APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
靠这个私域经营万能公式,他们3天卖出600万元代金券
2020-12-02 08:51:21

顾客进店靠缘分,离店就失联”,这是任一企业经营者都不希望见到的。


那么,当顾客走到门店前或店内后,背后私域运营玩法和更多运营法则中,会遵循哪些顾客决策心智,通过哪些服务线索来获得顾客的信任,及通过哪些私域玩法设计,用户即使离店了也可以继续提升增购频次呢


解决这些和另外两个问题直接相关:1、客户为什么会被你影响?2、为什么会选择留在你的私域?


在半城云SCRM(半城知客)CEO黑墙的实践经验中,完成这些统统都会通过一个万能私域经营公式展开,然后再结合半城知客系统解决顾客离店失联的问题。也正是运用了这个公式后,他们的客户之一“乐凯撒榴莲披萨,4个月囤积40万私域会员,三天卖出近600万元代金券”


这个万能公式到底是什么呢?今天,让我们一起回到黑墙于11月20日上海·零售私域峰会的演讲中去,听听他怎么说?如下,Enjoy


半城云CEO 黑墙


门店做私域顾客经营有天然优势


“顾客进店靠缘分,离店就失联”是困扰实体门店经营的一大难题。这是所有商家不希望看到的。


半城云SCRM(半城知客)重点关注线下实体门店,通过私域经营解决门店顾客关系管理的问题,现在只服务于本地生活类,比如餐饮、美业、教培等需要人走到线下去消费的门店。


从经营角度看私域,我认为其核心是复购。这也是门店天然的优势。第一,服务半径明确;第二,有持续经营的价值。第三,客流优质,每一位到店的顾客如果有私域做承接,都是有价值的资产。


所以,在我们看来私域流量对于这样的门店来说,留量是比流量更重要的课题。也就是说,顾客能到你的私域之后,去被你影响、干预,最后产生购买。


一个私域顾客经营万能公式


两个问题要解决:1、客户为什么会被你影响?2、为什么会选择留在你的私域?


虽然,前面有提到私域最难的不是连接,但是实现私域闭环连接是闭环中前端最为必要的一环——帮企业把顾客的身份标识进入到属于自己的私域体系内,再通过SOP话术、玩法套路、人设打造等等常态化日常运营进行盘活。


这些背后的根本都是为了经营,而不是为了私域而私域。在我们看来,不以复购为目的的私域流量都是耍流氓。


首先,实体店做私域流量的本质,构建的是一个新场景的会员关系和经营体系。与此同时,我们重视经营效果的目标将核心围绕提升“顾客留存和复购”,实现高性价比的LTV。


因此,身为基于线下门店私域顾客经营服务商而言,我们会通过多年经验总结出的一个万能私域经营公式,做一系列的解决方案,从而实现隽养存量顾客,基于数据洞察持续经营,最终提升复购频次。

 


1、多渠道引流:如刘润老师所说:“流量确实是必要的,实力靠存量,潜力靠流量,赶超靠流量增速,但只有转化成存量的流量,才是重要的。”


所以,我们要把所有与顾客产生的连接点变成私域入口,将所有曝光引导至流量池,比如门店台卡、员工引导、预约入口、电梯海报等等。

 

2、复购式经营:不以复购为目的私域经营都是耍流氓,我们在开发工具的时候,想的最多的就是如何让门店更好的“经营”顾客,让顾客持续被我们“养成”,持续跟门店发生关系


无论是社群粉丝卡,还是复购优惠券,亦或是群经营SOP,都在围绕这个思路构建产品体系。

 

3、周期性爆款:私域的魅力在于可以免费主动影响顾客,给他们确定而持续的惊喜,从而养成习惯。


案例1:小区旁边的烘培店,每天晚上九点半就在群里清库存,五折抢购库存面包。


案例2:我们的客户乐凯撒榴莲比萨,针对私域粉丝策划了会员日,每周二都有一个固定节目。其目的就是要让用户兴奋,然后通过固定的节奏刺激用户多消费。和每年一次双十一电商节同理。

 

4、裂变式传播:很好理解,在微信生态中如果不能传播裂变,这个事情就白做了。所以我们基于门店的特点开发了砍价、拼团、分销等等裂变属性的功能,帮助门店能够老带新、存量带增量。

  


5、持续的数据洞察:这个感谢企业微信,「UNION ID」是给我们服务商的一个大礼包,通过这个ID我们能够将顾客在微信私域的行为旅程数据化,再通过数据分析的方式判断顾客在私域的属性,然后针对分析结果输出对应的经营策略。其目的是通过数据洞察让私域经营更科学。


私域顾客经营的三大步骤


万能公式有了,但是客户还是经常问我,私域顾客经营到底怎么做?我们通过半城知客系统实践万能公式也确实做出了一些成绩。比如:我们的客户乐凯撒榴莲比萨,4个月积累40万私域会员,在私域场景中三天卖出近600万元代金券

 

实体门店的店内和店外,线上和线下,有很多与顾客触点。我们根据每个客户的特点梳理出有效的触点,再结合半城知客系统中的“钩子体系”和“利益诱导”将顾客引入私域体系和社群内,通过这种方式不断积累私域顾客的数量。


