现在市面上各种课程都很多，但你知道一门课程是如何诞生的吗？如何判断一个课程的好坏？文章遵循从0到1的框架，对课程设计过程中需要注意的问题进行了总结，希望对你有用。

　　为什么听了很多好课，但你依旧做不出一门好课？

　　看到这句话，你很可能准备要关掉文章了，先别急，这篇文章无论你是否做课，都强烈推荐你看一看，即使不看，先收藏起来，以后也一定用得着。

　　为什么我这么自信？如今人人都是知识分享官，很多人在各个平台上分享自己如何进行知识管理，如何做菜，如何保养和化妆……如何科学地生产一门课程，成为不少人的痛点，你说你不生产课程，但你总要面对用户需求吧，如今市面上90%以上工作岗位，需要直面用户需求，根据用户需求制造产品、迭代产品，甚至是根据现有市场趋势去创造新的需求，从而实现营销的目的。

　　所以这篇文章，是想给你一些有价值的信息增量：如何让需求成为用户和我们的连接器，并且让他们长期不变心，不出轨。

　　如果你正在从事在线教育或知识付费行业，那这篇文章就太适合你了：帮你认识到做课是门科学和艺术，同时帮你厘清做课流程，最后帮你打通内容和运营，让好课程被更多人看见。

　　我毕业后就一脚踏入了互联网行业，7年一直在做运营，而2016到现在一直深耕教育行业。从原来发现用户需求提课程选题，到后来要制作一门课程，再到近两年不仅要做课还要考虑课程上线后的运营动作，这期间，自己关于课程，包括做课本身和运营课程都有了很多思考。

　　同时也深知自己还有很多需要学习的地方，所以想借这篇文章，传递自己一些思考，同时也和在线教育领域的行家们多多交流。

　　基于目前市面上的课程类型，主要分为三类，第一类是“培训”，它面向现在，目标是技能的传递；第二类是“教育”，它面向未来，目标是提升潜力；第三类是“成长”，不面向任何可衡量价值，目标是视野的拓展。

　　为了让以下讨论更有针对性和科学性，故本文把讨论目标收窄为：培训和成长类课程（K12不在讨论范围内），课程形式以线上1对多为主，课程表现以音频和视频为主（图文课程不在讨论范围内）

　　为了便于你检索，先搭个梯子，全文结构如下：

　　什么是好课程？一个课程的诞生，会经历哪些环节？用二八法则，做出一个好课程课程产品经理是个什么存在无所不在的课程运营做课清单在手，好课说走就走

　　一个课程是不是好课程，谁说的算？只有用户说好，才是真的好。

　　先别忙着低头干活，做课之前，我们要先建立起“何谓好课程的基础认知”，用这层用户视角去思考问题，接下来的工作会容易得多，先来看一个例子：

　　“我最近报名了一门《**心理学30讲训练营》，这门课程我挺满意的，如果满分是100，我可以给它打95分，主要是因为：

　　学习路径很清晰，有预习，直播，课后作业和测试题30讲看着多，但分配到7天，属于跳一跳能够得着，而且学到的东西真的能在生活中用得上除了实用外，也挺开眼界的，比如从老师那了解到凌晨4点是自杀高峰期……这一系列的新知识让我更有探索心理学的动力，而且还收获了谈资……”从这样一个日常案例中，我们大概对用户觉得好的课程是什么样，有个基础认知。我再来收拢和补充一下，什么是好课程，它大概长这样：

　　有完整学习闭环有交付性，即用得上、听得懂、可带走有新的信息增量，能帮用户获得新知和拓展谈资，典型案例如得到《万维钢精英日课》能帮我省时间，典型案例如得到《每天读本书》能帮我解决问题，比如职业培训类的课程，典型案例如三节课《运营P2课程》1和2必须要满足，345非必须。

