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客户运营平台如何设置(最新消息!阿里国际站:客户分析/营销链路全面升级)
2022-09-29 13:03:17

最新消息!阿里国际站:客户分析/营销链路全面升级

客户运营平台如何设置(最新消息!阿里国际站:客户分析/营销链路全面升级)
  客户分析/营销链路全面升级(金品专享)

  近期,国际站针对营销效率低,效果不佳这几大痛点,对客户分析/营销链路进行了全面升级,如营销链路整合优化,增加了系统推荐站内7天/30天/90天活跃人群等。下面我整理了本次升级的具体内容,一起来看一下吧!

  升级解决什么问题

  客户痛点:无法精细化的运营平台高质量,高活跃的人群,成千上万的客户无差别运营,营销效率低,效果不佳。

  新增功能:

  1、客户分析:页面升级,客户营销生命周期全链路看清客户,按潜客-> 触达-> 握手-> 回复-> 下单-> 复购分层并提供各层级之间转化关系

  2、客群管理:增加了系统推荐站内7天/30天/90天活跃人群 ,L1+潜客,近60天EDM营销过已读未回复人群,可更精细化圈客营销。

  3、客户营销:营销链路整合优化,EDM和站内信后续统一一个页面操作。此页面后续会持续优化更多算法推荐商品等功能

  开放人群:金品商家逐渐开放

  非金品商家:以前的EDM和客群功能正常使用。EDM营销路径:客户管理--营销活动--新建EDM营销 。

  客群营销路径:客户管理--客群管理--创建动态/固定客户--定向营销

  升级具体内容

  客户分析

  现版本:

  页面字段解释

  客户总数:包含:全部粉丝、全部建档客户排除回收站客户,加上近30天内访问,加购/收藏本店商品或店铺的客户

  潜客总数:网站筛选潜力激活概率较高的未成交买家,包括:客户列表中180天内国际站活跃买家加上30天内对商家有:关注、收藏(店铺或商品)、加购、访问(店铺或商品)行为的买家

  L1+潜客数:潜客数里被打标了‘L1+’的客户数

  潜客:国际站推荐激活概率较高的未成交客户,和上面潜客总数为同一定义

  触达:近30天通过EDM或者站内信成功营销过的买家数

  握手:EDM或站内信营销触达买家后30天内有回复的买家数

  成交:触达后30内有成交的客户

  复购:触达后30内有复购的客户

  客户营销

  客户营销(入口:MA-客户管理—客户营销)

  营销操作链路:圈出目标营销买家-->选择触达渠道—>选择营销模板—>计算可触达人数(依据营销规则,疲劳度控制,无效邮箱排除等,计算出剩下实际可触达人群数量)—>活动生效

  具体操作

  1、完成EDM配置

  如未配置EDM邮箱的,需先完成EDM邮箱配置后方可操作。配置完成的可直接跳过此步骤

  注意:阿里云群发邮件每日前200封免费,超出部分收费2元/1000封,若客群超过200人建议商家尽快到阿里云充值,欠费后邮件群发功能将不可用。阿里云初始发送限额2000封/天,了解详情。若客群当日邮件超额或活动期间客群新增客户,如阿里云欠费,系统次日续发将失败。200封免费名额在阿里云账号欠费情况下不可用,请随时关注阿里云余额情况。如EDM发送成功率较低,将存在域名被封禁的风险,请务必检查和确保发送邮箱的有效性!

  2、圈选客户

  入口:MA-客户管理-客群管理

  系统推荐客群:根据系统算法逻辑,以某些条件自动将商家的自动客户分组,数据每天更新。

  新增网站近7天/30天/90天活跃客户,近60天邮件已读未点击客户,需先客群管理页面去‘启用客群’。(L1+客群9月逐步上线)

  3、客户营销(新页面)

  入口:MA-客户管理-客户营销

  注意:EDM计算可营销买家数时排除了: 无邮箱客户,7天内已营销客户,已取消EDM订阅的客户,回收站客户

  模板管理

  新增新品模板,需从营销-->模板管理-->模板库, 下载后编辑使用,大促开始后将上线大促专属模板

  4、查看营销效果

  入口:My Alibaba-客户管理-营销活动

  相关问题解答

  Q: 与之前的EMD营销,这次升级主要核心点是哪些?

  A:1、增加了系统推荐站内7天/30天/90天活跃人群 ,L1+潜客,近60天EDM营销过已读未回复人群,可更精细化圈客营销。

  2、9月大促专属模板更新,已更新4个大促模板。模板管理下载后可用

  3、营销前计算可营销人数,EDM计算时排除了: 无邮箱客户或邮箱失效,7天内已营销客户,已取消EDM订阅的客户,回收站客户

  4、营销链路整合优化,EDM和站内信后续统一一个页面操作。此页面后续会持续优化更多算法推荐商品等功能

  Q: 为什么计算可营销人数总为0?

  A: 比较常见的情况有:

  1、阿里云账号欠费,无法进行营销活动,需将欠费结清方可继续操作

  2、阿里云账号密码错误

  3、阿里云邮件推送账号冻结

  系统还排除了以下情况的买家数:无邮箱或邮箱失效客户,7天内已营销客户,已取消EDM订阅的客户,回收站客户

  Q: 免费200封EDM的意思营销的客群需自己设置200以内,还是说可以设置大于200,然后后台自动每天营销200,分天分批次营销?

  A: 要自己设置200以内,可以通过下方的计算可触达人数来评估,排除无效邮箱,还有多少可以触达。如果阿里云邮箱欠费情况,超过200的第二天也发不出去了。要把欠费结清才可以再发 。

  Q: 客群部分显示人数1000,EMD营销,计算可营销人数150,那每天200封免费名额是否用完?

  A: 最后营销人数以计算出来的人数为准,如案例的本次营销还剩50个免费发送邮箱的名额。

  Q:为什么我‘计算可营销人数’无法点击,看不到活动生效按钮?

  A: 创建活动的:活动名称,客群选择,渠道选择,模板选择,活动时间必须填写全才可计算可营销人数

  以上,就是今天客户分析/营销链路全面升级的全部内容啦,如果觉得内容不错的话,请为我们点赞转发吧!后续我们还会介绍更多的店铺使用知识和技巧,关注我们,每天为您带来更多运营干货!
小庄
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小庄
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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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