通过不间断地线上线下互动交流和营销活动去探测消费者跟我们之间的喜好关系;探测完喜好关系之后,输出相应的细化方案,从而服务好客户。逐渐可以投其所好,正如我们内部总结出的一句口诀:“你刚好要,我刚好有”


再往下进一步是信任。在私域里面做交易,信任特别重要。因为私域是建立亲密关系,构建好关系之后才能够跟你产生信任,产生信任才能产生交易。

 

什么叫做信任?信任其实是基于我们互相掌握的信息足够多,比如实体店基于地理位置,每天都能跟周边的人传递信息有价值和实用性很强的信息,再或者提供别人无可比拟的品类服务。

 

我们小区旁边一个烘焙店,每天晚上九点半就在社群里让大家盘尾货,比如「五折买面包,还会针对性的给我老婆发“儿童早餐套餐”」。我们家的早餐基本被这家烘焙店包了。

 

总结一下就是:第一,通过社群连接周围的顾客;第二,通过洞察数据,实现用户的分层经营和定向精准营销。第三,我们了解客户越多,信任关系就越好

 

同时,也说明我们和客户建立信任关系的前提,不要用流量的打法来做,而是用经营的方式做。把顾客当“人”,而不是简单你以为的是个“流量”。


私域体系真正要做好,我们一直认为是一个基于“数据洞察的企划过程”,因为每天操盘者或运营人员都在想各式各样的玩法和套路,希望能够影响到用户。这是一个策划的过程,所以把私域做好应该持续加强团队做企划的能力。


私域流量分为两大阶段:连接和经营。最难的是如何经营,比如我手机里有5000好友之后,要对什么样的人做什么动作,及实现什么目的等。半城云一直在基于私域顾客数据洞察的智能企划系统在帮客户解决问题和提升运营各项关键指标。


近期,产品技术方面的创新和加强,我们独创了一个“私域顾客价值分”的经营体系。就如同老师会通过分数来判断学生成绩好坏一样,我们的系统也是这个逻辑,根据不同的分值输出对应不一样的教育方针。


和顾客建立私域连接之后,系统开始根据顾客和企业之间发生的交付关系,判断出会员体系中的分值是几分,再根据不同的分值系统输出一群客户。

 

同时,每一个实体店都是一个去中心化的流量节点,不仅有自己的产品,还有属于自己的私域流量矩阵。


当客户通过半城云系统加了很多带数字标签的顾客,建立了很多带数字标签的群之后,系统就会开始记录和分析数据,然后为门店输出更高阶的经营决策,这是一个流量结构重构的过程。这个过程,有很多的经营模型可以并值得探讨。


比如一个火锅店,总不能天天让顾客吃火锅,但可以通过经营,对私域顾客进行数据洞察,判断喜好、推荐周边其他门店产品;比如买杯奶茶或者领个咖啡券等。商家之间的异业合作,很有可能在私域场景可以完美实现。


从经营火锅这个“货”,到经营喜欢吃辣的这群“人”,我们正在努力实现“让顾客更值钱,让门店多赚钱”的目标。比如我们两个客户乐凯撒榴莲比萨和全棉时代,就在私域中就尝试过多次异业合作,都有很棒的成绩。

 

私域顾客是门店的超级资产


下面我再阐述一个事实和沉淀顾客资产的逻辑。

 

一个事实:全中国大概有数千万家实体门店,这些门店现在真的很痛苦。房租水电租金高还不算,今年还碰到疫情的毁灭性打击。

 

疫情期间一起和门店共同想和解决的一个问题是,门店生意好,除了基本的产品好、环境好、口味好之外,核心的决定因素是什么?掌握顾客资产的品牌,在哪里生意都好。(这篇则是疫情期间后,见实第一时间约到黑墙深聊的情况:假如你也走访50多家实体品牌,会看到同一个大爆发趋势!


因此,所有品牌的竞争,都是对顾客资产的争夺。顾客是品牌最重要的资产,既然是一个资产,就可以升值、贬值、交易。自然也需要通过经营的手段,让顾客价值更高。


在我们看来,私域顾客也是门店的超级资产。我们服务于客户的使命与价值,及解决方案,都是以专注私域顾客经营让顾客更值钱,让门店多赚钱来展开的。

 
「见实推荐」
2020上海零售私域峰会所有分享嘉宾PPT已经整理完毕。在见实公众号后台发送关键词“PPT”,即可直接领取。

↘零售私域峰会实录推荐:

深度私域拆解:几个小数据就将教育门店关键ROI提升过半

今年私域流水实现3个亿:背后有关键的数据驱动起大作用
百度建立私域新场景:大搜索+企业百家号拉动品牌数字资产升值

为什么说私域的底层工具是企业微信?
单场直播销售5亿元:安利的“私域+社群+直播”打法复盘来了!
重磅:腾讯详解四力模型!这会帮企业找到最适合私域打法

↘近期必看大事件推荐:

快手说要留意私域信任力!

白鸦说有赞交易额将破1000亿:三大要点左右私域经济未来

终于,腾讯推出了私域运营数据工具!
在今日头条,有45位作者2020年收入超过1千万!

新机会,从“见实”开始生长!

见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章1174
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 羽毛购买
靠这个私域经营万能公式,他们3天卖出600万元代金券吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接