在我所经历的互联网思维中大致可分为两种吧:产品思维和口碑思维。从这两种思维出发可以得到两句话:
创造让用户尖叫的产品;
诱发、引爆和吸纳用户的尖叫;
互联网思维的核心就是用户思维,而用户思维分开就是产品思维和口碑思维。创造让用户尖叫的产品,是产品思维。诱发、引爆和吸纳用户的尖叫,是口碑思维。两者结合在一起,指明了企业应对新商业世界的挑战的努力方向。
创造让用户尖叫的产品
创造让用户尖叫的产品,这是小米科技雷军的话。小米科技的发展就是一种典型的互联网思维发展模式,小米成功的关键还是产品,小米产品的应用与销售就是消费者见证。在互联网思维中,产品是一切思维的焦点,没有产品的创新和黑科技的应用怎么能让消费者自动掏腰包呢。传统的渠道销售被取消,直接切断了涨价的可能性,加快了消费者的参与;企业直接面对消费者,消费者直接通过产品感知企业。
创造让用户尖叫的产品,从产品出发,从用户体验出发;站在用户的角度去思考问题;用户的需求并不是最现实的但确实最需要的;把握好用户的需求去研发产品,创造让用户买单的产品这是产品人需要深度思考的问题,那怎么去改造我们的互联网思维呢?
互联网思维改造
组织改变
想要改变产品,创造让用户尖叫的产品,必须改变我们的组织机构;不能让打仗的人,听不打仗的人在那吆喝;最了解战况的还是一线作战人员不是参谋;参谋只是提供建议,不是决定怎么打;因为战场环境决定了战术的复杂性和战术的战略性;一线作战人员才知道环境,知道怎么克敌制胜,尖兵作战也是新时代美军单兵作战思维;改变组织机构,让一线人员做决定,让智囊团提供战略意见,形成能打胜战的尖兵组织。
企业为了应对商业逻辑的变化,企业组织机构中需要:
电商部门,完成将产品从企业送达消费者手中的任务;
营销部门,完成将信息从企业传播到消费者的任务;
客服部门,完成客户服务的任务;
此外还有产品部门,负责打造供销的产品,或者说是让用户尖叫的产品;;人力资源、财务等部门保证后勤正常运转;一般来说,客户和营销可以合并,转为运营(产品运营、内容运营、数据运营等活动);运营部门不是以前那种属性,将承担战略性任务,塑造产品形象。用户反馈给企业的信息,都希望得到及时的回复;企业的产品则会更得到用户的欢心。
用户希望企业快速回复的愿望,一方面要求运营部门必须做到及时的反馈,另一方面也要求企业有足够的人员来支持和跟踪处理用户的反馈,结果就是运营部门的权利的扩大和业务的及时有效的反馈,此外,用户的这个愿望也促使企业组织结构的扁平化,使一线的作战人员能够搞笑的、及时的反馈用的声音,如果层级过多,遇到一个运营部门人员,运营人员无法做出有效和及时的判断,需要层层的申请,然后再层层批复再反馈到用户,此时,黄花菜都凉了。
用户的问题各种各样,运营人员不可能是百科全书,专业的问题还需要专业技术人员类解答,这样才能使用户最满意,做到这样的办法就是全员客户、全员都是运营人员。当有问题的时候,相关专业领域的人员能够做出及时的响应。组织机构的扁平化,可以加快内部的沟通速度;这也是互联网公司的标准。
管理上更少的控制,更多的权利,更强调自我管理。甚至有的企业已经开始“零管理”模式,向平面化企业转变。这比扁平化更进一步。这样的转变,实际上是将内部的企业组织也转变成网络化状态。员工不再向上级汇报,而是实现自我管理。
产品研发
创造让用户尖叫的产品,产品才是我们互联网思维的重点,没有了产品作为基础,互联网思维再强也支持不了多长时间,因为用户是以产品来判断你的价值。没有产品的创造性和创新性,消费者不会买单;用户是很挑剔的。
创新,是一个民族的灵魂。创新也应该是一个企业安生立命的基础,陈旧的产品吸引不了大众用户的喜爱,只有不断创新,产品才能走在竞品前面,拉取客户、留住客户。
没有了产品创新跟用户谈理想,都是扯淡。产品研发需要持续的进行,因为这才是你与用户的谈资,用户看见好的产品才会尖叫,科技,改变的不只是行业还有产品的属性。
找到你的社群,成为代言人。产品的研发也需要有一定的用户需求才能满足市场,互联网产品是大众化的,但前提是,你需要找到能为你免费宣传的用户,扩大产品知名度。因为信息、资源等差异化的不同,社群人的地位和获取的知识面也是不对等的;只有影响了社群的大众才能成为产品的代言人。
产品的研发需要从竞争对手中找机会,从行业技术中突破。用户都是拿竞争对手的功能来谈他的体验,好的产品应该具备了产品基础功能和扩展功能,产品研发需要针对市场上竞争产品进行有效的需求分解,获取需求分解来炼化自己产品功能扩展,但也并不是多功能才是产品的卖点,只有解决了用户急迫的需求,新产品研发才算是成功的。