　　一个好课程，从课程输出者（一般为平台，机构或个人）起到课程输入者（一般为C端和B端用户），会包含以下基本要素，强烈建议收藏：

　　由上面我们可以得出，一个好课程由选题、内容、老师、内容组织、内容展现、作业设计、内容运营和活动运营这8个基本要素组成。

　　那放到时间轴里，一个好课程的诞生之旅，会经历怎样的过程呢？这就涉及到课程研发的流程化问题。

　　流程化意味着要拿出SOP，但做课这件事儿，在我看来着实是个手艺活，需要在艺术和科学两头做平衡，为此我提出了两个小原则，希望对你产生一点借鉴意义。

　　小原则1：流程软性化，既保证效率，又有容错性，给创新以空间

　　小原则2：设计系统化，输出模块化，既保证课程有闭环，又能快速放到市场上做验证

　　有了原则当头，接下来的讨论才有的放矢。下面以目前市面上常见的两类课程形式举例，一个好课程的诞生之旅会经历哪些环节。

　　1）确立需求

　　解释：从用户视角发现课程的新需求，先定义需求，然后试着探寻解决方案，另外从市面上已有的课程产品进行调研，我们是否可以做，如果我们来做会有什么优势。

　　交付物：需求调研报告，课程基本大纲，备选讲师清单

　　2）召开选题会

　　解释：课程产品经理和运营需要出席，课程产品经理需拿着【调研报告+课程基本大纲+备选讲师清单】召开会议，发起讨论，最后达成共识。

　　会议成果：确定是否增设新课程，确定基本大纲，确定讲师

　　3）和讲师沟通，共创课程大纲

　　解释：和选定老师沟通，为什么要做这门课程，为什么会挑选到老师，我们内部敲定的基本大纲是什么，希望和老师共创出一个更完善的大纲体系。

　　交付物：课程大纲2.0版

　　4）磨课环节，根据课程大纲描摹知识地图

　　解释：根据课程大纲描摹知识地图，展开为更具象化的课程内容。

　　交付物：细化到每小节的理论、案例和方法论

　　5）逐字稿写作，录制环节

　　解释：进入到这个环节，恭喜你，课程已初现雏形，60%工作已done，为了保证录制效果，建议课程产品经理配合授课老师完成逐字稿写作，并且可以同步开始进行录制工作。

　　交付物：课程逐字稿，课程录制原片

　　6）剪辑过程，设计课程作业

　　解释：课程产品经理需要和剪辑团队和课研团队双头合作，完成课程视频/音频的剪辑，同时完成课程作业的设计。

　　交付物：课程录制成片，课程作业设计

　　7）挑选用户群，投放内测

　　解释：挑选匹配用户群，进行投放测试。

　　交付物：用户群画像，找到相对应用户触点，确定测试维度

　　8）根据用户调研结果，迭代课程内容和作业

　　解释：从主观和客观两个维度进行课程内测效果分析，用分析结果指导课程内容和作业的迭代。

　　交付物：课程迭代版

　　9）上线推广

　　解释：同运营部门制定有节奏的运营计划，开启课程的正式上线推广。

　　交付物：课程上线推广的运营计划

　　总的来说，直播讲座课的制作流程和录播课并无二致，但有几点想强调，两者在主题选择和交付上的些许差别。

　　直播虽然时间短，但不意味着不用好好准备。

　　1）在内容上要站稳现实性，多从时效性和垂直性考虑，力争在30~60分钟内向用户交付一个解决方案；

　　2）在讲述结构上，尽量是小分段式，这样随时进来的用户都能跟得上（不要像连续剧，而是要像综艺）；

　　3）注重互动性，这是直播和录播最大差异点，多安排连麦、抽奖、答疑等互动环节；

　　4）直播也要注重交付性，课程结束后可以把本课程的资料包发给同学，甚至是留下一个小作业，为后续课程运营提供更多内容源；

　　5）直播讲座的策划，要考虑长远性，是否和未来长期计划有关，比如为某个系列课的售卖做前期试水；

　　6）及时反馈本场直播的数据表现，并结合用户意见，从内容方向和运营方向，做直播讲座的迭代。

　　根据以上探讨，想必你对什么是好课程，以及做课流程有了基础认知，或许也把你吓到了，原来做一门课程这么复杂（是的，一般一门系统课程，超过10讲，从选题到上线至少需要4~6个月）。

