运营:如何打造完美的用户体验?
很多做运营的朋友都有一个苦恼,我设计一个非常完美的运营方案可是为什么并没有达到我想要的运营目标?这里面涉及到一个问题——运营的对象。产品不错,方案不错,可是我们要搞清楚我们的运营的对象,唯一为我们运营的产品买单的人——用户。只有搞定了用户了,我们的运营方案才能顺利实施,我们的产品才有人买单,运营目标才能得以保证。
今天跟大家聊聊我的一些观点,我认为做运营,一定打造良好的用户体验体系。下面我就如何打造良好的用户体验体系谈谈自己的观点。
打造良好的用户体验体系
1、成立以用户为中心的组织
组织必须以用户为重,他们是唯一可以让运营者盈利的人或团体。这个太普遍了,小米有米粉,苹果有果粉,尤其是娱乐圈就数不胜数了。娱乐圈里的名人粉丝也算用户的一种的,他消费的虽然不是具体事物,但是他们为自己偶像的音像产品买单。
用户为中心的组织
2、以整体用户体验为重点
用户体验,不仅仅包括用户使用产品的体验,产品或服务能给用户带来效果的体验。更多包括如何获得、获得渠道是否便捷,运营者是否能及时有效率提供产品的能力,运营者对用户使用产品后续服务的体验。
用户体验
3、把用户目标与运营目标结合起来
运营的目的是盈利,用户的目的是节省开支,貌似天生矛盾。其实不然,用户使用产品是刚需。而运营者恰恰针对这一刚需,能为客户提供良好产品,让用户节省开支(包括时间成本和资金成本)。用户得到了实惠,运营者自然也就顺理成章的销售了产品获得了盈利。
4、引导用户行为
运营要擅于制造场景故事,合理引导用户行为,使用户行为与运营目标相靠近,当然能重合最好了(这个基本不可能了,哈哈)。小米的成功运营案例大家都可以参考一下。用运营思维来做产品,把一些用户参与的活动的环节植入设计成为产品的功能。做好粉丝效应,引爆粉丝热情,不断在销售环节构建用户参与感。
引导用户行为
5、培养用户意见领袖
培养用户意见领袖
用户群体中如果说发挥的作用最大、影响最广泛?无可厚非肯定是用户群体中的意见领袖。他主导着群体的兴趣点、价值观。用户群体中的意见领袖,维持着用户群体的活跃,用户群体一直活跃运转下去意见领袖在中起着关键作用。意见领袖的发声往往能引导一批用户对产品的产品的激情。
6、塑造向心力
向心力,不仅仅适用于团队协作,同样使用于用户体系。做运营的都应该了解:向心力越强,群体更紧密,同时与外界也更加界限分明,用户对产品的拥护行越高。越是性格分明,还带点极端的品牌,越是容易和外界划清界限,也就是说喜欢的人很喜欢,讨厌的人很讨厌。比如锤子的“天生骄傲”、“以傲慢与偏执,回敬傲慢与偏见”,小米的“为发烧而生”。这样的营销,会将品牌的内核与价值观直接划等号,吸引拥有同样价值观的人,同样也排斥价值观不同的人。定义产品性格的时候一定要考虑清楚品牌长远发展时,这样做是否会有限制。
塑造向心力
7、建立用户荣誉体系/或者称之为用户成长体系
用户荣誉体系
用户运营建立用户荣誉体系是一个非常重要环节。促使用户不断地提升用户等级,所以用户等级不能设置的太少。他们会不断地尝试你设置给他们的各种激励政策,从来不在乎还有更多。他们会努力追求各种权限,你给权限的时候,他们个个开心的要死。这也很常见:生活最普及的各级代理的权限不同,网络游戏中的等级制度、称谓制度,各个平台会员制度高等会员特权越多,一些签到软件的打卡跟好友的PK制度等等。
建立用户荣誉体系一定要注意做好配套的荣誉机制,让达到等级的用户获得应有的成就感和认同感。线上的产品可以衍生一些吉祥物,送给获得荣誉的用户,这个是钱买不来了,用户通过自己努力获得之后,成就感和认同感会得极大满足。当然最好还有一些活动跟进和人文的关怀,比如,比如颁个奖状、组织个聚会、生日给他们送送小礼物,他们会感动一辈子,记住你一辈子。
用户通过自己的努力在荣誉体系里,获得的奖品会让他有极大的满足感和成就感,从而会产生主动分享的冲动,进而又反过来对我们的产品宣传做出了极大的推动作用,记住你说自己产品1万遍好,不如1次用户的认同。
这里是今日头条:流情无风,厨子谈运营。如有雷同那么我恭喜你英雄所见略同,如有不足欢迎补充交流。
本文系作者:
小庄
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1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
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3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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