APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
新媒体的绩效考核怎么做(解读字节跳动如何做绩效管理)
2022-08-12 14:18:34

字节跳动是如何给来自全球三十多个国家的11万员工打绩效的?

新媒体的绩效考核怎么做(解读字节跳动如何做绩效管理)仅从 2017 年至今,这家公司的员工数便从几千人迅速增长至 11 万人。 可以预见的是,如果没有好的绩效评价体系,那么管理能力的规模化将成为十分棘手的问题。

“你很难给十多个国家的同事培训,你也很难给几千甚至上万的管理者去讲怎么做绩效管理,我们当时就认为,公司的高速发展,必然要用一个高效的工具和系统来承载我们的绩效管理理念、方法与实践。”字节员工表示。

五年前,为了应对这些问题,字节跳动开始在内部尝试创新的绩效管理工具,后来这就成为了飞书绩效最初的模型。

2021年,飞书绩效正式开启商业化,其应用外溢到更大范围,理想汽车、小米纷纷成为了尝鲜者。在更多从业者看来,这个脱胎于管理十几万人实践的工具,带来的可能不只有绩效管理的方式,更有“绩效”这个管理难题的有效解法。

环境变了 绩效管理的方式也要变

2021年6月,在接任字节跳动CEO后,梁汝波首次对外公开亮相。 他在2021源码资本创业者年会上谈及了一个有趣的话题: 如何管理一家业务遍布全球200多个城市,拥有超10万名员工的大规模、业务多元且快速发展的公司。

他给出的答案之一是工具。2016年,字节跳动的员工人数来到了四千人,管理的压力在肉眼可见地增加,公司也希望更加科学地评价员工业绩,更有效地激励员工。

当年9月,飞书绩效的前身正式在字节上线。与所有的产品一样,飞书绩效的首个版本遭到了字节员工的集体吐槽。“这是给HR做的产品,而不是给员工做的产品”、“过于专业视角,看不太懂”、“产品设计复杂,需要操作很多次”。这样的反馈在群聊中不绝于耳。

顶着初期的不佳反馈,飞书绩效的迭代仍在持续进行。“时代的要求变了,我们管理的方式也要相应做出变化。”飞书绩效的产品负责人表示。

在进入信息化时代后,中国公司开始雇佣越来越多的知识型员工,迈入现代化管理。传统的绩效考核应该怎么打,大部分公司仍在沿袭一种唯指标论:既然企业的经营活动是围绕目标展开的,那么绩效就该考核目标的达成率。比如年初定的营收目标是100万,年底完成80万,完成率是80%,绩效得分就是80分。

但到了当下,企业面临的外部环境也开始迅速变化,考核目标完成率的绩效模式开始显露弊端,其中尤为显著的问题是:企业越来越难以预测未来业务的变化方向,也越来越难以预设一个“正确”的目标,很容易出现绩效目标与实际业务脱钩、偏离等问题。

那仅仅靠设定一个目标,年底再去看看完成情况,这样的绩效管理科学吗?答案显然是否定的。

为了应对这个问题,一种新的绩效管理办法开始被越来越多的现代公司采用:即通过搜集关于员工的全方位信息(如工作产出总结、目标完成情况、协作同事的评价等)对人才进行综合判断,更真实地反映出员工实际产出对组织的价值贡献。

这成为了字节跳动在开发飞书绩效时的基本理念。考核一个员工,光有一个目标和基于目标的数字指标是不够的,如何完整地呈现一个员工的价值,管理者需要更多的信息。

更现代的绩效管理 需要一个辅助驾驶系统

员工的评价信息收集够了,但要更科学地进行绩效管理,字节想的还有更多。

2017年,字节开始使用OKR。OKR鼓励员工挑战高目标,专注于业务增长和创新,如果绩效评估仅仅观测OKR的完成率,那结果一定是不会有员工挑战高目标。

飞书绩效对此做出了大胆的改变:让绩效评价不完全参照KPI或OKR目标。“如果绩效评价要考核目标,员工自然就不敢设置高目标,自然也不会鞭策自己去追求高产出了。”飞书绩效负责人表示。

因此,字节的绩效评估不看员工的OKR完成了多少,而是看员工的实际产出有多少。这里既包含一些量化数据,比如产品的DAU、营收额,也包含一些不太容易量化的产出,比如推动一个重要项目落地的各种付出,但一定不是简单的OKR完成率。

“这一系列的考虑其实都是对管理者提出了更高的要求,因为他们面对的不是员工有没有完成指标,而是员工在工作中的一个综合表现。如果一个团队负责人要管几十个人,他/她怎么知道某个员工的综合表现?信息从哪来?这都是问题。他们需要辅助驾驶系统。”飞书绩效产品负责人说。

对此,字节的解法是进化一版“360反馈”。

360反馈,意思是你的上下左右,只要和你协作过的同事,都可以参与你的评估。360反馈最大的好处,就是收集了多方的信息反馈,尽可能真实还原一个人的绩效表现,而不是只凭借员工的“自卖自夸”,或者上级的印象。

360反馈并不是市场的新鲜发明,飞书绩效基于自己的能力在传统的360系统上做出了众多变化。比如在很多公司,360反馈容易变成拉帮结派,员工只拉跟自己关系好的人对自己进行打分。但飞书绩效目前能基于后台数据,根据协作的紧密程度,智能推荐反馈人,用数据过滤了人的主观偏差。

为了保证绩效结果的公允,飞书绩效在360反馈的基础上,还增加了一项功能——“绩效校准”。

心理学中有一个认知偏差叫“多看效应”,指的是:我们会对熟悉的人与事,产生过多的好感。引用到绩效评估当中,一些不成熟的管理者,可能就会把高绩效给自己更“熟悉”的员工,而不是基于员工们的业绩产出进行判断。

因此,在上级评估完员工绩效后,飞书绩效又增加了一轮绩效校准,相当于是多上了一重保险。

小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章39653
确认要消耗 羽毛购买
新媒体的绩效考核怎么做(解读字节跳动如何做绩效管理)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接