这期嘉宾是思诺咨询的王茜老师，她也是天鹰资本合伙人，曾为数十家世界500强企业及本土领先企业提供专业的品牌咨询服务，同时也是兴趣爱好广泛的斜杠青年，目前也创办了一家自己的公司。在采访的过程中，发现她是一个非常冷静干练的职场女性，当被问到最获益的职场心得是什么，她很认真和郑重的告诉我是：情绪管理。这个被众多工作多年职场高阶人士看重的软实力，究竟是怎么影响我们的职场路径，又该如何管理？第二次提到情绪管理的问题，真的很重要，今天听王茜老师聊一聊吧

大家好，欢迎收听今天香喷喷馒头商学院的解忧杂货铺。我是今天的嘉宾，来自思诺咨询的王茜。今天想跟大家聊一聊职场中的情绪管理。

馒头的小伙伴在向我征询这期话题的时候，提了这么一个问题：如果我只能给职场新人上一节课，我会想聊什么？当时我几乎不加思索地脱口而出，我想聊聊情绪管理。这个话题对职场新人，特别是如我一样的职场女性来说，应该是进入到职场的第一门必修课。

无论希望现在的职场，或者未来创业上有所成就，我个人都建议，要有意识地提升自己的情绪管理能力。而在我看来，我身边优秀的职场精英，不一定都是高智商人士，但是几乎百分之百都是高情商人士。而在我的职场经验所得里，我甚至个人比较偏激地认为，情绪管理是决定事业发展最重要的因素。

面对职场宠辱不惊，是一个非常难做到的境界。想想我们身边，或者我们曾经有没有过这样的经历，入之前踌躇满志，誓言要不怕苦不怕累，积累经验，吃苦耐劳，但在实际的工作中，稍微加加班，承受点压力，就立刻抱以“真是卖着白菜的钱，操着卖**的心”来抱怨压力。

我们很容易卷入到情绪中，有强烈的情绪反应，而这些反应其实主要和以下四方面有关系：

第一，  其实是本能的反应。在职场中释放出的消极情绪和行为，无论是主动还是被动的，对接受的人来说，都是一种攻击；

第二个方面，是情绪的传染性。不可否认，情绪的传染性非常强，我们非常容易受到对方或周围情绪的影响。而且经常还是在自己没有察觉的情况下，已受到了很严重的影响；

第三是缺乏足够的理性训练。容易情绪影响，或者盛怒之下的个人，往往是基于感性思维做出的直接反应。当头脑被感性全部占据的时候，其实你很难分清楚情绪和情绪背后反应的问题，看不清楚事情的本来面目。而因此往往这个时候，十有八九缺乏判断，并且情绪容易过激。

第四是自我效能感低。自我效能感是美国心理学家提出的一个概念，指的是人们对自己是否能够利用所拥有的技能，去完成某项工作行为的自信程度。而这种自信是基于自己价值和能力的一种认可。并且这种认可很稳定，很难会因为外在的否定意见或批评的声音而改变。

基于随处可见的职场情绪失控的场景，在这里，想介绍一些我自己情绪管理的办法和tips,主要是针对三个阶段：

第一个阶段是发生冲突的当时当刻；

第二个阶段是情绪出现之后如何将情绪宣泄掉；

第三个阶段是从长远的角度通过理性思维的训练，和提升自我价值感，来增强个人的情绪管理能力。

我们先从第一个阶段来开始说，在盛怒当下的情景里面，面临冲突的情景，我一般建议通过两种方式控制自己的情绪，一种是控制生理的状态和节奏，我们常说深呼吸，其实就是这样一种生理缓冲的方式；第二个是中断情绪，转移注意力。我自己把它叫做48小时禁言的原则。

我在初入职场的时候，犯过这样的错误，经常头脑一热，当下说出一些过激的话，做出过激的反应。一来二去之后，我就给自己定下了一个铁律：当盛怒的情况下，无论对错是由谁引起的，到底究竟事实是怎么样的，我都要求自己48小时不去面对这件事情，不说话，给自己一个非常严格意义的禁言原则。当事情过了48小时之后，再做出反应。

