很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
Uber和司机那对塑料姐妹花
“好姐妹的感情就像塑料花,特别假,但是却永不凋谢”,Uber和司机们的关系也是如此,艰难维持却从不分开。这是为什么呢。。。
根据uber调查,“乘车价格”和“等待时间”是最关键的影响乘客体验的指标。
还记得我刚工作那会,没啥钱 (好吧,现在也没啥钱),每次都会坐时间特别奇葩的廉价航班,所以经常要在凌晨打车,而这时往往是Uber的“高峰价格”时段,每次心都在滴血。还记得有次北京晚高峰时段打Uber,居然要宝宝等20分钟,让我多享受了那么多醇厚的霾,真是气死了。
想提升体验,方法非常简单,那就是增加供给嘛,也就是增加司机数量。可是这会带来一个问题,那就是:
车越多,等待时间越短,价格越低,而空车率会越高。
当路上有25辆车时...等车时间20分钟,几乎没有闲置车辆:
当路上有100辆车时...几乎不用等,但一半儿的司机没活空跑:
乘客和司机之间这样就有了不可调和的矛盾。作为平台,似乎应该保持中立的Uber该站在哪一边呢?
来看一个数据。假设你有上帝视角,在司机很多且没有“高峰价格”出现的时候,三方的收益是这样:
Uber每小时收益可达310美金,乘客等待时间只有3分钟。司机的时薪大约是9美金。
那在司机较少且“高峰价格”被触发了的情况下呢?
Uber的收益减少为250美金左右,同时乘客的等待时间增长为18分钟。不过,这个时候司机的时薪很开心地增加到了53美金。
如果你是uber的头儿,该如何决策呢?
肯定是站在乘客这一方嘛,牺牲司机!这样才能完美提升乘客体验,不仅等待时间短,价格低,作为平台,uber的抽成总和也会更高。
可是这样,怎样才能让这些司机心甘情愿在路上呆着,浪费人生呢?要知道很多司机都只是兼职而已。
Uber也因此在2015年起就逐渐失去了很多司机,再这样下去公司八成就要废了。为解决这问题,uber成立了Driver Growth【司机增长】部门来专门研究怎样留住司机,怎样让他们工作更久。于是,有意思的事情就出现了。。。
我爱加班!加班使我快乐!
假设我现在是一个苦逼的uber司机,很长时间没客人,孤独寂寞冷,这就很容易让人乏味啊。。。于是我想下班了,打开App轻点了一下“下线”按钮,这个时候出现了一个对话框。。。
如果是一般很Naive的公司,可能就会直接问:
“您确定下线吗”,
但是Uber是这么问的:
“再赚6元,就能赚到40元了!真的要下线吗?”
实验表明,相比第一种说法,看到第二种说法的司机更多选择继续运营,司机的总体运营时间大幅提升了!这背后的驱动就是著名的心理学原理“Milestone-里程碑目标驱动效应”。
目标效应
是这样的:人在完成任何事情的时候,都习惯于被目标驱动,且迫切的希望并竭尽全力地完成到下一个“里程碑”节点。
这个,真的,准么??
先来一个栗子。
硅谷的码农们平时最喜欢跑马拉松了,有这么一个数据,是一次旧金山的马拉松成绩统计。
我们可以很清晰的看到,在每个里程碑节点,如4小时,4个半小时等,完成的人数非常的多!说明很多人都希望拼尽全力跑到一个“整数”的里程碑成绩里。
再来看一个栗子。
当人过生日的时候,寿星老人给家人最大的惊喜一般是什么?
在学术杂志《基础及应用心理学》(Basic and Applied Social Psychology)里,研究人员Mitsuru Shimizu指出
“是,死亡!”
没错,根据接近3000万份死亡报告研究显示,人类死亡率在“生日前若干天”显著低于“刚刚过完生日那几天”。这就意味着很多人为了努力活过年龄的历程碑节点,会再
努 力 多 活 几 天!
更进一步
其实根据报道,Uber的这个目标其实是个动态目标,每次都只是随便的四舍五入到下一个整百整千。也就意味着,司机们在完成一个目标之后,下一个目标就继续出现了。周而复始,无穷无尽,为了满足那个可以赚到的整数,不知道多少Uber司机像嚼了炫迈
根本停不下来……
基于此继续拓展,uber开发了一套硅谷称之为“Gamification”(游戏化的) 策略。最主要的体现就是搭建“任务系统”。比如在某高峰时段完成5单,可以额外获得100美金,每周完成100单可以额外再获得1000美金等等。就和打游戏一模一样。
再透露一个uber的小技巧。根据研究表明,使用“俏皮的女性指派”口吻更比“商量式的中性”口吻更加让司机着迷。比如,下面两个说法:
1. “系统提示:一小时后望京可能会出现更多乘客,建议考虑前往此地接驾。”
2. “告诉亲一个小秘密,望京那边一个小时之后会出现好多好多乘客哦,快点过去吧!”
实验表明,uber司机对第2种说法非常买账,鬼使神差地就接受了平台的设定,真是防不胜防呢。
一个脑洞
如果你的公司运营一个直播平台,主播下线的时候试着告诉她……
“再获得两个火箭,今天就赚到10个火箭啦!求你别走~”
这个已经把所有笑话都讲完了,所有歌都唱遍了,所有宝都耍干净的主播恐怕就是尬聊也得聊到有人送满东西再关灯了。
其实“里程目标驱动 ”是管理学里经常使用的工具,管理者必须向下属传达非常明确的数字目标或者阶段性预期结果,比如年度预算、季度销售计划等。在非经营类的工作方面也是如此,比如员工资质的达标率、集中采购成本优化指标等。这些数字指标,大都是一个整数,即使是比实际可能达到的目标稍高,大家也会努力去追赶。
ref:
https://www.nytimes.com/interactive/2017/04/02/technology/uber-drivers-psychological-tricks.html
作者:Han
来源:涵的硅谷成长笔记(ID:HanGrowth)
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)