引子：十余年品牌企划经验的笔者，澄清一些关于品牌的误解，也呈现给大家一些我自己对于品牌的重新思考。
微信、滴滴、苹果、Airbnb……，独角兽级别产品的创始人、经营者、产品经理、品牌管理人员、营销运营人员，这是很多职场人士的梦想。那么，“怎样快捷高效地寻找用户痛点”就成了职场人士的痛点了。
痛点就是未被满足的用户迫切需求，而需求就是“理想”与“现实”之间产生的巨大缺口，缺口越大，迫切程度越深，痛点就越痛。痛点的4度空间，是寻找到用户痛点的快捷高效的方法。
第一度：本质需求（深度）
第二度：多重拆解（宽度）
第三度：仔细挖掘（细度）
第四度：有多想要（强度）
第一度：本质需求（深度）
用户的需求看起来复杂多变，其实欲望都是基于人的本质需求发展而来。本质需求就是最基本的、最原始的需求。在寻找本质需求的过程中，就需要剥去用户的所有附加条件，找到那个“必须存在”的需求。
我们只有找到用户的最本质的需求，才能设计出更好地满足用户的解决方案。比如用户本质的需求是吃饭，我们的产品却让他去聊天，用户肯定就不会满意了。
有的时候本质需求是显而易见的，比如下面的例子中的Airbnb、滴滴/Uber、微信”。但是有时候要想找到用户的本质需求，则需要我们多问几个为什么、多想想还有没有其他可能性。
比如最初手机的本质需求就是打电话，后来逐渐演变为电话+MP3+照相机，再后来演变为“智能移动终端”。
比如用户去五金店买钉子，其本质需求其实是想钉钉子挂画，如果弄清楚了这个本质需求，店主就可以将上门钉钉子服务、画的外延产品（相框等）推荐给他，店主的生意格局将会大很多。
独角兽剖析：
• Airbnb——用户的本质需求是“在外面住”。
• 滴滴/Uber——用户的本质需求是“A点到B点的移动”。
• 微信——用户的本质需求是“人与人之间沟通的随时随地性”。
• 苹果手机——用户的本质需求是“智能移动终端”。
第二度：多重拆解（宽度）
市场中的产品看似已经满足了各式各样的用户需求，但是如果我们把用户的需求，按照不同特征拆解成一段一段的话，总会发现漏网之鱼——未被满足的用户需求类别。漏网之鱼可能是小鱼小虾，也可能是大蓝鲸。
我们可以通过多重拆解的方式来找到痛点的所在类别：
第一重拆解：
• 按照产品属特征性拆解成：性能、价格、产地等。
• 按照产品的使用者特征拆解成：目标人群分类、期待的品牌个性等。
• 按照产品的购买过程特征拆解成：购前、购中、购后等。
• 按照产品的使用过程特征拆解成：时长、频次、使用关联者等。
第二重拆解：
• 以汽车为例来说明性能的拆解：操控性能、乘坐性能、安全性能……
• 以饮料为例来说明目标人群分类的拆解：年轻人群、熬夜人群、热爱运动人群……
需要注意的是，拆解方法其实有无穷尽，只有你想不到，没有你拆不到。即便是一个公司，在不同的阶段，也可以按照不同特征拆解，找到不同用户的不同需求。
独角兽剖析：
• Airbnb——拆解出“住宿地点的提供方”。
• 滴滴——拆解出“打车方式”。
• Uber——拆解出“车辆的提供方”。
• 微信——拆解出“程序开发基于何种设备”、“好友来源”。
• 苹果手机——拆解出“键盘使用性能”。
第三度：仔细挖掘（细度）
按照不同特征把用户需求拆解成段之后，接下来就是，在每一段中寻找“未被满足的用户需求”有哪些。
寻找未被满足的用户需求，有很多具体的方法，例如优点列举法、缺点列举法、质疑思维法、逆向思维法……
比如，质疑思维法：Airbnb中，质疑现有的酒店的方式，提供住宿的地方还可能有哪些呢？比如，逆向思维法：火箭是向天上打的，有人使它改变方向，制造出钻井火箭。
独角兽剖析：
• Airbnb——基于“住宿地点的提供方”的拆解。那么传统酒店住宿就是已经被满足的用户需求，而“私家住宅拥有者为提供方（其实就是民宿）”，就是房东和访客均未被满足的需求。
• 滴滴——基于“打车方式”的拆解。那么招手打车是已经被满足的用户需求，而“不出门就可以轻松叫到出租车”，就是乘客未被满足的需求。
• Uber——基于“车辆提供方”的拆解。那么车租车公司、汽车租赁公司提供服务，就是已经被满足的用户需求，而“私家车主”提供服务，就是车主未被满足的需求。