　　聪明的人追求ROI，如何在时间和精力有限的前提下做出一门好课，这是我们本小节讨论的重点。

　　说真的，普通人不会像做课的小哥哥小姐姐那样拆解的那么细，站在用户视角，觉得一门课是不是足够好，主要来自三个部分的觉察：内容，老师和课程表现形式。现代化分工越来越细碎化，身为课程产品经理若想 100% hold 住整个课程生产环节，目测比较难：

　　内容（33.3%），依赖于选题会前的用户需求和市场调研，况且领导们普遍有一票否则权；老师（33.3%），依赖于课程机构的口碑和与老师的私交，还要视老师时间排期而定。这么一说，你可以感觉出来，前两者受到客观因素影响较大。

　　作为聪明的课程产品经理，80%的精力应该投入到 33.3%（即课程表现形式）的打磨上，因为这是我们最可控的部分。课程表现形式，主要是如何做好课程输出方和输入方的桥接，下面我会以常见Q&A来讲述这部分内容。

　　Q1：如何进行课程环节的设计，从而做好课程的交付闭环？

　　A1：整个环节从用户购课开始，完整的课程体验应包括课前测、课程教学、课程督学、课后练习、课程阶段测试、老师点评等最基本部分。

　　Q2：有些老师虽然很有经验，但为什么讲课总觉得怪怪的，我应该怎么给与老师指导？

　　A2：这主要是内容框架和表达框架上出现了问题。

　　内容框架上，老师的课程是否包含理论、方法论、案例这3个要素，且必须完成具象化-抽象化-再具象化的提炼过程。

　　表达框架上，主要包括老师的讲述结构（总分总和线性描述两种结构用的较多）、语言表达、课程材料（PPT视觉）、互动设计、有单刀直入的开场和印象深刻的结尾。

　　Q3：有时候觉得课程内容没问题，老师讲的也不错，但好像就是对学员的吸引力小了点，怎么从课程表现里做加强？

　　A3：知识本身并不能让用户产生学习动机，我们做课者要把知识抽象成问题，打破用户原来的认知，甚至是造成失衡，才能产生学习动机。建议老师在讲课的时候，用这几个方式，唤起用户的学习动机：

　　1）从难到易，从理论到运用的过程

　　比如我告诉你一个金字塔原理，这是难的，那我接下来会告诉你，这个理论在跟领导汇报工作怎么运用。

　　2）从低到高，从现象到本质的过程

　　比如我告诉你新冠有传染性，这是低的，那我接下来告诉你，这个传染过程是怎么样的。

　　3）从无到有，从无知到知晓的过程

　　这个很好理解，就不做详细解释。

　　4）从错到对，从误解到正解的过程

　　这个很好理解，就不做详细解释。

　　Q4：逐字稿是辅助老师录课的工具，在写作过程中应该包含哪些部分，是不是要和课程运营联动起来呢？

　　A4：很多人把逐字稿理解成，老师的口述稿，造成过于机械化的问题。逐字稿应该包括开场词、串联词、总结词、提醒词、互动词、分享词和结束语等等，这部分我会在本文最后一个部分【常见做课清单】中做具体展示。

　　既然有了老师，为什么还需要课程产品经理，这个岗位究竟是个什么存在？

　　在我跟多个课程产品经理接触后，包括我自己独立开始做课程后，发现课程产品经理就是活生生的三高人群：高智商，高情商，高责任心。用工匠精神，把知识产品呈现到用户面前，避免因知识诅咒而造成的传播困难（知识的诅咒：指的是我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的样子，想象一下大学教授用艰深的术语讲课，而课程产品经理的某一项职责，就是让传播更顺畅进行）

