公众号的营销价值日益凸显，企业争先恐后地开通公众号，但写些什么？怎么写呢？大多数企业很迷茫。
运营草莓学堂的大半年来，琛姐被问得最多的问题就是，企业公众号发什么内容好呢？又要吸引人，又得推广产品，根本没法两全嘛。探索了很长一段时间，琛姐发现，用消费者行为模型（AISAS 模型），可以很清晰地梳理出企业的内容逻辑，让企业公众号运营不再迷茫。
为什么企业公众号总在不厌其烦地打广告？
参与公众号的企业大概可分为两类：一类是品牌型企业（主要的盈利模式是出售产品，例如小米、江小白等），一类是媒体型企业（主要的盈利模式是广告，例如咪蒙、第一财经周刊等）。
相对而言，品牌型企业缺乏媒体基因，参与内容创作的难度更大，因此，本文主要针对品牌型企业梳理内容逻辑。
不管是品牌型，还是媒体型企业，他们的目标是一致的，即聚集一批喜欢内容的受众，进而将受众转化为订单。不同的是，品牌型企业将受众转化为产品订单，媒体型企业将受众转化为广告订单。
这个逻辑对媒体型公司来说非常熟悉，因为在传统渠道也是类似的流程。但对于品牌型公司来说就有些陌生了，因为他们熟悉的流程是这样的：
对于品牌型公司来说，内容 = 广告，当他们把这个思维带到公众号运营上，表现出来的就是在公众号上不厌其烦地打广告。但他们不理解的是，媒体提供的内容满足了用户需求，能靠自发传播持续聚集用户，而广告却在消耗用户。
既然内容 ≠ 广告，那应该怎么做内容呢？
品牌型企业公众号的内容逻辑
依据消费者行为模型（AISAS 模型），消费者行为可分为 5 个阶段进行分析：吸引关注（Attention），产生兴趣（Interest），主动搜索（Search），采取行动（Action），进行分享（Share）。
在公众号等自媒体没有出现前，消费者一般通过各大媒体渠道的广告，被产品吸引和产生兴趣；接着通过企业官网或垂直论坛搜索企业或产品相关信息；然后通过电商平台下单；最后，体验过产品的消费者可能通过论坛或电商平台分享对产品的感受。
可以看到，消费者的整个消费过程是割裂的，必须分散在多个平台上进行，每转换一个平台，由于认知障碍和信任障碍的存在，都会造成用户的流失。企业自媒体可以很好地解决这个问题，因为它可以在一个系统内为消费者的整个消费过程提供支持。
比如，通过发布有理、有趣、有用的内容，企业自媒体可以吸引消费者关注，并使其对产品产生兴趣；对于主动搜索产品相关信息的消费者，企业自媒体可以提供产品或品牌相关信息；微信公众号内嵌的微商城可以帮助聚集在公众号内的消费者快速下单；公众号名片和文章链接，都可以快速被用户分享。
可以看到，企业公众号可以充当媒体、官网、论坛、电商等多种角色，当你为企业公众号定制内容前，首先需要考虑的是，公众号充当的主要角色是什么，针对特定的角色定位，制作相应的内容。
1.充当媒体：聚集受众
媒体主要分为娱乐型媒体（传播搞笑段子、情感故事、新闻资讯等内容）和功能型媒体（提供针对具体问题的解决方案），对于享乐型产品来说，把公众号定位为娱乐型媒体较好，对于功能型产品来说，把公众号定位为功能型媒体更佳。
1）娱乐型媒体
通过打造娱乐型媒体来聚集受众，最终达到宣传产品目的，最成功的当属薛之谦了（从某种角度来说，明星本身就是一款产品）。通过持续编写段子，聚集大量粉丝，再度翻红后，通过上综艺、发专辑、接代言等方式变现。
明星江一燕的官方公众号也非常有代表性。首先，名字就很有个性，没有直接用“XXX官方公众号”（大部分企业给公众号取名都是这么没有特色的），而是贴合产品本身“文艺”的定位，取名“小江的时间缝隙”，日常推文也都是一些很文艺的鸡汤文，偶尔为自己的新作品发一些推广文章，也是基于文艺的基调，并不影响整体阅读体验。
公众号“小江的时间缝隙”日常推文
2）功能型媒体
对于功能型产品，企业必须理解一句话“人们真正需要的不是产品，而是解决方案”。只有当用户觉得你的产品是解决某问题的最佳方案时，用户才会购买。
所以，功能型产品公众号制作内容的核心就是：a.针对用户的某个需求提供解决方案；b.说明你的产品是最佳解决方案。不过，聚集受众阶段可以专注做 a 项，b 项可以留待说服购买时再开始，一开始就出现自己的产品，很容易引发反感。
微信公众号中有非常多通过提供解决方案成功聚集大批受众，并通过出售相关产品变现的功能型媒体，比如，提供“变美”解决方案的“鲸鱼颜习会”，提供“海淘”解决方案的“小红书”，提供“育儿”解决方案的“年糕妈妈”等等。
公众号“鲸鱼颜习会”和“小红书”的日常推文
2.充当官网：提供产品认知
充当官网的企业公众号，要为聚集起来的受众提供产品认知，使得受众更加了解产品和品牌。产品认知价值包括产品物质价值和心理附值，物质价值反映的是产品的客观质量，指产品的用料、质量等客观指标，心理附值反映产品的主观质量，指某一产品对于满足消费者的心理需要所具有的价值，简单点说，就是品牌价值。
一般来说，对于新产品和新品类，用户比较陌生，需要着重介绍其物质价值，而对于成熟产品和品类，则需要赋予其心理附值。
比如，开创了新品类的摩拜单车，在其服务号早期的推文中，就对摩拜单车 APP 的功能，信用积分，使用规则等做了详细介绍，帮助用户更深入地了解摩拜单车的物质价值。
不过，这部分内容大都比较无聊，怎样让无聊的产品介绍变得有意思，恐怕需要在文案和美工上多花心思了。同样属于新品类的“好色派沙拉”无疑是个中的佼佼者，标题有趣，排版精美，连对食材的介绍都充满创意：
在已经非常成熟的白酒品类中成功突围的江小白，则是通过内容为产品增加心理附值的典型代表，一系列围绕青春和酒文化的推文，进一步巩固了江小白“青春小酒”的形象。
3.充当电商：说服购买
品牌企业公众号中内嵌微商城的做法已经非常普遍了，而关于说服消费者购买产品的文案，主要有两种：动之以情和晓之以理，琛姐在之前的文章（内容营销的说服文案，有且只有 2 种）中已经做了详细的解读，这里就不赘述了。
4.刺激分享
企业公众号刺激用户分享文章的两个非常好的方法是：故事和福利。
故事生动、形象，非常容易引起人们的好感和共鸣，从而刺激分享。比如，滴滴出行的官方公众号就把乘客和司机的故事集结起来，写成专题推文，获得了明显高于平均阅读的数据。
公众号可以推送的福利类型很多，可以是优惠券，可以是转发抽奖，可以是节日活动等等，但此类推文能够刺激大量转发的前提是，你的产品已经有成熟的消费人群，并且足够有吸引力。
小结
企业公众号可以充当媒体、官网、论坛、电商等多种角色，当你为企业公众号定制内容前，首先需要考虑的是，公众号充当的主要角色是什么，针对特定的角色定位，制作相应的内容。
需要注意的是，这个角色不是一成不变的，随着产品生命周期的变化，内容运营人员应该根据需要调整角色定位，并据此制作新的内容。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)