从毕业开始，做过基于LBS的社交产品，做过各式各样的移动互联网外包项目，做过搜索引擎优化，写下这些文字的时候正在做互联网金融。

　　可以说从移动互联网兴起，也就是那个拿着PPT就能融钱的日子开始，最近几年比较火的领域都或多或少接触过。

　　从最早接触外籍客户所提开发需求时的忐忑不安到后来的轻车熟路，总结下来，运营的花样虽然层出不穷、千姿百态。但是万变不离其宗，目的都是服务好每位用户。

　　一、 什么是运营？

　　运营是一项不拘一格的工作，没有产品设计的规范要求，没有技术开发的固定接口，它是一项仁者见仁、智者见智的工作。

　　一个运营人的优秀，不只是体现在他对产品的了解和运营经验技巧的掌握，更多的是一种共情力的表达。

　　除了单纯的执行（打杂），我如何才能把运营做得更好？

　　这是刚刚开始（运营）工作的小伙伴特别困惑的一个事情。基本上很多刚入行的小伙伴一定会每天被呼来唤去地做着各种各样的“杂事”，所以总是感觉自己的理想和抱负无处释放，貌似工作也没有什么前景可言。

　　当然，笔者本人也是这么过来的，大多数人都需要经历这么一个过程，除非你爸妈就是公司的老板。而作为初入门的运营人员，更应该考虑的是如何在“打杂”的过程中找到意义。

　　所以， 不要执着于给运营下一个明确的定义，这样会限制你在运营道路上的发展。你只要知道它是基于内容和活动等形式来实现产品价值的最大化即可，专注到产品和用户上，只要能够实现产品和用户价值最大化的工作，运营都可以并且应当去做。

　　在我看来，能够实现产品和用户价值最大化的一切工作都可以称为运营。说白了就是，“只要能帮助产品获得成功，运营什么都得做”。

　　所以，真正的运营人员绝对不会以“我是做活动的”、“我是做媒体的”、“我是做渠道的”来限制自己的工作范围，它只会让你越做越小。

　　我是来运营整款产品的，它的一切都与我相关，只要我能够处理和解决的，都会冲在最前面。

　　二、运营—离CEO最近的人

　　在最近几年的工作经历中，我基本上把能够体验的岗位都走了一遍。

　　最初的软件开发是我大学时的专业，但是因为不太喜欢这种工作带来的“枯燥”，所以一毕业就选择了跟项目经理有关的工作。

　　在我工作之处，服务过的几个项目中，有一多半项目中的我直接汇报对象都是CEO，所以这也使得我以更加便利的条件接触到了一些更具有共情力的认知方式和工作方式。

　　现在回过头来看，我是真心感谢当时安排我“打杂”的BOSS。

　　我个人觉得互联网行业内的很多专业，比如产品设计、运营，是没有入行一说的。原因很简单，在互联网公司里面，公司氛围和老板一般都是思维比较灵活开放的。

　　就像之前说过的，只要你认为自己更适合做运营，并且能够向公司表达清楚，一般情况下，老板都会同意你去转岗做运营的，或者至少是先交付给你一些与运营相关的工作，看看你是否真的适合。

　　尤其是在当前互联网创业大潮中，很多公司都是初创型的企业，势必会面临着人才短缺和职能划分上的一些缺口，尤其是运营工作的一些缺口，你如果愿意，只要主动承担一些责任，参与其中去实践并不断地学习，相信只要不犯大错误，公司是不会介意的，甚至会对你的表现进行加分。

　　泽诚金服就曾有前台同事转岗到运营的例子。

　　运营的一个更加重要的能力就是思维逻辑能力。你需要结合自己的产品实际去使用和验证这些思维和方法，毕竟每个产品都是不一样的，生搬硬套往往会给用户带来伤害，你需要在学习中吸收，在实践中将这些思维和方法转化成自己的东西，适合自己产品的实质运营手段。

　　也就是说运营人员的思维方式和工作方式，是最与公司CEO相接近的人。

　　三、运营的本质

　　所谓运营的本质，就是在下图所示的循环往复的流程中不断审视产品，挖掘用户体验的细节和不足，不断地通过测试、活动等来验证运营的改进策略并最终落实到产品上。

　　很多时候，这些工作是枯燥乏味的，也被许多不了解内在逻辑的员工称为“打杂”。然而，个中感受与意义只能自己去体会。

　　关于审视，其实是一个自我怀疑的过程，也是一个非常痛苦的过程。审视的目的是在自己的心里不断地强化产品价值，会无数次地活跃在自己的产品上并且“挑三拣四”。

　　这些挑剔的视角虽然有一些微不足道，但是还有很多深藏巨大的需求潜力有待挖掘，甚至可能衍生出一个非常核心的模块。

　　发现不足其实只是一个说法，重点在于发现，也许你发现的是不足，也许你发现的是新的需求或者增长点。

　　核心是你要有一双乐于“发现”的眼睛。如果你是上面提到的那种挑剔的运营，相信通过你自己的体验就可以发现许多可以改进的点。

　　遗憾的是，大部分运营都做不到这一点，至少在你自己当前和以后经历的众多产品中，绝大部分产品你都做不了它们的“深度挑剔”用户。那么我们如何来弥补这种“先天缺陷”呢？

　　验证改进的重点是验证。这里面包含了运营的一个重要逻辑：如同产品更新的小步迭代一样，运营的绝大部分需要落地和持续执行的流程和机制都需要事先进行小版本验证。

　　比如一种加息券形式的活动，涉及预算、后台的设计、产品的开发和测试等成本环节，而在拥有了一定数据基础之前，我们很难证明加息券活动就一定对我的产品利润提升具有正向积极的作用（或者说作用没那么大）。

　　四、运营人的职场

　　我在招聘面试的时候，每当应聘者是接触运营不到两年的候选人时，对于项目经历和一些能力技巧的匹配度等都不是我考核的重点，我更关心的是他们的用户意识，以及职业素养。

　　总结我对运营人员职业选择建议，其实就一句话，找到一个优秀的直接主管比任何事情都重要，比你在大公司还是小公司要重要，甚至比你的薪资待遇要重要。

　　一个优秀的直接主管可以带给我们什么？

　　他能够树立我们正确的运营价值观，并且往往严格要求自己，以自己的工作表现为榜样自然而然地带动起身边的人去培养其主动、认真、踏实、负责任的态度和素质。

　　另外，由于已经具备很高的素质和能力，他会获得很多好项目的机会，这些机会也是团队中每个人的机会，包括你。有工作方向，有职场榜样，还能有那么多好的锻炼实践机会，这样的工作经历如果在你踏入职场的最初 3～5 年内能够体验到，相信我，将会对你日后的发展大有助力。

　　运营没有最好，只有更好。但需要你努力并且善于去发现和学习！