　　课程产品经理这个岗位，做的事重要且繁杂，涉及到用户需求调研、课程大纲撰写、和老师沟通和磨课、跟课研沟通学习闭环设计、和运营沟通上线运营节奏……虽然看似散点，但全程都是围绕课程这个“1”进行。

　　这要求课程产品经理拥有宽广的知识面、有逻辑思维、有良好的沟通能力、有优秀的文案撰写能力、有同理心、能临场应变、有基本的网感，且价值观必须正确。在人才市场上，找一个优秀的课程产品经理，难度一点不比找一个开发低。

　　据我了解，如今基本每个知识付费公司都有一套课程产品经理的工作规范手册，也希望你可以再提炼一版，成为更能指导你个人工作和成长路线的“×××（你的名字）专用课程手册”。

　　通常在互联网公司里，产品和运营岗各有分工和指标，但在教育公司和知识服务公司里，稍微有点不一样，两者需要共舞共运营，才能让好课程被更多人看到。

　　正所谓，无所不在的课程运营。

　　一般来说，一个知识产品从诞生起，课程产品经理的运营工作就开始了，按照时间轴，主要包括以下事项：

　　和老师老师相关：

　　①合同；

　　②老师形象照。

　　和课程相关：

　　①封面图（需要考虑多平台分发尺寸）；

　　②课程主标题、副标题、简介、宣传主打语、分享文案及图标；

　　③试读/试看/试听章节（材料+课后题+和运营确定转化策略）；

　　④知识商品详情页；

　　⑤课后作业、阶段测试题、完结考试题；

　　⑥推广运营全案。

　　PS：课程物料清单，一般从自有渠道，其他平台渠道，老师方面和其他KOL这几个渠道通盘考虑，就会大大降低遗漏可能性，可参考下表

　　①内容运营

　　对课程内容进行维护和更新，遇到内容有纰漏要第一时间更正，如果遇到用户反馈很过激的情况，要和用户先做点对点沟通，切勿先做主观判断

　　②数据运营

　　对于自己负责的课程，要做到每天看数据，对数据异常（包括骤降和骤升）要及时从内向外排查，甄别原因，遇到突发事件要做应急响应和事件策划。

　　③沟通管理

　　和用户沟通，得到第一手的课程反馈意见和老师沟通，反馈课程意见，进行课程和互动的迭代，建立更深入的合作和同级沟通，让团队了解目前的课程情况，整理出从课程研发到上线的亮点和坑点，最好有SOP赋能，帮助团队其他人少走弯路和领导沟通，同步课程上线后的情况，包括成绩、问题和需要的支持④运营策划

　　这部分最考验课程产品经理功力，没有标准答案而言，凭借的是经验和当场应变能力，比如借势策划、内容专题策划、开展主题直播、和平台上别的课程联动、销售量捷报等。

　　课程更新完结，并不意味着课程运营结束，反而意味着另一个运营阶段的开始。

　　常规的事项如内容维护、毕业典礼、完结课程的内容策划、用户采访等，根据用户和市场反馈决定课程是否需要续更。

　　在教育领域摸爬滚打多年，对做课这件事的理解，这是个既需要流程化，更需要创造性的手艺活，流程化是为了提高效率，减少不必要的错误，创造性是为了满足用户日益变化的需求，是对知识的尊重。

　　强烈建议每一个对自己有要求的课程产品经理，都有一个只属于你的工具箱：课程大纲模板、逐字稿模板、现场录制清单……

　　它可以是任意门，竹蜻蜓，时光机……它们的存在就是为了，是帮助你更好的做个匠人，一个课程匠人，让你把课程产品呈现在用户面前时，有一份“这个东西真不错”的底气。

　　木公子，微信公众号：dugu9bubai，人人都是产品经理专栏作家。某新媒体公司课程运营，5年运营经验，策划过多个PV千万级别H5，始终保持stay foolish，stay hungry。

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