作为具有主观能动性的人，似乎是最难预测其行为的，毕竟这包含了太多的随机性。

不过当我们归纳了大量用户行为之后，仍然可以发现其中的一些规律。充分利用这些用户行为规律，对提升转化率是有极大帮助的。

下面是一些我们觉得很有意思的用户行为习惯，虽然不具有理论性支撑，但是仍然可以给我们的日常工作带来很多思考。

1、移动设备对用户的巨大影响

更多用户选择在移动端查看内容，这并不是一个新闻，在几年前就已经发生了。

当用户在移动端查看内容的时候，他们的阅读形式是“走马观花”，而不是逐字阅读。

那么首屏、甚至第一段的内容在很大程度上决定了用户是否继续阅读。这个时候我们要做的就是阅读诱饵的设置，先给用户相对低质的内容，引导用户采取动作后获得更高质的内容，这个思路是非常傻的。

经过我们的测试，先把高质量的内容给到用户，激起阅读兴趣，才能让更多用户完成你设计的既定动作。

先筑梧桐方可引凤，尽以糟粕示人，何来高贤满座？

2、走马观花，而不是逐字阅读

尤其是对文字类内容，很少有用户会逐字逐句的阅读完。更多的是一目十行的扫描一遍，看到感兴趣的点再深入阅读。

这并不是说让我们不再推敲文字的细节，而是要做到内容的宏观和微观兼顾。意思是当用户一眼扫过内容的时候，如何利用关键信息标注、小标题标注抓住用户。同时当用户被抓住之后，文字细节是否能进一步打动用户。

阅读形式的改变并不应该归错于用户缺乏耐心，这是信息暴增带来的阅读形式的必然改变。

3、用户的耐心极差

在传统的网页时代，我们会觉得用户停留在一个页面上的“耐心”时间大概是30秒。

不过当时间来到移动互联网时代，这要被大大缩短。或许现在用户对内容的耐心，不会比金鱼的记忆时间更长。

让内容更简单易懂，直奔主题，要远远好于又臭又长的掉书袋。除了个别艺术性题材，现在很少有人会花大量时间在一份商业内容上。

4、降低用户的认知负荷

很好理解，让内容的层次结构更加清晰是很明智的选择。因为这大大降低了用户阅读的难度。

这包括内容本身的段落设计、页面排版形式等等。用户不会“深入研究”你的逻辑。在流量如此宝贵的今天，不要因为自己对某些方面的偏执人为的给用户增加难度，用户的理解难度和用户跳出率永远成正比。

5、段落符号的充分利用

在众多段落的文本中，利用段落符号进行标注是个很有用的方法。

感兴趣的可以尝试一下，段落符号清晰的文本和没有标注的文本之间的阅读完成率，会相差20%甚至更高。

如果你的子段落超过两个，用符号标注就是必须进行的工作。

6、关于文字的大小写问题

这个主要是针对非中文文本，因为本身我们接触外贸会比较多，在非中文文本中，适当利用大写可以有效提升用户的关注度。

当然，这是在不违背语法的基础上。

中文文本可以尝试做好段落和子标题之间的文字字号排版，同样是有用的。

7、用户喜欢逻辑

互联网是一个杂乱无章的世界，但是你的内容不应该如此。

就好像我们平时自己输出文案的时候，条理、逻辑清晰能让我们效率更高。而不是想到哪里写到哪里，毫无逻辑。

尤其是当你的内容承载商业期望之后，毫无逻辑的内容会用户质疑你的专业度。至少，让你的内容“看起来”逻辑清晰，而不是一堵文字墙。

8、文字风格问题

根据行业的不同，我们不能说一定是长内容或者短内容更受欢迎，这要根据不同行业来决定。

但是对于那些具有“粉丝”属性的平台，让内容形式更统一效果会更好。用户都喜欢他们更熟悉的东西，当你的用户习惯了你的成文风格之后，轻易不要更换内容形式，这会让用户无所适从。

