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线上运营是做什么的(解读线上活动运营流程)
2022-07-14 08:28:42

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线上活动运营概述

线上活动必须能够产生短期的快速拉动效果,这是活动主要的作用。而长期拉动效果应该通过运营模式发挥出来。
比如:某企业的运营模式是通过微博、豆瓣获取新用户,通过等级、积分任务增强用户的活跃度,从而达到长期效果。在这个过程中,企业需要开展一些活动实现来短期拉动,以推动整体的可持续运转。

互联网产品中的活动,本质上是通过互联网上特定场景或特定规则/形式,无限放大某些激励要素,最终促进用户特定行为的一种操作手段。


我们首先要给到用户一个激励,然后这个激励会通过规则和形式呈现出来。也就是通过什么样的游戏规则,用户能拿到这个激励。并将其包装成一个具体的规则和形式。

最后,这些激励必须指向的是,我们希望用户去发生的某个特定行为。

  • 互联网活动运营,需要在特定时间周期内,以具体运营指标的拉升为中心。

  • 互联网活动运营,有很多看不见的后端策略和规则/机制设计。

  • 互联网活动运营,需要思考如何较好利用好特定线上平台/渠道特性实现我们的目的。

2

活动分类


活动分类决定活动的类型,确定分类也就基本上确定了活动的目的和活动形式。

线上活动:按照用户成长路径和生命周期进行分类

对应用户生命周期中的五个重要环节为:推广获客、成交转化、用户留存、复购增购和分享裂变。详见下图:

线上运营是做什么的(解读线上活动运营流程)

 

3

活动日历

根据活动日历发散策划活动主题。

活动运营最重要的环节就是确定活动的主题,活动主题定了才能确定活动的其他环节。

活动日历排期:

从民俗节日、季节节点和电商节日等角度,按照年、月、周、日的时间纬度进行的活动排期。

每年年终制定出第二年活动日历,活动日历确定后,将对活动主题、活动形式等一系列工作进行规划,然后分配到全年计划中,也就是活动运营人员的日常工作。

工作计划的时间规划分为年度计划规划到月、季度计划规划到周、月度计划规划到日。

备注:运营最有效的动作是重复,我们要确定一年中某些特定的活动,让用户形成习惯、充满期待。

活动量级区分:

有了活动日历,全年每个月都有活动可做。

其中哪些活动投入的资源较多,哪些活动周期较长,哪些活动强度较大,需要根据活动等级来区分。

可以分为SABC四个等级:

线上运营是做什么的(解读线上活动运营流程)

 

4

活动流程

活动执行SOP说明:

目的

范围

线上运营是做什么的(解读线上活动运营流程)

 

附表:不同周期所涉及的部门

线上运营是做什么的(解读线上活动运营流程)

 

职责

不同活动部门有不同职责,各部门负责人根据项目职责进行安排核查,根据活动范围合理制定项目排期,并严格按进度落实,防止项目延期。交付于统筹岗进行监督。

线上运营是做什么的(解读线上活动运营流程)

 

活动规划执行:

在规划期中保持充分的信息沟通,明确活动目的,制定执行方案并举行分工大会。(召开策略会议有助于活动活动顺利开展)

初次策划会议(信息沟通)

开头脑风暴会议创意/沟通,以项目背景、需求、活动概念和形式等为讨论重点。

活动成功的基础是充分的信息沟通,尽可能避免信息偏差、信息失真造成的流程遗漏、时间浪费及不必要的返工。

小庄
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小庄
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
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    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
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    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
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    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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三、申诉
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