做一个产品设计,运营规划的时候,很多产品经理,或者运营负责人,往往会陷入一个误区,就是我们会尽量满足所有用户的诉求,尽量为不同用户提供更多不同的体验,然后,尽量获得更多的用户。
是的,用户数字高,总是好事情,给投资人看也好看,出去写简历也好看,但为什么说这个是误区,在相当多场景下,对你最关键的,不是你吸引了多少用户,而是多少用户会留下来。
你说,我吸引的用户多,基数大,难道不对么?
某些领域,这个规则或许是成立的,比如说,我们说一个前提,用户之间缺乏沟通交流的产品,用户缺乏认同感的产品,这种情况下,确实,我抓一个用户算一个。
但更多时候,我们希望说,建立用户的彼此互动,建立用户的品牌认同感和归属感,当你拥有这样的运营思路的时候,那么,至少在初期,你要甄别一下,哪些用户,可能会对你的产品,或者运营,带来负面和干扰的作用。
前几天我重复说的一句话,一个坏用户的伤害,可能超过100个好用户的建设。
很多时候,运营人员往往一厢情愿认为用户会按照自己设计的流程和逻辑来使用产品,而在他们的设计逻辑里,是不存在负面这个分支的。
还是场景说话
一个论坛社区,或者讨论群组,我们有时候会发现,经常出现一些莫名其妙的论战,和一些刷脏话的小号,导致一些核心用户因此负气流失,这其实是很糟糕的。
如果对这样的用户和行为缺乏控制,那么这个社区的优质用户就会逐渐流失。
一个高端行业论坛,如果经常会有一些到处蹭资源,拉关系,群发广告和厚着脸皮要各种支持的人,那么高端人群不厌其烦,就会流失,然后次高端人群继续被骚扰,然后继续流失,没错,donews社区就是这样完蛋的。
一个因婚姻为目标的交友网站或交友软件,一些无聊约炮的家伙如果不受限制的骚扰贴漂亮自拍照片的女生,那些女生除非是另有目的,否则一定会流失殆尽。
还有一种情况,某些品牌会强调一些文化内涵和品牌认同感,但是如果存在一批这样的用户,毫无内涵,缺乏基本修养的人,天天炫耀使用这样的品牌,也会导致一些品牌用户流失,所谓不愿与此为伍。
现在我们讲消费升级,越来越多的小众品牌开始攻城略地,越来越多的细分用户产品开始主打市场,如果不注意用户筛选,盲目拓展用户群,就可能面临问题说,突然有一天,你会发现,你本来设计的核心用户,无法认同和理解你的品牌定位,最后你发现你获取了大量无认同感的用户,而失去了品牌溢价的能力。
下面说一下,一些基本的用户筛选方式
第一,邀请制
这是最直接最有效的方式,当然,也是拓展用户效率最低的方式。
邀请可以保证用户的质量,稀缺性也会带来用户的自豪和满足感。
同时,邀请也方便追责,比如说,有不适当的用户进入了这个平台,邀请人可能需要承担一定的连带责任。
高端的会员俱乐部,刚起步的一些社区平台,邀请是一个不错的启动模式。但需要大规模拓展用户的时候,邀请可能就不是非常合适了。
第二,价格门槛
价格是很有效筛选用户的手段。
有个朋友要创业,说准备免费发一些产品给用户,收集数据反馈,做一个数据分析平台,问我怎样,我说你与其免费不如稍微收一点钱,哪怕就收个运费,否则你平台上全是羊毛党,你根本收集不到有效数据。
苹果不能卖很便宜的手机,虽然他们也一直想怎么深入一些第三世界国家,但如果你价格下去了,跟小米去pk了,对不起,你现在的核心用户可能都不跟你玩了。
如果要玩,必须用个新品牌,但是,新品牌,还能有这样的号召力么?
第三,测试或其他准入条件
比如B站的测试题,或者其他一些准入的诉求。
比如facebook最开始,仅限用一些大学的邮件注册。
第四,操作门槛
人为增加一些操作门槛,让正常操作者有一点点的负担,而让可能会滥发消息或骚扰别人的用户极大增加使用成本。
比如说,如何控制匿名小号骂人的情况,先设计注册后三天不能发贴,而且必须签到三天,并且浏览超过多少帖子,才可以发表回复。而且用户回复有时间间隔限制,严谨段时间大量和重复回复。
一个非常经典的案例,1024。
第五,歧视性策略
这个说出来政治不正确了,但是也是一种可用的筛选用户策略,比如说,你使用会员卡价格是多少,没有会员卡价格是多少,而会员卡可能来自于某个门槛。
第六,缺陷和障碍
举个久远的例子,曾经有人说,政府的廉租房,经济适用房,不应该有厕所,都应该用公厕,遭到广泛谩骂;
但这里呢,其逻辑就是,通过缺陷,让一些不符合申请条件,滥用资源的人离开,但实话说,我不认为这是个好建议。
摩拜单车也是这样的逻辑,把车做的很重,而且很不通用,其实目的也是让小偷没有行窃的动机,当然,他们这个做法也有其他的问题。
特定设计的缺陷和障碍,让那些你目标外的用户,望而止步,而你目标内的用户,对此并不介意。这也是一种产品设计思路。
简单总结:
用户筛选的前提是,你有明确的用户群体目标,以及你希望你的用户形成强互动或者强认同,在这种情况下,你必须设计一套规避策略,防止不符合你所期望的用户人群的进入,以及他们对你平台的干扰。
核心用户的价值,在产品初期,创业初期,是非常重要的,如果你产品刚刚起步就失去了核心用户,你自以为的用户数很可能是过眼云烟。
在产品发展到一定规模的时候,可能会有新的策略,来吸引更多用户,比如很多社区到一定程度后,就从邀请制改为注册制;比如Facebook发展到一定规模,就把注册限制取消。但这里依然要强调,你仍然需要权衡平衡,对更多用户进入后,系统内用户的交流沟通,品牌认同,做一个很有效的控制,当然,这是另一个话题了。
有人会说,发展用户那么难,那么贵,居然还筛用户,站着说话不腰疼啊。
那个,咳咳,看你的产品和平台,是否有独特的价值和魅力了。比如说,那啥,草榴邀请码谁给一个呗。
作者:曹政,个人公众号:caoz的梦呓
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请注明来源及作者信息。
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)