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一、店铺整体状态检查。
重点是查看层级与排名的变动;基础考核分与DSR评分;后台是否有投诉与违规以及小二提醒;物流监控;主推款价格是否正常;优惠券是否过期以及中差评状况。
二、店铺及单品数据检查。
生意参谋整体看板查看店铺昨日的经营状况以及与同行同层、同行优秀的对比情况,分析上涨或下跌的原因;在流量总览中查看店铺访客与转化相关数据的涨跌情况并分析原因;在流量来源中查看各渠道来源流量的增减情况,并找出其与店铺销售额之间的关系,以制定今日及今后的推广策略;在商品排行中查看昨日各单品尤其是主推款和新款的访客、转化率、收藏加购、销售额、退款额的变动情况,以及哪些单品对店铺整体造成了较大的影响,并分析原因制定策略。
三、查看竞店竞品数据。
在生意参谋竞争中对比本店与竞店、本品与竞品的流量、销量、转化等数据,查看竞品的评价、活动、促销情况,并作出相应措施来应对。
四、指定当天工作计划。
根据以上本店与竞店的数据情况,结合自己的月度、周度工作计划表以及上级下达的任务,来制定当日工作计划;根据轻重缓急列出重点待办事项,并在下班前排查一遍,以免遗漏;所有工作依据计划行事,提高工作效率。
五、查看及优化推广计划。
查看昨天推广工具的消耗、展现、投产、加购、PPC、下线时间等关键数据,并结合7天、14天数据,进行调整优化,表现好的保持并可增加预算,不好的可以降低花费或停止推广;同时可结合竞品推广的情况做出相应调整,注意须合理控制推广费用占全店销售额的比例。
六、官方/平台活动报名。
每天查看营销活动中心内可报名的活动,尤其不能错过官方大促活动报名时间及相关节点;同时注意活动疲劳期,配合打爆款或推新品来合理控制活动节奏;上活动前须检查库存设置及优惠叠加,以免造成资损。
七、关注行业飙升词。
在生意参谋中每天查看行业最新飙升关键词,寻找蓝海机会,特别是淡旺季交替或上新的时候;合适的飙升词及时添加到直通车推广中或宝贝标题里。
八、查看客服数据。
可通过旺旺查看客服聊天记录,结合赤兔等客服考核工具,分析主推宝贝及中差评多的宝贝,将隐患尽早排除的同时,提高客服的工作效率及询单转化率。
以上便是日常店铺运营过程中的每日工作流程及重点内容,商家朋友可参考并结合自己行业、店铺特点来优化、实施,以期更好地提高工作效率。
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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