私域流量的出现无疑是给了许多创业者一次喘息的机会。有些创业者甚至认为，如果不抓住私域流量这波浪潮，可能就再也熬不过这波“寒冬”。

但如何抓住，见实私域流量大会上设置了很多角度来讨论这个话题，而工具角度的发言格外引人注意，为此我们将三位工具派嘉宾的分享要点汇总于此，希望能给你予启发。

易赚科技CEO高振刚着重讲解基于企业微信中私域流量大机会节点；加推联合创始人刘翌重点分享实操的方法论；而微盛杨明则拿出自己服务过的案例，重点分享基于企业微信+小程序的SCRM解决方案，能帮助企业具体优化、提升的那些关键数据。

让我们回到见实（11月20日）私域流量大会的现场，看看三位嘉宾分享了哪些值得参考的经验。

如下，Enjoy:

易赚科技CEO 高振刚

【企业微信与私域流量大爆发】

9月，我们打造了首个基于企业微信的私域流量运营工具——易赚SCRM。在近两个月的运营中，吸引了2000家企业入驻使用，也助力不少企业搭建他们专属的企微私域池。这里我分享部分客户的一些数据：

第一个：我们自己的客户池，两个半月内共获6119个客户；

第二个：我们代运营的一个宠物行业客户，由于引流场景明确又是淘宝头部卖家，所以两个月积累了近50万的流量；

第三个：是我们所有客户里最成熟的一家，也是最早基于企业微信构建私域池的企业。他们主要围绕“乡镇和县域”层面来搭建私域池，至今已累积150w用户，单条信息群发就能达到80万-120万的带货金额。

以上的数据，我们可以看到企微私域已不再是一个概念，而是一个未被重视却已经到来的生态机会。

选择企业微信的原因

过去8年微信个人号的商业化，腾讯官方持的是不支持不反对、让我们自己去探索的态度。

但最近官方的态度已经明显转变成反对，不然微信群也不会封杀的厉害。同时个微也是全国灰黑产的高发地，据法院最新数据显示：60%的回函都集中在微信生态。

6月微信生态的战略转移，基本上在全力打压个微的商业化，在这个过程中却不断地鼓励企微商业化，将企微的各种新结构、新能力，不断地开放给业内的合作伙伴。

所有做企微的都是做正当的、有组织背书的产品或服务。腾讯官方对企微的商业化也十分支持，所以我认为：私域的下一个黄金十年是在企业微信。

为什么选择企微而不是钉钉？

大部分朋友都说钉钉是企业微信的对手，我个人不是很认同，从长久来看，钉钉并不能对其企业微信造成威胁。企业微信和钉钉之间的长期定位差异明显，企业微信是企业的CRM，而钉钉是OA。

添加企微，不需要下载企微app也可以直接进行对话沟通。但钉钉就要双方都下载了app，才可以进行交流，这对于商户想要抢占流量是特别不利的。毕竟很少有用户愿意为了与商户进行沟通而去下载一个APP。所以对于企业微信和钉钉，我更偏向前者。

目前个人微信号的用户资源已经面向企微开放了，也就是说企微已存在11亿潜在用户资源。而我们和很多钉钉客户聊的时候，也发现他们的业务员并没有基于钉钉和用户进行的沟通。

所以我预判，会有越来越多的企业入驻到企业微信，而用钉钉的企业都会成为一个业务孤岛，没有办法把营销、销售、客服数字化推进完成。

另一方面，企微从诞生起就以开放生态的形式存在，99%的具体服务业务都交由服务商来开发。

而钉钉在过去10年，沿用了阿里一贯的基因，都是以吃下所有业务为目标。整个文化，都是在帮助老板去监控员工，就决定了员工很难通过钉钉去维持客户关系。

2016年4月份企微发布的时候，定位是模糊的，直接被概论为企业OA，然后开启追赶钉钉的历程。

直到今年3月份，经过三年的苦逼追赶，终于发现自己追不上钉钉，开始考虑使用微信的整个资源。也就是今年3月份起，企微开始把自己定位为企业CRM，允许添加个微好友。

在企业内部的OA和CRM选择上，我们认为CRM才是企业服务的一个制高点，一旦企业微信拿下这个制高点，钉钉将面临未来无止境的生态打压。

 腾讯需要正视的问题

但同时我对腾讯生态也有一些担忧。

一是定位认知，到底腾讯做不做服务商，还需要确认客户的定位，处理两层关系，是腾讯和SAAS服务商的关系定位，保证将来不侵入到具体的saas服务商，否则任何SAAS服务商都竞争不过腾讯。

