运营这个词一直出现在我们生活中,但对于很多同学来说完全不清楚运营到底是什么鬼,即便是做运营一段时间了也没有完全理解。
张亮在《从零开始学运营》一书中说一切能够进行产品推广促进用户使用提高用户认知的手段都是运营。这主要是针对互联网产品来说的,其实运营不仅仅局限在互联网行业,在许多行业中都能看到运营的痕迹,今天举百货商店的例子来说,方便大家更好的理解运营这个词汇。
某市决定投资建一家百货商店,而在建百货商店之前需要明确百货商店的定位, 选址应该选在哪里,内部陈设应该是怎样的,自营还是出租等等,这一系列问题都需要产品和运营的介入,只不过在这里咨询机构和设计师充当了产品和运营的角色。咨询机构在分析本市的消费情况以及市场情况之后,会给出百货商场定位选址的建议,而设计师则负责把百货商场的定位具体到设计上。在这个过程中是有产品思想和运营的思考的,定位选址设计可以算作是产品思维,而在这个过程中分析考虑市场情况则体现了运营的思考。两者的共同目的都是希望商场能够开的好,开的长久。
在商场选址装修期间运营所占的比重比较小,但是不容忽视,而在商场开业之后,则是需要运营的大量介入。互联网产品的运营包括活动运营,内容运营以及产品运营。对于百货商店也是如此,百货商店本身就是个产品,百货商店中又分为各个楼层和专区,这些楼层和专区又可以算作百货商店这个完整产品的组成部分,可以称之为其中的产品线或是小产品。而百货商店中所售卖的各个品牌的商品可以看做是内容,采取什么样的促销方式能吸引顾客并且促进消费者下单购买则可以看做是活动。
所以,基于百货商场就产生了三个分工,产品运营,目的是为了增加消费者的消费体验,塑造完整的消费流程以及适宜消费的场景,让顾客在商场尽可能逛得舒服,比如卫生间设置在哪里能让顾客最快到达,电梯如何设置能缓解客流压力,等等,这都是产品运营的思维。而选择什么样的商家入驻,各个功能区如何设置,产品如何陈列,制定什么样的服务准则以及话术能让顾客长时间停留在商场并下单购买则体现了内容运营的思想。设置怎样的日常优惠方式,是不是应该增加百货商场的班车,会员卡如何设置怎样发放,节日如何促销则是活动运营应该做的事,只不过在百货商城的经营中,这些角色往往被管理者充当了。
而这三部分角色又是相互转化的,比如当发现每周一商场超市鸡蛋促销打五折时能促进超市其他食品的销售,增加的销售额能抵消鸡蛋打折造成的损失并且还存在收益,那这时候商场经理就应该考虑把每周一鸡蛋打五折做成一个固定的形式,也就是把某一活动固化为产品板块,这在互联网产品中很常见,在百货商场也是如此,把某一促销方式固定下来当成百货商场引流的方式体现的就是运营的思想。
对于互联网产品来说,运营的目标是让产品活的更好活的更久,对于百货商店来说,亦是如此,而且百货商店更偏重运营。在开店早期,应该做的事是吸引顾客前来,也就是种子用户,并服务好前期顾客以便塑造好的口碑,同时也可以通过前期顾客来打磨服务及消费流程,紧接着就是如何宣传让更多的人知道商场并到商场产生消费,并努力让商场变成顾客生活的一部分,让顾客想购物的时候就会想起来这个商场,就算不购物也可以休闲放松的时候到商场逛一下,在互联网产品中这部分工作前期是为了吸引种子用户紧接着是为了留存用户,放在百货商场中是同样的道理。
等到商场经营到一定的阶段,营收比较稳定的情况下,这时候应该考虑的是维持营收平稳和挖掘剩余的消费潜力,并且可以考虑把商场整个后端及前端服务流程固定下来以便为后续增开新店做准备,这同样是运营应该做的事。
单纯的理解运营这个词的话可能比较难以理解,如果我们把这个词和日常生活中的一些现象关联起来的时候就很容易弄懂了,日常生活中处处都有运营的知识。互联网产品的运营可以看做是把日常的一些经营思想搬到互联网产品上,之所以看起来高大上,是因为为了适应互联网产品的发展运营进而在某种程度上进行一系列细分。
对于将来想从事互联网运营的同学来说,最快的入门方式就是借助日常生活中的一些经营现象来理解互联网运营。如果你觉得运营难以理解,不妨换用这种方式来看。
文/楠小槿(简书作者)
原文链接:http://www.jianshu.com/p/c2a5e54d17b4
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)