零售门店生存之道
你一定听说过这样的问题,问把大象装进冰箱里需要几个步骤?
很多人几乎不用思考就脱口而出:把大象装进冰箱只要三步,第一步打开冰箱门,第二步把大象装进去,第三步关上门,完成。
你也是这样认为的吗?
这种思维方式和操作手法就是我们常规的运营方法,而在市场竞争无比激烈的今天,这种简单粗暴的操作手法也就是粗放式运营,已经越来越失效。严峻的商业环境促使企业经营者不得不在方方面面都需要更加细致和具体,也就是现在人们经常说的精细化运营。
把大象装进冰箱用精细化运营来思考可能是以下步骤:首先,你要明确课题,为什么要把大象装进冰箱呢?有没有其他的解决办法?如果没有,是装进什么样的冰箱?是柜式的还是箱式的还是其他的?大象的体积和冰箱的尺寸分别是多少?装的过程需要多少人配合,需要哪些必备的工具?等等等等。
那到底什么是运营呢?运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造,密切相关的各项管理工作的总称。精细化运营用最简单的话说其实就是——把事做细。因为现在粗糙的经营方式已经很难再赚到钱了,市场竞争倒逼企业在各方面进行升级、迭代、进化...
从流量的角度,精细化运营是为了使流量价值最大化;从用户角度,是根据用户的差异做千人千面的用户运营。
流量红利的消失,企业要追求更高的利润,存量竞争就需要对顾客进行精细化管理,并运用细分的运营策略,才能让更多的顾客留存。精细化运营是企业有效提高用户转化的方法,也是应对竞争有效实现业绩增长的重要手段,尤其在电商领域,客户流失率高是电商共有的一大痛点。
互联网精细化运营是通过用户细分,深入剖析用户,从用户行为、设备、渠道等维度对用户进行分析,得出尽可能完整的用户画像; 有效利用流量,区别于以往的粗放型管理,更加注重精确,注重用户留存和转化,充分挖掘现有流量的价值。
线下实体如何精细化运营?
实体门店要在线上线下的竞争中生存下来,精细化运营是必经之路。实体门店其实要解决两个问题:新顾客怎么来?老顾客怎么留?管理大师德鲁克说企业只有两种基本职能那就是营销和创新。
而要解决新、老顾客的问题,要实现稳定的发展还是要从经典营销4P组合出发,从产品、价格、渠道、推广上去精耕细作。
产品——对应的是卖什么?
你需要详细规划你的产品结构和业务组合,构建引流产品、利润产品以及产品组合,根据市场需求适时开发和推出新产品,同时你要思考产品的功能、价值、包装以及服务能否再进行优化和升级,并制定清晰的品牌定位、打造独特的产品卖点。提升产品体验,重视产品与顾客的连接功能,给顾客提供一个买你而不是别人的理由。
价格——对应的是卖多少钱?
不同的产品有基于不同的市场定位,需要制定不同的价格策略。价格是企业盈利应对竞争的保障;根据市场情况制定科学的定价策略,同时在应对市场竞争的时候能够基于战略意图进行价格调整,做好价格管理。也只有提供独特的产品和体验价值,才能掌握高溢价的定价权。
渠道——对应的是在哪儿卖?
线下门店主要以直销为主,相对于线上有独特的优势,对渠道精细化管理主要提升渠道效率和服务水平,来提升利润。门店就是企业最大的媒体,你需要充分利用和发挥线下门店的空间优势,对产品卖点进行可视化、趣味化、多元化的包装,充分利用能够接触消费者的一切触点,重点以提升消费者体验为主,通过调动消费者的感官,打造能够主动获客的门店系统。
推广——对应的是怎么卖更多?
门店的顾客一般有三个渠道来源,即:自然的流量、口碑和推广,自然流量和口碑是不花钱的流量,推广是基于增长的预期投资,通过广告、公关合作、优惠、体验活动等方式,利用各种信息载体与目标顾客进行沟通的传播活动,建立知名度和影响力,从而带动销售,做推广是销售增长的常用手段。值得提醒的是做推广之前,你必须做好战略规划和品牌定位,说什么?怎么说?在那儿说?才能让你的品牌效应发挥到最大。
最后:精细化运营是市场竞争的必然结果,要在激烈的市场竞争中脱颖而出,还靠以往粗放式运营的企业只会越来越难,而想要避免淘汰和出局的厄运,你需要做的就是在4P上精耕细作,通过把握产品、价格、渠道、推广这些可控制的因素, 在激烈的竞争环境中立于不败。
本文系作者:
小庄
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)