APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何搭建合理的积分体系?
2017-03-30 10:50:00

现在的积分体系非常多,天猫的积分体系、京东的京豆体系、各大论坛签到、回帖等,那么积分体系是什么,到底要不要做以及如何做!


一、什么是积分

积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务,用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段。

有的平台叫做积分,有的平台为了凸显自己的品牌辨识度起个另外的名字,比如京东叫京豆,财神爷爷叫元宝等,万变不离其宗,其实它就是我们通常意义上的积分,这些可以起个统一的名字叫做虚拟货币。你通过做官方指定的任务从而获得积分,获得的积分可以兑换精神和物质方面的奖励。

通过观察积分体系可以发现,积分的体系分成两个部门,一个是积分的获取,一个是积分的兑换,所以对积分体系的定义是:积分体系是用户做出官方指定的行为从而获得虚拟奖励,并且可以用这些奖励兑换实际利益的系统。

二、积分的来源

互联网积分体系是从传统行业消费场景演变而来的,积分应用最广泛的是航空业、零售业和银行,这些传统行业是对用户行为的一种回馈,用户可以通过消费累计积分从而获得更好的服务。

三、积分的作用

1、增加用户粘性

以飞机票为例,比如你有国航的积分,差一点就到了金卡,这个时候如果你去订票,你会尽量定国航的,这个时候积分就起到了一个增加用户粘性的作用。

一般来说为了增加用户粘性可以签到送积分,登录送积分、在线时长达到多少送积分等。

2、有助于拉新

比如p2p平台,如果你的拉新是送现金奖励,可能会引来大量的羊毛党,这个时候如果你有积分作为一种激励手段,拉来一个人给推荐人多少积分,如果积分足够有吸引力,就能够起到拉新效果。

3、提升转化

例如淘宝的积分,当你确认收货以后积分就到账了,到账的积分可以在下次购买的时候当钱用,这样就促进了购买的转化率,京东的京豆是评价完成才获得,可以看出京东对评价的重视。

4、提高留存

比如你招商银行的信用卡还有很多积分,这个时候如果没有其他特别的原因,你愿意换其他银行的信用卡使用么?!

5、弱化用户错误行为

简单的说就是用户做出不符合平台规定的事情给予惩罚,比如p2p平台用户刷单的时候给予降低积分惩罚,UGC社区的用户发布违规内容给予降低积分的惩罚,电商平台对恶评的用户给予降低积分的惩罚,这些都起到对错误行为的弱化作用。

四、积分体系的搭建

1、明确目的

首先要明确你做积分的主要目的是什么,这样设计的时候才能有所侧重。

比如你的产品现在处于成长期,这个时候主要目标是增加平台曝光量和拉新,你的积分体系建设可以拉新获得积分、注册获得积分、手机验证获得积分、分享获得积分,这个时候积分的主要作用就是留下用户、拉新用户为主。

如果你的产品已经进入成熟期,主要以变现为主,那么你可以设置用户下单赠送积分、评价赠送积分、订单满多少送积分、活动商品打折送积分。

2、分解功能

先是分解产品功能,以p2p平台为例,有注册功能,有登录功能、有充值提现功能、有购买功能、有分享功能,把这些主要的功能找出来。

3、分解用户行为

对用户行为或者用户操作进行分解,以用户充值为例,用户在充值前需要完成实名认证和绑定银行卡,这个时候充值就分为实名认证和绑定银行卡两个操作行为。

4、根据需要对用户的不同操作行为进行分类评价,确定鼓励程度

有了前面的鼓励程度和分类,就可以设计一个详细的积分体系表了。在对每一行为进行积分分值确定的时候还需要考虑会不会导致用户过度投资刷分的行为产生,比如活期,投资-赎回-投资,要对这种行为进行一定的限制,不然积分体系就很难对用户起到有效的激励作用了,下图简单的举个例子。


5、积分的消耗

有了积分的获取,就有积分的消耗,积分的消耗一般分为内部和外部。

积分内部消耗:比如天猫的积分可以当做钱币使用,一定的积分可以抽奖,一定的积分可以兑换抵用券,比如一些p2p平台可以兑换加息券、满减券之类的。

积分的外部消耗:积分的外部消耗,比如积分商城、招商银行的信用卡积分可以兑换爱奇艺会员等。积分商城设置的产品要注意一下,要根据你的目标用户来设置,比如keep就是一些减肥餐、一些健身器材,如果你的目标用户是女生,可以设置一些美容产品、衣服、服饰之类,如果目标用户是妈妈人群,可以设置一些母婴类产品,如果是男生,可以设置数码类产品,如果是老年人,老年人比较缺觉、怕死,可以设置一些保健产品,类似于脑白金之类的。

6、积分体系的试运行

完成上面这些设置步骤以后,就可以对积分体系进行试运行了,在试运行的过程中对数据进行分析,及时发现不足,进行调整。

7、积分体系的阶段性调整

产品的不同周期,对用户不同行为的鼓励程度不一样。产品的成长期可能更多的鼓励用户活跃和拉新,产品成熟时期可能更多转化用户,资本寒冬时期可能更多鼓励用户留存,产品的不同阶段根据目的,进行阶段性调整。

五、互联网常见的积分获取和兑换方式

社交类
  • 每日登录或签到获取积分
  • 分享获取积分评论或者转发满多少条,获得积分
  • 每日在线时长满多少,获得积分
  • 会员加速
电商类
  • 消费满多少即可获得对应的积分
  • 评价商品获得相应积分
  • 晒单获取积分
  • 满意度的评价获取积分
在线教育类
  • 每日登录或签到
  • 完成课程学习
  • 通过考核
  • 在线学习时长
  • 评论课程、教师、培训班
  • 分享知识
常见的积分兑换方式
  • 兑换抵用卷
  • 积分抽奖
  • 周边产品
  • 提供商品
  • 不同的积分等级,可享受不同的功能或者服务
总结:当然奖项的设置要有吸引力,积分任务和积分的价值要平衡。

作者:德艺双馨产品刘(ID:chanpinliu880)
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章49316
确认要消耗 羽毛购买
如何搭建合理的积分体系?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接