,单品销售提升150%
疫情加速了零售线上化的趋势,社区团购及电商平台蚕食了门店客流。从公域流量引流成本高昂,搭建私域又不知从哪下手,不少零售企业患上了“流量焦虑”症。
随着数字时代的到来,山东某市级TOP1零售商超商户,意识到私域的重要性,希望通过数智化私域运营,实现线上线下的双向增长。
然而,该商户在实践落地时犯了难,其传统的运营模式及落后的数字化能力,制约了其私域打造进程。
在此背景下,该商户第一时间选择了与创纪云全渠道运营团队合作。经过双方的沟通调研,运营团队为商户明确指出了私域运营的三大“拦路虎”:
运营模式固化,缺乏长期持续运营能力,后续销售业绩出现增长瓶颈;
标准体系缺失,运营输出多为无效动作,近20万会员价值空白;
流量闭环缺口,线上渠道有框架无内容,装修单一线上引流能力差。
为解决商户现有痛点,运营团队针对性制定了专项解决方案,整套方案分三步走,以推进商户向私域运营转化:
第一步:“毛坯”变“精装”
小程序改头换面
后疫情时代,消费者线上消费趋势明显,商超线上销售占比进一步提高。该商户也意识到线上渠道的重要性,并上线了小程序商城,但商城装修单一,内容散乱体验较差,逐渐成为线上摆设。
创纪云运营团队为商户重新规划布局商城,从视觉设计、内容服务、选品上架以及营销主题做了全新打造,并为后续提供丰富的装修模板,对应各个活动及业态主题,后续商户可根据实际需求,选择使用合适的模板,从感官体验和消费体验实现双重提升。
第二步:吸眼球,引流量
6大主题活动
该商户此前线上商城未和线下门店形成业务闭环,运营出现断层,仅靠张贴小程序码,导致引流线上效果不明显。
创纪云运营团队经过诊断调研,分析商户此前的销售数据,精筛多项品类,设置秒杀、拼团、爆品、满减、积分兑换五大营销活动,同时结合当下防疫主题开设相关物资储备主题活动,吸引顾客从之前的直接线下购买,转变为线上下单、到店提货,不仅增加了线下门店的客流,也培养了会员线上消费的习惯,进一步膨胀私域流量池。
活动期间,运营团队指导门店,根据顾客在店内的活动路线张贴摆放地贴、台卡、吊旗等物料,线上加好友欢迎语、朋友圈文案、公众号推文,保证活动信息的全渠道覆盖,也为员工推荐活动提供依据。
第三步:高参与,强执行
赋能员工
在以上流程准备后,创纪云运营团队为门店店长进行宣讲培训,包括引导线上话术、活动执行流程、以及顾客到店核销时,提醒领券、分享步骤,增加二次成交率。
由店长为各门店员工做运营培训,明确各个员工职责,根据各个门店的客流量、员工人数设置相应的拉新指标,营造良性竞争,最终每个门店均按量甚至超额完成预期指标。
此次携手创纪云全渠道运营团队,经过私域运营SOP和业务标准流程打造,商户实现日化单品类销售额2倍增长,较以往同类活动提升了150%,线上积分兑换消耗量提升1.5倍,门店会员有效引流至线上。
随着私域流量运营重要性不断凸显,加速推进线上运营进程,为私域流量池蓄水,实现提升会员触达率、提高客单价与销售额,拉动门店业绩,将成为零售企业必须运营的方向。
本文系作者:
小庄
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