用户体验
用户很挑剔,这就需要我们细致去做好用户体验。在各大互联网公司都有UX职位,都是为了迎合挑剔的用户,做好用户研究和产品用户体验才设立的岗位;我们研发产品就是为了最好的买点,但有了买点是不够的,我们应该把用户的情感植入到产品,就像我们持续关注用户行为一般,研究用户、模仿用户让产品更好的展现其用户属性;这样的产品才是最好的用户体验结果。
站在用户的角度去体验。这并不是需要你要求用户的体验去设计产品,用户的品性是挑剔的,我们设计符合大众化的用户体验,不能奢求小众用户也符合你的口味,这样,你很难把控体验。
用户体验其实,也可以去资讯网站找到符合你想要的产品体验突破点;例如,淘宝的夜场直播,这就是一种很好的用户体验,抓住了用户上网时段、抓住了用户视频需求、抓住了用户深入挖掘产品信息的渴求;再以用户的界面设计来说,基于大数据分析及色彩分辨,大众对于淡蓝色那是很钟情的,但这知识一种选择,一种基于数据分析的结果来作为用户体验的参考,具体的产品还是需要设计,但是我们可以从互联网的大海中找到属于大众化、社区化的用户体验要素。
产品人格化
给与产品人性化的定义就是产品人格化的表现。苹果、小米、华为不都是产品人格化的体现吗?我们给产品植入人格化的特种属性,展现出产品应对用户的归属;站在人性化角度去规划和研发产品,给我们很大的坑,因为每一个人都是不同的个体,需要符合大众化的需求只能是塑造产品人格化的社群,让群众给你需求,参与改善。
罗永浩的锤子,乔帮主的苹果、雷军的小米、任正非的华为等不都是树立了产品人性化的特征吗?产品的极致表现正是用户需要的。之前,市场上流传着,技术宅用的是华为、土豪用的是苹果、屌丝用的锤子、发烧友用的才是小米,这难道不就是产品人格化的追求吗?
华为一直是以技术主打,苹果是以高端、罗永浩的锤子以人性、雷军的小米以体验,但各家产品都具有其企业或者个人的人格化或者企业文化在内,不管,各种产品的好坏如何,都是以产品来树立形象在消费者的心中,大家才会根据不同属性去选择。
挑选你的用户
人都是自私的,产品却是无私的;为了满足大众化的社群需求我们必须放弃小众,就像雕爷牛腩,好不好吃,大众评分说好,可是吃了以后小众说不好,我们需要满足大众口味而不是获取小众用户。所以,挑选你的用户,让用户参与到产品的持续改进,才能满足大众进而拉近小众的距离。
挑选用户其实,在社群化的背景下找到你的忠实粉丝,用户的反馈都是千奇百怪的,她们所需要的产品功能也是异想天开的,其实只要我们满足了产品基础功能,满足你社群用户的产品基本功能就是挑选了优质的用户,后期在根据优质用户的反馈进行改善,逐步建立产品人性化的运营体系。
挑选用户并不是挑选产品的功能,用的一些反馈如果实在是产品的急需我们也可以扩展,但需要灵活运用;对于用户也是一般,优质的用户从来都是剩下的,能把产品作为自己产品来诉说的用户才是我们争取和留住的。
塑造你的品牌
居于产品的社群化思维,我们应该把思想注入到产品中,让用户看到你的人格;看到产品属于你的人格魅力,就好像乔布斯做苹果一样——精致。
如何来打造自己的品牌呢?首先,你需求一个让用户尖叫的产品,找到你社群优质的用户,认证的吸取她们的意见,不断的优化产品;让体验的用户帮助你塑造品牌。其次,产品运营也需要做到位,尝试不同层次、不能社区、不同地域;产品运营这块需要多、快、省、好,多,利用用户基础来扩大你的产品知名度,快速的抢占有力的信息资源,省下必要的广告费,将优质的产品宣传交给你的粉丝,这样品牌的力度出来后就有深度、广度。产品的数据运营、产品的内容运营等运营的方式都是塑造产品最好的基石。
找到你的T台
让自己掉下眼泪的不是昨天的时间,而是今天瞎折腾的结果。每个人都需要在某一行业进行深耕,在某一职业进行深耕;这样,你才能解决某一专业性问题,而不是画个大饼,看到吃不到。找到属于你自己的舞台,不要在一条路上走出很多分支,但你需要涉猎有关于产品各方面的资讯,你需要做到精而广而不是广不精。
作者:唐先生
来源:人人都是产品经理
“ 顶尖运营必备的三大思维 ”
李少加已经在鸟哥学院开讲啦!
(支持随到随学,22年06月过期)
报名入口:点击此处
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)