二是理论认知，产业互联网未来怎么去演绎，整个发展阶段该如何去一步步落实。

三是好友关系的归属，能否保证客户好友关系资产化和资本化决定了资本和优质的创业者愿不愿意进入到企微生态。

  预判企微十年商业化演绎

之所以喊出企业私域会是新的黄金10年，是因为我判断企业微信将会经历4个周期。

第一个周期是基础设施到位，19年个微和企微一旦完成融合，作为商业的基础设施，企微就已经到位了，任何企业都可以合规的经营好友关系。

第二个周期是流量争夺，2020年到2021年企微本质上是各种各样的场景，业务正在好友化的过程，就看哪个组织抢的人头越来越多。

第三个周期是实现会员好友关系，21年到24年在这个阶段，很多公司会基于企微好友关系来打造会员、顾问，一旦完成了好友关系顾问化，企微便打通了以商业化为主导的变现模式。

第四个周期是一些公司会获得垄断性的好友关系，2022年或者2028年这个阶段，比如深圳，北京某个公司获得了80%当地人的好友关系，这个时候他不会满足只有好友关系，它会反向去介入到当地各种各样的产业，这个时候中国的商业就又会进入一个新的产业时代。

加推联合创始人 刘翌

【企业如何正确打造和运营私域流量池】

我们运营了3万家客户的干货总结，企业是如何正确打造和运营私域流量池的。

在这里我尝试对私域流量做一个定义，它有三个属性：第一个是属于我；第二个是可以反复触达；第三个是可以反复成交。

定义之后我们就可以依照这个定义去打造企业的私域流量池，而打造私域流量池不是一个部门的事情，而是一个企业的事情。

认识到这一点需要有四个共识：一、打通认知，这么做的核心逻辑是什么？二、落地工具，通过什么工具来落地？三、执行步骤，具体的行动步骤是哪些？四、组织能力，需要配套什么样的组织能力实现？

打通认知之后，然后就是选平台。现在微信一家就占据了50%的互联网流量，所以微信无疑成为了最大的私域流量池。

私域流量池即企业自有的客户池，而运营私域流量池本质就是通过人在微信里运营客户关系。

落地工具

传统的运营有两个方式：个人号与群控工具。个人号是高度依赖培训，无法实现组织化运营与数据化统计，缺乏有效变现工具，客户资产都在员工身上，一旦离职便损失，这时候便需要一款CRM来辅助运营。

基于B2S2C模式的CRM系统，前端利用小程序+H5，连接11亿微信用户，后端利用CRM APP赋能全员，搭建企业私域流量池。 

每个企业都是一个B2S2C模型，B是总部，S是销售，C是客户。企业的每个人都是KOL，都可以通过他的朋友圈、微信群，不断地影响他的朋友。

一个10人企业理论上可以影响2W个好友，100人企业可以影响20W个好友。总部赋能销售员，销售员通过连接到他的客户，触达C端客户资产，最后沉淀回到总部。

这就是企业私域流量工具最核心定义，将这个CRM装在每一个员工身上，就能形成组织、员工到客户到再到组织的闭环。通过CRM搭建私域流量池有3个步骤：   

1、通过3大系统搭建私域流量池系统：即用智能物料系统获取流量，用营销系统裂变流量，用智能管理系统筛选流量。筛选后真正符合企业需求，才能进入私域流量池中。

2、通过4大步骤运营私域流量池：运营私域流量=运营客户关系。即建立、经营、变现、管理客户关系。

3、通过75种方式进行线上线下引流。如这张图里是52种常见的线上获客场景与23种常见的线下获客场景。（小编注：如需这张高清图，向“见实”公众号回复“PPT”即可获得现场全套PPT）

组织能力

打造私域流量需要什么样的组织？自上而下打造的赋能性的组织，这样的组织需要三个单元：新前台、新中台、新后台。

新前台，每一个销售就是一个独立经营单元或者是阿米巴合伙人，把这个事情当做自己的事业。新中台，数据化驱动的运营管理平台。新后台，品牌打造，IP建设，持续输出内容。

微盛CEO 杨明

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微盛的核心业务是基于企业微信和小程序的SCRM解决方案，现在有26000+付费企业客户，500+渠道合作伙伴，目前已获得腾讯投后企业战略投资，产品进入腾讯云市场销售。        

