APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营都有哪些(运营是什么?运营的分类及主要工作)
2022-10-11 18:18:21

运营是什么?运营的分类及主要工作

运营都有哪些(运营是什么?运营的分类及主要工作)
  在讲述运营之前,我想先说一下自己的一个故事。

  我转行到互联网之前是做实体教育的,那时候其实对互联网什么都不懂。不知道互联网公司内部都有什么岗位和具体分工,但对产品和公司却也充满好奇和敬畏感。比如,下载某个app之后发现特别好用,就想知道这东西怎么做出来的,程序员一定很厉害之类的云云。

  那时候我眼中的互联网是高不可攀的,但现在发现其实自己做的很多事情都与互联网相关,甚至就是运营。

  我简单的来理一下之前的工作内容。

  我们有7个500人的微信群需要维护,主要是解决问题和每天分享心得或相关知识。

  每次做线下活动之前,都需要较长时间的策划和宣传,渠道主要就是微信群和公众号。

  之后就是报名,然后做线下活动。

  你看我所讲述的内容其实就是很多都在这样做对不对,虽然不是一个互联网公司。

  但实际上,维系微信群、策划线上活动就是运营。

  一、那运营到底是什么?

  互联网行业的运营可以理解为介于产品和用户之间,进行的一系列人工干预行为就是运营。

  这里的人工干预,也许是策划和宣传,让产品传播出去。也许是社区或社群的维护,让核心的用户留下来;也许是创造优质内容,为用户提供价值。

  我们以一个产品的发展周期来看。

  假设:公司做了一款社交软件,主要面向大学生用户。

  —————

  产品做出来了,我们要把产品推出去吧。于是我们把产品上架到各大应用商店,如360手机助手、小米商店、应用宝、App Store等等。可能还需要与他们谈合作,以及参与部分活动,比如首发,首页推荐等活动。专门负责这件事的就可以称为渠道运营。

  过了很久终于有几十个人带着忐忑的心下载了。

  他们进来之后,如果发现一个人都没有是不是很桑心。所以这时候我们就有必要先假装一下用户,发一下动态,发个漂亮的照片、心情、段子什么的,甚至找他们聊天,创建群组等等,总之就是与他们产生链接,吸引他们留下来。你看这便是用户运营。

  再后来发现用户量增加变缓甚至开始递减。

  经理说我们要搞活动。

  Ok,于是团队开始策划各种活动,比如在产品内部举办这样一个活动。

  晒美图赢大奖。冬天到了,你那里下雪了吗?在晒美图赢大奖活动版块,晒出你所在地的雪景,即可参与活动,如果有本人照片,获奖几率更高哦。

  活动的奖品可以是女生比较喜欢的玩具,卡通周边等,通过活动,美女晒图满足女生的自恋、表现欲,男生在下面点赞勾搭。

  你看,这部分工作人员就是活动运营。

  领导发现,用户量增长太慢了,需要加大推广力度啊。开个公众号和微博吧,不过瘾,再开通头条号、一点号,搜狐号吧。于是新媒体运营有了。

  为了让大量的用户留下来,根据用户的定位和特性,在产品内发布优质的文章和话题,引起讨论和分享,传递产品价值和调性。这部分运营人员就是内容运营。

  —————

  以上便是我们以一个社交类软件为例,假想的产品周期以及运营人所做的人工干预。(纯属虚构)

  二、运营都有哪些分类?

  目前普遍认同的运营主要分为三类,包括内容运营、活动运营、用户运营。

  当然也还有很多分支,比如新媒体运营、电商运营、网络推广、海外运营、数据运营、游戏运营、社区运营等等。总之根据公司和产品类型,岗位职责和分工都可能不同。

  (一)内容运营

  内容运营是指通过创造、编辑、呈现产品内容,从而提升某些关键数据,提高用户粘性,更高层次的讲是满足用户的需求,提供有价值的内容,传递产品调性。

  1.主要的工作方向

  内容的采集与创造

  内容的呈现与管理或审核

  内容的扩散与传导

  内容的效果与评估

  2.可能要思考和做哪些事情

  发布这些内容的目的和目标。(拉升用户数据、提升用户粘性)

  考虑用户群体,选择合适的内容主题和调性。(找准定位,做用户喜欢的内容)

  内容从哪里来,是PGC还是UGC?(内容的来源)

  确定呈现内容的属性,是文字、图片、还是视频。(呈现方式)

  确定内容的格式或标准。如文字大小,颜色,行距等(标准化,培养用户习惯)

  每个细分领域所负责的内容可能都不相同,比如资讯和视频类产品可能就要负责内容的产出、筛选、审核等。

  (二)活动运营

  活动运营是指围绕产品策划并开展一系列的活动,促进用户转化,短期内快速提升相关指标的手段。

  1.主要的工作方向

  活动策划方案的撰写

  活动的实施与资源确认

  活动的宣传与推广

  活动的效果评估与总结

  2.可能要思考和做哪些事情

  我们策划活动的目的是什么,预期怎么样。(是用户拉新?还是提高转化?)

  分析目前的流量入口,找到突破点,制定相关的活动。(分析渠道与数据)

  这个营销活动如何策划,具体的任务谁来做,什么时间完成。(资源确认)

  活动进展如何,记录和分析数据。(记录活动情况)

  分析数据是否达到预期, 总结缺点和改进方向。(总结)

  因类别不同分工和所做工作也不同,比如电商类游戏类,可能会经常策划一些优惠、抽奖、返利、满减等活动,社交类内容类,可能就会有一些比赛、签到等活动。

  (三)用户运营

  用户运营是指围绕着用户的新增、存留、活跃等,搭建起来的完整的用户体系。

  1.主要的工作方向

  用户的拉新与转化

  用户的维系与活跃

  用户的挖掘与沟通

  用户的留存与防流失

  2.可能要思考和做哪些事情

  我们的用户在哪里?他们可能从哪里来?

  我们如何与他们建立联系和关系?

  如何让用户活跃起来,标准是什么?如何挖掘核心用户?

  我们怎样才能让他们留下来?留下来的标准是什么?

  如果用户流失了怎么召回,通过什么方式和策略。是push?短信?EDM?

  以上为自己关于运营的一些思考和学习笔记。感谢你读到这里,后面我会再详细讲述。

  作者:孙孝虎
链接:http://www.jianshu.com/p/c6378b7cdea2
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
运营都有哪些(运营是什么?运营的分类及主要工作)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接