其实情绪是一个逐步累积的过程，到达高峰之后，情绪的强度就会下降，因此可以通过转移注意力来中断情绪，避免情绪进一步膨胀，从而达到控制情绪的目的。所以我们建议当你在盛怒的情绪之下，应该暂时离开当时的场景，让自己冷静。在无法离开的时候，强制性地保持沉默，强制性地要求自己保持沉默，这种沉默不是懦弱，而是一个理性的情绪化的梳理，以避免自己出现过激的反应和行动，造成无法挽回的后果。等待自己情绪平稳之后，再沟通和进行下一步的处理。

第二个阶段就是我们情绪出现之后的宣泄。通常对于已经出现的情绪，大家会用一些常规的方式做宣泄。比较常见的，女生来讲就是吃饭、唱歌、购物，这样的方式会有一部分的效果，但是并不能从根本上达到宣泄的效果。我记得前一阵子，有一些宣泄的工具，宣泄的玩具，让人去大喊大叫，或者手持着棍棒，打击攻击的对象的物品。我记得当年富士康出现十三连跳之后，就设置了这样一个宣泄室，然后让具有心理压力的员工在宣泄室里解除自己的压力。在淘宝上也有这样的店铺，去卖这样的一些产品，这也是心理辅导的一个产品。

还有一些我个人觉得很不错的方式方法，比如说情绪日记。我曾经在家庭生活里面用过这样的方式。我曾经在遇到一些比较激烈的，和父母的相关的冲突和意见相左的时候。大家都知道，对于最亲近的人，你往往在当下的反应里面，容易脱口而出对他们进行伤害。在和父母闹得比较僵的时候，我就采用了这样的方式，去写日记，或者写信，在家庭内部，尽管我们天天能见面，用写信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要沟通的内容，效果非常好。 

我们再讲到第三个阶段。当这个情绪平复了之后，我们如何训练理性思维，提升自我的价值感。第一个是学习复盘的技术，培养理性的思维。其实我们在整个情绪平复了之后，再回顾冲突案例的时候，我们会发现，抛离开个人的情绪，对整个事件进行重现，以客观和冷静的态度分析事件中的所有人的表现，其是一个更有价值和更有建设性的一个学习的方法。

剥离了语言的攻击性，重点是要对自己当时的情绪和行为，自己进行一个复盘，进行重塑和反思，从中提炼出可以借鉴和改变的方法和经验。如果善用这种复盘的方式和方法，我们都可以从每件事情上得到获益，得到学习，使自己变得更加理性和更加强大。

当有一些事情进行了复盘了之后，你会意识到在当下自己情绪化相应的处理，是显得多么的愚蠢和可笑。在同样的情况再出现的时候，你就对自己有一个本能的警醒，而在这个警醒下，其实你去履行自己的，比如说像我说的48小时禁言的原则，就不会觉得特别难了。

第二个办法是加强自我认知，提升自我的效能感，我们在前面已经讲到了，很多人之所以被激怒，根本原因是没有建立稳定的自我体系价值，对于自己没有清晰和稳定的认知。这里面其实举一个简单的例子，你会发现在你周边的人，有一些人对你的非议，其实你完全置若罔闻的，你根本就不在乎，不care。有些人可能对你说几句话，你顿时火就上来，这里面其实就是在讲你的自我的认知体系，要基于一定的标准，自己有一定之规，而不容易被更多的人去影响。

可能你愿意置若罔闻的那些人，就是对你的影响力很低的人。换句话说，对你一点就着的人，可能是对你影响力很高的人。在这个里面，你如何去坚定一个自我的价值体系，对自己清晰和稳定的认知，其实是提升情绪管理最重要的核心的部分。

总之，要想从治本的角度，提升情绪管理，其实主要就是这两点的方法，一个是加强自我探索和认知，深入地了解自己是谁，兴趣如何，能力怎么样，这些自我认知和探索的方式，其实在日常里面，有很多训练的方法，包括心理测验，经验的提炼，我们刚刚说的复盘，评价的征集。另一方面是树立对自己的正确的认可和肯定，在提升自己的过程中，逐步提升自我的效能感。