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实施全渠道整合营销策略的六个关键步骤
下面的这六大关键步骤,可以教你怎么样实施完整的全渠道整合营销策略。
要想了解你的受众喜好,首先要清楚知道客户身份画像。创建丰富的人物角色,包含购买习惯、偏好、行为和他们首选的沟通方式等信息,并努力尝试超越客户的思考范围,汇总多样化且包容各方的买家资料。
全渠道整合营销策略需要专注于顾客购买频率、购买方式、流量来源等。之后就可以在每个阶段创造优质的客户体验,而做到这一点的最好方法是“角色互换”,亲自经历从第一次点击到最后付款的整个用户体验。
研究发现,74%的消费者不喜欢收到与自己的兴趣无关的内容,所以要提供顶级体验并从营销中获得高投资回报率,就必须对客户列表进行细分并相应地定位。一旦发现了顾客购买的频率、购买的方式、流量来源,就可以细分受众群体。数字化供应链中台就可以通过大数据精算,依据你的用户画像、用户行为、选择的统计指标进行归集统一,并有专业营销专家团队协助定制个性化营销方案。
每个买家的购买路径都不一样,所以在设计内容和功能时要符合客户的习惯。如果你能为每个客户提供舒适愉悦的体验,那么转化率就自然会增加。客户感觉自己正在受到个人关注,因此他们更有可能保持与品牌联系互动并购买相应产品。
全渠道整合营销策略并不是每时每刻使用各种形式的工具进行沟通,而是选对渠道或工具让营销事半功倍!
星巴克就是一个很好的例子。为了吸引年轻人市场,这家优质咖啡零售商在其全渠道存在的基础上增加了一个奖励应用。用户可以管理奖励、与朋友分享、购买取货并实时查看他们的账户状态。在发现顾客已经转向移动端时,星巴克已经能够及时地改善其品牌体验,巩固忠诚度,并扩大市场,为每一位顾客提供个性化的体验。
除了测试单个活动,我们现在还可以根据人们在一段时间内的反应来测试活动是否成功。 当我们在客户层面有足够的数据时,可以查看他们在网上和商店中的互动方式,定制消息,并通过渠道适当地向她提供服务。
但是分析和比较这么多不同渠道的测试结果是很困难的。这就是为什么创建一个基于度量、行为跟踪和全面分析报告的度量策略是很重要的。当然这个庞大的、系统化的工作最好是依靠专业工具去归纳、梳理数据,上边提到的数字化中台系统,就可以很好的将全部渠道数据通过中台进行汇总,它使您可以清晰地了解所有计划,并将客户的行为和反馈转变为可以采取行动的方案。
这最后一步将对你的全渠道整合营销策略产生重大影响。在整个营销过程与团队要保持“无缝”“无间断”式的讨论,确保与团队中从市场营销,到客户服务,到产品开发人员,再到网站经理保持及时的信息传递与沟通。
通过利用收集的所有数据,你可以不断进行改进,以确保全渠道营销策略能够带来真实的效果,不断检查并不断进行优化。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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