• 微信——基于“程序开发基于何种设备”、“好友来源”的拆解。张小龙在看到Kik这种产品的时候，就发现这种基于移动端/用户来源于手机通讯录的社交应用程序，可能会对基于PC端的QQ造成致命威胁，于是微信诞生。
• 苹果手机——基于“键盘使用性能”的拆解。乔布斯从复杂的表象中洞察到，“易用性”是手机用户心灵深处最深的痛。
第四度：有多想要（强度）
用户有多想要，产品爆发出的能量就有多强，产品的未来市场空间也就有多大。我们可以用两个条件，来综合判断用户有多想要。
用户迫切程度 X 未来趋势
判断用户迫切程度，可以把需求按照以下方法分成5类：
• A、非用户需求
• B、意识到问题存在的需求
• C、主动寻找解决途径的需求
• D、自己动手制定解决方案的需求
• E、花钱解决问题的需求
通常情况下，C|D|E这三类需求才是用户的迫切需求，而且其重要性等级逐级递增，也就是E才是最佳选择。
但是，我们不能轻易否定A、B级别的用户需求，因为很多时候，产品未呈现在用户面前的话，用户根本就无法描述出自己的真实需求。这个时候就需要深刻的人性洞察能力，才能找到用户的真实需求。
比如，苹果手机出现之前，人们根本就无法描述出来“我想要隐藏键盘、我想要手指滑动操作手机”。比如，在汽车出现之前，用户只会说“我想要跑得更快的马”。
还有另外一个原因，让我们不要轻易否定A、B级别的用户需求。随着社会的变革、时代的变迁，原本没有的需求可能会被激发出来，原本实现不了的需求也可能得以实现。
比如，周黑鸭的蓬勃发展，得益于人们的生活水平越来越高，所以吃肉的需求从奢侈需求变成了日常需求，所以人们就希望能随时买到肉制品当零食吃。比如，微信的发展，是基于手机移动网络、智能手机的快速发展。
但是，所有火爆的产品都是符合了时代的发展趋势的：比如上面举例子的微信和周黑鸭。但是纯粹地从时代趋势中找到产品机会点是个非常高难度的动作，所以有些火爆产品是在无意中符合了时代发展趋势的。所以如果我们难以判断出未来趋势特征的话，就需要额外注意痛点的级别了（用户的迫切程度）。
独角兽剖析：
• Airbnb——在Airbnb出现以前，旅行者也在利用各种原始途径寻找民宿居住，比如在百度、谷歌的关键词海量搜索。
• 滴滴——在滴滴出现以前，也有打电话到汽车租赁公司、出租车公司叫车的方式，在某些场合（比如偏远地区、繁忙时段、贵宾客户），即使高价也要选择电话叫车的方式。
• Uber——在Uber出现以前，用户也会自己在小区、公司等范围内，或者在论坛发帖子的方式，寻找拼车的车主/搭乘者。
• 微信——基于移动技术、智能手机的蓬勃发展，而且Kik的迅速崛起，也验证了这种需求是确实存在，而且用户量还非常庞大。
• 苹果手机——完全是创新性的产品，其判断依据是乔布斯对于人性的深刻洞察，从而引领了智能手机的发展趋势。
注意事项
在寻找痛点过程中，我们经常会犯这样那样的错误，所以以下三点给大家提提醒。
注意事项一：
有很多朋友都说，“有多少人想要”（即高频/低频）也应该是判断标准。这其实是判断需求是泛领域（高频）、垂直领域（低频）的标准。实际上，因为垂直领域的客单价值更高，所以也能产生巨大的商业价值，比如汽车领域的汽车之家。
注意事项二：
痛点的寻找过程，并不是沿着4个维度一路直线进行的，走到第二、三、四度的时候，都有可能发现路子不对，需要再退回到之前的维度重新思考。
注意事项三：
某细分领域已经有了独角兽产品，并不是说其它产品就没有可能性了，巨人的手指缝也可能会露出大蓝鲸。比如，微信和QQ貌似一统天下了，但是在社交APP里冒出了个“in图片”，找到“让照片更有意义”、“记录生活中每一个感动瞬间”的用户痛点，上线2年以来用户量已有8000万了。比如苹果、三星等国外品牌为王的智能手机市场，小米手机以“低价高质”的痛点俘获了大量的屌丝们。
小伙伴们，加油吧。痛点4度空间思考法，产品爆火不是梦。
原作者：徐颖
文章来源：品牌享（ID：branding-enjoy）
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)