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大数据时代,带来的不仅仅是数据技术的进步和服务市场的增长,它影响到我们生活的方方面面,从简单的购物消费,到网上娱乐、交通出游,甚至人与人之间的交往方式。同样,大数据时代,传统营销方式面临变革,大数据为品牌传播提供了新的机会和方法。
一、大数据为品牌传播提供新的机会
传统的营销环境下,品牌传播方式经历了从理性、感性到精神信仰的三次转变,但基本内涵没有改变,都是从品牌出发,与消费者、市场进行单向沟通。互联网环境下,新媒体、社交网络的发展和用户群体增多,品牌传播出现一些新的方式,比如实时营销等,消费者与品牌开始产生互动。但是,在传播过程中,消费者大部分仍处于被动地位,如果没有品牌的主动传播,很难会实现双向的信息流动。
在大数据时代,这样的局面有所改变。首先,每个人都是数据的生产者、使用者,每个人都可以主动搜索各类信息,包括品牌信息;同样,人们对品牌做出评价,而这些评价信息又被品牌快速、尽可能详细准确地捕捉、分析并作出回应。其次,大数据时代建立了人人平等的观念,没有主次之分。品牌作为传播的主体发起传播活动,作为个体的消费者同样能够吸引人们的眼球,甚至对品牌产生影响。再者,大数据为品牌提供了无限可能,大体量、多样性、高价值、高增速的数据意味着生活在数据海洋中的我们可以被逆向构建,根据数据还原居住地区、生活方式、消费习惯,甚至预测行为。
大数据为品牌传播提供的新机会,包含三个层次。一是新了解。企业可以通过分析大数据,在深度和广度两个层面对市场、消费者、竞争对手和自身都有前所未有的准确了解。大众市场、目标市场的概念不再适用,取而代之的是个人市场;不再将消费者一概而论,而是进行个性化营销;对竞争对手和自身的新了解则意味着新的竞争方式、传播策略。了解还包括消费者对品牌的了解。大数据有助于改变过去的信息不对称,消费者利用多种途径了解品牌信息,同样成为传播的主体。二是新工具。大数据提供的可能性,不仅仅是理论上的。品牌传播借用数据分析工具,进行更加准确、个性的广告投放,或者是全平台、跨媒体,或者是单一媒体、单一网站、单一方式,具体取决于数据分析结果。三是新思路。微博、微信的相继兴起,迫使品牌重新思考传播的过程,已经有不少企业开始重视消费者在传播过程中的能动性、主动性,尝试由粉丝生产内容、与消费者互动。大数据时代的一些传播案例在传播思路上是颠覆性的。例如TheNorthFace的社区网站进行去品牌化、用义工的心态做网站,在网站中很少看到NorthFace主动产生的内容,但这并不妨碍人们对它的认知和归属。新的营销环境中,品牌不再是冰冷的,人们不喜欢中规中矩,而是有鲜明性格特色的,如“爱运动”的耐克、“卖萌”的杜蕾斯等。
二、大数据带来品牌传播方法变革
(一)变被动为主动,实现前瞻和预测功能
消费者洞察一直是品牌传播者需要研究的课题。从早期市场营销理论主张的以产品为核心的传播理念,到整合营销传播理论提出必须重视消费者的中心地位。时至今日,品牌经营者已经更深刻地认识到消费者沟通的重要性,但在实际运作方面还存在从主观经验角度出发揣摩消费者心理、臆断决策等问题。以品牌代言人的选择策略为例,百事签约吴莫愁是利用大数据进行代言人甄选的典型案例。百事可乐在选择代言人之前,对网络各项数据进行分析,百度指数、百度风云榜数据显示吴莫愁的关注度和知名度非常高,虽然有负面信息,但综合数据表明她具有相当高的美誉度,并且鲜明的个性与百事的品牌调性相符合。在代言人传播地域的选择方面,则通过大数据分析,吴莫愁的关注人群集中在中国北部城市,因此判定可以在相应地区加大广告投放力度。
相较以往,品牌代言人选择的主观性成分较多,往往从浅表层面上去考量代言人的关注度、美誉度、公众评价等,有时很容易忽略更为真实和本质的信息,如果有一些负面信息干扰,品牌决策者很可能会放弃这位代言人,也就因此缺失了有利的传播机会。百事可乐利用大数据研究锁定吴莫愁,实现了大数据引导下的主动出击,透过表层的现象抓到了数据背后的本质信息,在传播思路上实现了前瞻和预测的功能。
(二)营销传播的精细化和个体化
传统营销模式是对目标群体采取同一化的信息传播和沟通,品牌无法关照到不同目标受众之间的个性和信息接受习惯。从受众心理角度看,大众化和群体化的传播方法无法实现品牌对消费者的个体关注,无法让消费者体验到品牌折射出的自我价值。随着媒介融合时代的到来,新技术的运用为消费者洞察提供了更多的关注方式。但不可回避的问题是,庞大而繁杂的调查过程使品牌传播的策略路径举步维艰。大数据在合理时间内的攫取、处理功能,有效节约了时间成本,并且在确定了目标受众的信息框架后,还可以对目标受众进行深入细分,细分标准则通过对受众做出的评价、分享等诸多数据的分析来建立。将营销传播对象由大众层面、群体层面细化到小众和个人。比如,同样是忠实消费者,可能存在购买频率和品牌认知方面的差距,不同购买频率决定品牌不同的投放时机,虽然投放内容相同,不同的时机却决定了投放效果和是否产生购买行为。对品牌认知的差距,意味着品牌要对这些人群进行不同的信息投放,以360为例,有的人看重360的安全,那么对他们就要着重凸显360自身的专业;有些人可能对周鸿祎个人比较感兴趣,那么在投放信息时就可以利用周鸿祎制造关注点。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
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