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苹果官方:关于App评分、评论和回复的指导
2020-03-20 11:25:33

在AppStore中App评分评论对App的推广转化以及ASO的优化都有非常重要的作用,我们有必要对这些内容作全方位的了解,其实苹果官方早就发布过详细的指导建议,让我们一起来研究一下吧。(以下内容来自苹果开发者官方)

顾客在AppStore上借助评分和评论分享他们在一款app中的体验,也借此帮助未下载的人更了解该app。向用户征求评分或回复他们的评论,以此提升您的app的曝光度,吸引顾客下载,并拉近您和用户间的距离。 

一、评分和评论影响app在搜索结果中的排名

评分和评论会影响您的app在搜索结果中的排名,也能左右顾客下载的意愿。顾客可以按照1至5星的级别对您的app进行评分,并为您的iOS和macOSapp写评论。

每位顾客的评分都会被算进您的app的总评分里,并会显示在您的产品页面和搜索结果中。AppStore的每个地区都会显示一个总评分。当您发布新版本时,您可以重置app的评分。如果您在新版本中对app的不足作出了重大改进,重置评分是明智的。但即使总评分在重置后能比较准确地反映app最新版本的表现,我们仍建议您谨慎使用此功能——太少评分可能会降低顾客下载您的app的意愿。另外请注意,重置总评分不会重置您的app的文字评论,它们仍会显示在您的产品页面中。

二、向用户征求评分和评论

在用户体验您的app的过程中,找适当的时机向他们征求评分和评论。当他们刚实行一项操作,晋升级别,或完成任务时,都是好时机。这时用户最有可能对您的app感到满意。但请确保您不会打断他们app中的活动。

借助SKStoreReviewControllerAPI,让用户便捷地在AppStore或MacAppStore上提供反馈。在365天以内,您最多可向用户征求三次评分。用户会经由您的预设提示来提交评分,并可以撰写并提交评论,而无需离开您的app。

确保用户在您的app和AppStore产品页面中能轻松找到支持团队的联系信息,方便用户在遇到任何问题的时候直接与您联系。这能减少用户因体验不好而留下差评的机会。

(最佳操作和指南建议:在“iOS人机界面指南”的评分和评论部分中,详细了解征求评分和评论时的最佳做法。有关回复客户评论的指导,请参阅AppStore审核指南的安全部分。)

三、回复AppStore上的评论

在您的AppStore产品页面上直接提供反馈有助于提升用户体验和app的评分。无论顾客的评论是在何时撰写的,您都能在AppStoreConnect中回复所有针对您的app的评论。当您回复了顾客评论,顾客会收到通知并可选择更新其评论。您可以随时编辑您的回复,只有最新版本的回复会公开显示。

您的回复应尽量简洁明了,清楚地回应顾客的意见,并保持对他人的尊重。在回复里不要包含个人信息,也不要将回复视作市场营销的手段。尽量使用和您的品牌形象相配且友善的语气。我们也建议您个性化每条回复,尽可能避免对相似的评论使用通用的回复模版。

如果您无法回复每条评论,请优先考虑评分最低或提及当前版本的技术问题的评论。您应明确表示您已知道他们反馈的问题,并在积极地进行处理。

如果您为app发布的最新版本修复了评论中提及的问题,您可在“此版本的新增内容”里作出说明。同时,您可回复相关的评论,让提出问题的用户知道问题已解决。这将有助于修补您和不满的用户之间的关系。

您应考虑在app的主要版本发布后,尽快回复刚撰写或更新的评论,以便在用户最乐意分享反馈的时候和他们交流。如果您想追踪回复过的评论的编辑状态,可在AppStoreConnect的“用户和职能”模块中设置邮件通知。 

四、报告评论中的问题

如果您发现用户评论里包含冒犯性词句、滥发营销或其他违反Apple条款与条件的内容,请不要直接回复该评论。您可在AppStoreConnect中找到该评论,点按其下的“报告问题”举报。我们不会就此事通知撰写该评论的用户。 

五、使用顾客评分和评论

只要app评分能够准确反映您app当前的评分情况,您就可以在营销材料中使用。但顾客评论需要经过评论者同意才能在营销材料中使用。

-END-

鸟哥笔记,ASO,Apple,App Store,ASO优化,关键词

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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