就好像一些经典影视剧虽然我们已经看了无数遍，但是当我们刷到之后还是更愿意打开这些内容一样。

用户对内容形成了习惯，对你来说是巨大的财富。

9、富媒体因素影响巨大

我们当然都知道视频或者图片更容易吸引用户的目光，不过这里要提醒大家的是在传统的文本为主的网页或者内容中如何利用好富媒体因素。

首先，要充分利用搜索引擎的抓取原理，尽可能的让网页检索的时候可以出现图片结果，哪怕你的排名并没有在第一位，有图片的搜索结果点击率也会更高。

另外，网页或者内容的内部，比较关键的就是头图部分和内容第一屏，这些位置的配图建议都多花些心思，对内容的阅读完成率会有很大帮助。

10、颜色的充分利用

传统上来讲，我们会把颜色搭配归结为设计的工作，其实不然。

以文本内容为例，在小标题、文章重点字、词上适当的使用更加醒目的颜色，这更有利于用户走马观花式的阅读习惯。

当然，这么做要慎重，其一要考虑到行业本身是否适合多颜色排版，其二要确保颜色的搭配合理，过度花哨和一团死气都要不得。

11、页面弹窗问题的探讨

在页面适当位置加入弹窗广告，可以有效提升用户转化率这是事实，也有无数的数据作为支撑。

但是我们并不认为所有情况下都应该这么做，随着互联网通行规则的完善，越来越多的平台开始限制弹窗。

比如典型的谷歌、百度，都会认为过度弹窗是违规行为，会降低对网站的信任度，甚至是直接惩罚网站。

对这个问题我们的观点是弹窗仍然可以存在，不过弹出时间、弹出位置和用户关闭难度上要根据自己的客户做好对应的设置。

用户并不反感被转化，只是方案“强制”转化。当然，搜索引擎也是一样。

12、CTA位置的讨论

CTA也就是网站内引导用户转化的按钮、链接、提示语、图标等等，通常情况下我们认为CTA放在首屏会更容易引起用户的注意，但是通过一些测试之后我们发现了一些不太一样的结果。

首先，对于那些客单价比较高、专业度很强的领域，把CTA放在页面最开始的位置效果并不好，反倒是放在页面中偏下部反馈比较好。

原因在于这种类型的页面用户的决策成本是比较高的，在他不完全了解、认同你的服务之前并不太会轻易点击转化按钮，哪怕这个按钮只是让用户留下一个联系方式而不是真的付钱购买。

而对于那些相对客单价比较低、或者一些轻量化服务中，把CTA放在更加显著的位置是对的，因为这类内容用户的跳出成本极低，如果你没有在用户进来的第一时间促使他完成预定动作，极有可能用户浏览之后马上跳出，而“忘记”了要帮你做些什么。

最典型的就是一些具有粉丝属性的平台，比如公众号、自媒体文章等。

13、用户对语言风格的反馈

我们应该都接到过无数的推销电话，但是我们听从并且购买他们的服务的，应该是极少数。

当然，营销电话是另一种独特的营销方式，他们的转化率并不是按照我们传统观念设置的。

这里要说的是在网站内容中我们语言风格的把控问题，现在依然有很多公司喜欢在网站内容中大篇幅的用空洞的形容词描述自己的产品或者服务。

这种方式在今天越来越行不通，现在的用户越来越年轻化、信息也越来越透明化，大量碎片化信息也让用户对单一品牌的信任度越来越低、耐心越来越差。

所以尝试用客观、中性的词语描述你的产品是个不错的注意，哪怕是作为销售方我们也知道我们的产品不可能是完美的，总会有一些地方它无法实现，我们要做的是客观的告诉用户我的产品可以真正的帮助你解决什么，这才是你的卖点。那些服务盲区并不是你的优势，反倒容易把自己埋进自己挖的坑里。

一个小结论：对于网站的运维或者内容的输出，一直以来的观点就是要超出技能高度去看问题。

传统上内容输出我们会认为这是单一的文案技能，但是现在看来或许文字的修辞是否优美并不是最重要的，而是站在用户视角上，对用户心理的把控会比较重要。