本文为51信用卡管家渠道总监冯磊于鸟哥学院线下公开课杭州站分享整理,转载请注明来源与出处。
冯磊 | 2009-2010年,从事91手机助手及MMORPG游戏的推广;2011-2015年年中,在阿里巴巴历任B2B、淘宝、天猫运营、数据、项目、推广岗;
2015下半年,从事互联网车险创业
;2016-2017年,51信用卡管家,历任运营及推广负责人。
1.产品介绍
最早是做信用卡管理,是个工具型软件,2014年开始涉足理财产品、贷款业务。1月之前的互联网金融行业的数据,2013年到2014年的理财贷款非常红火,从余额宝的数据可以看出,14年开始保持着20%以上的增长,16年仍保持50%的增长率。互联网贷款从14年开始每年保持50%的增长。拓客成本也水涨船高,14年的时候,陆金所和平安普惠的一个人成本在十几二十元,到现在理财产品一个人的成本已经到达几百元,贷款产品更高,做的比较好的在100-200左右,更高的可以达到500-600。
2.推广
获取用户:寻找产品与人群定向的最佳组合:产品抓住人群,根据数据情况进行反馈。推广的方法论大家都很清楚,也知道逻辑是什么样,没有门槛,谁都可以进来做,所以产品也多,行业属于爆发性增长,导致获客成本非常高,从去年我们的理财产品来说,获客成本已经达到了200-300元。所以一直在探索怎么通过低成本来获客。从51信用卡来说,它的获客成本远低于行业水平。传统渠道竞争激烈,那就想办法绕道而行,因为之前51信用卡是从数码管理起家,数码管理的用户、征信用户、信用卡的用户都可能是有理财贷款的需求,比如,信用卡用户,办理高额的信用卡是为了获得资金,那说明他有贷款需求;征信的用户,可能就是为了买房买车,也有资金需求。举个实际的例子,向公积金用户介绍年化率高的理财产品,接受度高,拓客成本也是非常低的。通过这种绕道相关联的场景,二级市场获取流量,成本是非常低的。对于每一类场景都需要深入的跟踪挖掘,比如,办白金卡、分期、提额、还款等更小的颗粒场景,都是低成本的获客渠道。
针对每个用户,做产品的划分。信用卡用户、征信用户、贷款用户做不同的产品,
还信用卡、做分期、做提现,通过不同的场景满足不同需求的用户,更大程度上获得用户。
素材设计做的精细,文案和素材出彩。每个素材抓住用户的共鸣,举几个直接的列子:美脸效应,人都追求自己美丽的事物,看到漂亮的图片都想打开看一看;还有就是贪婪的心态,直接从图片上知道能获得的利益;省时省力方便简单、虚荣、急躁、恐惧的心态也是很好的点,特别是恐惧心态,在征信用户挖掘的时候,告知有什么样的风险,同时提出解决方法,这样的用户留存率就特别高。在总的来说,素材需要抓住用户的心态,图片直面人性。
还有就是文案,是不是有节奏感,和图片配合有没有画面感,整个文案和图片是不是形成张力,图片和文案搭配是否有逻辑,这些都是最基础的东西,这些最简单的东西做到位,就可以区别市场上的一般文案,虽然是文案内容是辅助作用,但是很多用户是通过好的文案累计出来的。
3.分享几点成功的case
1.通过分析渠道,发现朋友推荐是个很大的渠道,通过用户推荐,奖励现金的方式,这种获客成本远低于投放成本。
2.微博营销,引发热点,这种引发热点的活动,需要运气和机会,最重要的是好的卖点。
3.理财产品的运营
其实对我们来说,理财运营和电商运营类似,做好买家和卖家的运营已经打好了基础,产品运营、用户运营、内容运营这些常规的手段被弱化,主要靠品牌、收益、流动性三个维度来赢取用户信任。收益是最核心的,收益高用户兴趣越高,其次是安全性,第三是周期,也就是流动性,活期的话随时可以取非常方便,但是定期的话,会担心资金流动性和安全性。所以,所有的营销活动和运营手段都是为了提升用户对这三点的价值感知。
4.贷款产品的运营
贷款运营和其他产品运营都不一样,因为它只需考虑贷款用户。贷款运营提高产品体验的方法有3种。第一种是通过利率的方式来使好人拥有更好的体验,其中包括对利率进行分层,减息杠杆和早还奖励等具体操作手段。第二种是通过披露放款进度和提交流程来减少用户的焦躁感。最后一种是满足不同场景下用户对金额的不同需求。
5.管家类工具产品的经验
工具产品存在有效率、没内容互动、用户极易流失的特点。通过给用户推荐与产品功能有关的内容等手段进行内容流量多次分发,以价值感黏住用户,从而实现对各个产品线进行引流,提升变现效率。
低频升高频,形成平台效应:利用还贷金、理财金、贷款券等杠杆,短期价值强化形成长期价值。
本文系作者:
运营那些事儿
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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