提供全渠道用户运营平台,「群脉」为零售企业打造私域流量池
在广告营销行业,企业主有一句著名的吐槽:“我有一半广告费被浪费了,我却不知道浪费在哪里。”过去受到数字化水平的限制,广告营销效果难以被量化和衡量,有多少预算带来真金白银的转化,又有多少预算变成叫好不叫座的“绚烂烟花”,无从得知。随着营销渠道数字化技术的推进,效果正在变成越来越清晰的百分比。
技术发展是品效合一趋势的充分条件,线上流量红利见底,线下流量争夺战竞争也异常激烈,这是企业主追求品效合一的必要条件,对已触达客户展开精细化运营是目前企业经营的刚需。
36氪近期接触的项目「群脉」正是为中大型零售企业提供全域流量运营平台和工具的技术服务商。群脉脱胎于美国软件技术公司群硕软件,后者成立于2003年,总部位于美国硅谷,在中国上海和武汉设有研发基地,主要为企业数字化变革提供软件产品和解决方案。
群脉SCRM原本是群硕软件公司的事业部,2019年6月正式成为独.立公司,群硕软件持有群脉SCRM的股权。群脉SCRM创始人兼CEO周萍解释,2015年群脉的团队已经在研发相关产品,但彼时市场需求还没大量出现,2017年开始新零售的概念被广泛讨论和接受,零售企业也明确意识到多渠道客户管理和运营的重要性,加之群脉的产品体系已经搭建完成并且服务了多家大客户,规模化市场推广的时机已到,所以群脉决定成立独.立公司运作。
群脉SCRM目前为30多家企业提供技术产品和运营相关增值服务,涵盖母婴产品、医药健康、消费电子等行业,代表性客户有联合利华、康师傅、卡士、英氏等,服务超过1亿的终端消费者。据介绍,群脉从2015年开始服务第一家客户,到目前为止客户续约率为100%。
群脉的产品服务架构
在产品和服务体系方面,群脉已经完成整体搭建,从基础设施层、PaaS平台、SaaS产品、增值服务运营体系到行业解决方案,均为成熟产品。
群脉的SaaS平台主要有Customer Data Platform(CDP)和Customer Engagement Platform(CEP)两个产品体系。
· CDP产品支持企业做全渠道的用户连接与数据沉淀、分析。CDP产品打通的渠道包括电商平台、线下门店与活动入口、社交平台等。用户数据将沉淀在客户的数据中台,整合为统一的用户画像,描绘维度包括基础会员属性数据、行为数据、交易数据等,在此基础上再进行价值分析,为千人千面的精准营销打下基础。
群脉的客户画像
· CEP产品是在CDP平台基础上,主要服务于品牌与消费者的即时互动,为客户提供一系列精细化运营工具,通过社交化市场营销自动化为客户实现增长拉新及私域运营,通过私域流量零售转化提高客户销售转化率,并通过全渠道客户服务提升消费者满意度。
不过,宝剑要发挥作用,还得传给能够挥舞它的人。
为了确保企业客户能够快速体验到产品价值,群脉还为客户提供运营相关增值服务。成为群脉的客户后,实施周期从2周到1个月不等。有运营服务需求的客户,群脉会配备项目经理,帮助客户协调运营活动所需的开发、数据分析师和产品资源,1个项目经理平均服务2-3个客户,带宽可拓展。目前群脉有40多人的运营服务团队。
群脉的计费方式是基础SaaS+付费功能模块+增值服务,客单价从每年几十万到几百万不等。
周萍告诉36氪,今年群脉的发展重点是加强营销销售团队建设,加快市场拓展速度,并且会将目标客户从大型零售企业下沉到中型零售企业,主打母婴、医药健康、消费电子行业,在标准产品基础上针对不同细分行业提供整体解决方案。
团队方面,群脉创始人兼CEO周萍毕业于上海交通大学计算机专业,拥有超过20年的复杂软件项目经验,曾主导WeightWatchers中国市场的移动互联网战略方案,与SAP合作开发多款时尚、医疗、运动等领域的消费者APP。
本文系作者:
小庄
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)