私域流量的经营一定会成为大部分企业的选择，但不会每个企业都有专门的预算和专业的人员做这样的经营。在服务几万客户的过程中，我们总结出企业经营私域流量的轻闭环方案。

企业微信作为企业办公和信息化中台，给用户提供免费的OA和IM服务，在这里扮演着内部连接的角色。

我们围绕着企业成员与用户的沟通、转化、消息触达、推送等环节进行开发，打造了SCRM小程序业务平台。

SCRM小程序由于体量较轻，有天然触达用户的优势，但因用户用完即走，所以连接留存用户方面较弱，我们可以通过客服组件等方式引导用户添加员工企业微信为好友，构建一种强连接的好友关系，从而与用户形成闭环。

跟大家分享几个案例：

案例一：某进口厨房电器品牌

这是一个欧洲厨房电器品牌，整体运营思路是通过十几款引流产品打造一款爆品。今年1月份开始使用我们的SCRM方案，通过把用户引流到SCRM，精准获取用户的行为轨迹与消费行为，捕捉用户真实需求。

到现在虽然用户仍未破万，但订单已达到5700多个，这么高的转化核心就在其可以一对一的深度服务。因为客单价很高，到现在整体销售额6200多万，交易成本低至2%。再相比在第三方电商平台，其今年新客的交易成本在15%，老客在5%，通过SCRM 2%的交易成本已经很低了。

案例二：某线下服装代购店

这个客户原来在服装市场开一家20平米的精品店，摆了大概200款衣服，门店日均潜在客户到访十几个，但客单价不低,成交有限，濒临关店。我们在和对方接触后，帮他做了两件事。

第一件事：将其代购品牌的5万个产品全部上传到SCRM上，同时引导每一个进店客户添加企业微信号或扫码小程序查看更多衣服款式，毕竟在店里能摆放的衣服款式有限。

第二件事：每周六晚上在SCRM平台上做直播，因为产品SKU很多，所以直播是一个很好的形式。

通过用企业微信+SCRM小程序后续触达转化进过门店但没有下单的潜在客户，及时推送最新款式和优惠活动，到现在不到10个月的时间，累计成交额1600多万，复购比例从17%上升到53%。

我们是这样帮客户做的:

一、扩大广告投放引流，精准率提升1倍，百种营销活动扩散。

现在广告投放的效果在下降，核心原因是精准性问题，我们会先帮客户选择种子客户，利用第三方数据，通过建模和机器学习进行分析，将种子用户做更精准分析，扩大更多标签，再做广告投放精准度可提升一倍以上，再通过营销活动进行扩散。

以我们为例：单个客户广告获取成本从200下降到80元左右。

二、降低成本，保障用户数据安全，员工离职无法带走客户。

现在我们内部不管客服还是销售，都将客户添加到企业微信上，大大节省了之前个人微信号的成本，同时单个微信好友数量限制也从5000上升到50000，员工离职无法删除和客户相关沟通记录。

三、销售跟进客户，效率指数级提升。

现在添加客户为好友时通过做标签，我们能很清楚地洞察客户的细节信息，从而精准的选择行业，选择客户，从一小时广泛群发到1分钟确认群发，从而大大提升运营效率。   

四、精准掌握客户实时动态，随时沟通。

潜在客户在访问小程序之后，销售人员可以直接在手机或者企业微信端看到客户轨迹，做标签记录或者直接与客户对话聊天，哪怕还没加好友的情况下。

五、优化管理提升。   

一方面是内部人员管理、督促、服务更加规范。另一方面是统计员工给客户的发送微信消息数量、回复率、回复平均时长等，包含沟通内容都可以无缝继承。

大家做私域流量都认同“微信是第一流量池”。

现在客户与商家线下交易和服务时间越来越少了，客户更多的是商家的一个个公众号粉丝，微信好友，或者是小程序访客，所以通过unionID，我们可以把同一个客户在不同渠道的身份识别建立统一画像，这样才能及时全面了解客户所有交互动态和沟通内容，才能更好的提高转化率和提高服务体验。

我们认为中国企业会经历三个阶段，以前的信息化、现在的数据化与未来的智能化经营。

之前有这样的说法：“我们没有大数据，只有大的数据孤岛”，因为数据无法连接无法打通，无法实现以后的智能化营销和服务。

现在企业微信和SCRM可以洞察一个客户在微信内的互动数据、售前跟进数据，会员数据，线下交易数据，售后服务数据，同时也可以引入第三方数据合并，从而建立完整的私域数据和CDP服务。

最后再说一个我们看到的现象：所有企业私域化，私域企业正规化。不管小团队还是500强企业，都在加大对私域流量的关注，同时私域操作的工具和方将越来越正规。