很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
酒店在线预订(OTA)发展到今天竞争越来越激烈,如果你是刚上线的酒店,没有逆天的运营能力,基本上前5页都可能找不到你的酒店。所以我们可以看到很多酒店开始做低价销售,最后啥也没捞着。这时候怎么办呢?其实解决的方法很简单,把专业的事交给专业的人做,把酒店交给OTA代运营去做就可以了,酒店OTA代运营是从电子商务代运营发展而来。认为是指为传统企业运作电子商务提供信息发布、在线下单、信用认证、电子合同、在线支付、物流配送、在线客服及售后服务等部分或全部服务,并通过信息资源的整合与共享,高效率完成信息流、资金流、商流和物流等的综合流转过程。
与此类似,酒店OTA代运营指的是酒店方委托代运营公司帮助酒店在OTA平台上进行运营,包括酒店基本信息维护、订单的处理、房态房价的维护以及点评或问答维护。酒店代运营公司拥有更加专业的OTA平台运营技巧,能够帮助酒店在OTA平台的激烈竞争中找到适合自身的营销亮点以及不足,并制定针对性的营销策略,不仅直接有助于酒店OTA平台上的竞价排名,而且极大提升酒店的运营效率和效果。
酒店老板愿意与OTA代运营合作,需要满足老板们的三点核心需求。
提高酒店收益
即使是小城市的酒店老板,也知道OTA有实际的订单量,而且订单量还不少。尤其是小城市的单体酒店,至少有30%-40%的订单,是通过OTA的渠道获得的。在已有OTA产量和产值的背书的情况下,而很多小城市单体酒店的老板,又苦于不懂OTA的运营之术。
OTA代运营的出现,确实可以满足小城市单体酒店老板的需求。这些老板们,希望通过将酒店OTA的日常管理交给第三方运营,可以直接提高酒店的收益。这是他们最直接和最核心的利益需求。
低成本
目前市场上,OTA代运营的价格3000元/月-5000元/月,它的成本要远远低于聘请一名专业的OTA运营人员。市场上OTA代运营,最短合作时间可以3个月。OTA代运营的低成本、低试错成本,是酒店老板愿意尝试的根本原因。
不影响经营主动权
OTA代运营,是酒店打理OTA平台,有建议权,并非决定权。OTA代运营,可以根据实时的市场情况,对酒店提供运营和价格方面的意见。最终,酒店自己有权去判断是否要执行。OTA代运营,完全不会影响到酒店的独立运营权。
酒店OTA代运营到底需要怎么做呢?
一、与酒店方的沟通合作
首先是要与酒店方建立紧密的合作关系,做好代运营情况的反馈与总结。与酒店签约后,需要与酒店方的负责人建立联系群组,以便在后续的代运营操作中能及时的反馈给酒店方。在建立联系群组之后,要耐心听取酒店方在OTA平台的优化需求,认真分析酒店方目前所存在的问题,结合酒店实际制定“合作方案”,而后在联系群组里展示给酒店方参考并告知方案的目的,当月代运营的预期目标也要一并展示,让酒店对本期方案有一定的了解。
二、进行酒店基础信息维护
与酒店对接的代运营人员,在接管酒店时,要采集酒店的基础信息,包括商家EBK后台的账号密码,房型信息,价格体系,设施情况,酒店图片,资质,地址及简介要点,酒店周边信息和酒店对应联系人及联系电话。采集的信息需要及时的做好记录,以便发现酒店在OTA平台上上传的基础信息有哪些值得改进的地方,在帮助酒店上传基础信息时,要做到表达的准确,还要顾及到表达的艺术。
三、房态、房价的维护
在房态维护方面,代运营方可以在OTA平台登录商家的EBK后台账号或者致电OTA平台客服进行维护。特别是旅游旺季,酒店供不应求的情况下,要及时的调整维护好线上的房态情况;在房价的维护方面,主要是围绕节假日,旅游旺季和竞争对手的情况来进行调整。
四、订单维护
代运营在做酒店的订单维护时都会注意接单时长,坚持“五分钟确认率”的准则。代运营方在接受订单时,尽量使用商家EBK后台进行接单,这样酒店的EBK后台数据统计能更加准确,在后续代运营方案制定中能更加有针对性。在订单的维护中,有时会因为房态/房价的原因不能接受该订单,代运营方在遇到这样的问题时,要及时的跟酒店商讨、确认,再做下一步处理,避免因擅作主张导致酒店方遭受损失。
五、点评、问答的维护。
代运营在做点评维护时,要杜绝千篇一律的回复,不要插入与客户无关的信息。同时,回复还要有创意,例如指明附近的热门地标,旅游攻略,天气预报等都可以拉近与客户的距离。拉近距离以后,再插入对客人有用的营销亮点,如交通,酒店特色,酒店近期的促销活动等。在每一个细节都帮助酒店尽最大努力去留住客户,为酒店创造价值。
选择将酒店交给代运营有什么好处呢?省时:业主不需要在整天对着电脑,不需要在为流量、转化率、订单而烦恼,一切都交给服务商。你可以节省出大量时间,可以去做更多的其他工作,让自己有更多的收益。省心:业主不需要花费大量精力去雇佣人员、培训人员,也不用担心培养出来的人员的流失。专业的酒店OTA代运营企业本身就是一个集合了各个方面的优秀人才的专业团队,业主只需要监督工作就可以了。省钱:业主选择专业的酒店OTA代运营托管以后,就不需要在花费大量成本配置电脑等设施,去雇佣人员来做工作,支付高昂的员工工资,只需要支付很少的服务费用。与业主自己联系运营经理等等,这么多的人和事相比,酒店OTA代运营早就将资源都整合在一起,可以有效的提高效率减少支出。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)