通过一场运营活动,使得产品单天收入增长8倍。这样的成绩和数据,相信对于很多运营同学来说都是非常羡慕嫉妒的。
首先,先介绍一下产品及相关活动背景。
产品名称
一元夺宝,一个趣味购物的平台,购物形式为:一件商品通过大家来凑单,凑单成功之后通过一轮公平公正、不可能进行人为干扰或系统造假的的计算,抽出幸运儿
活动背景
产品上线后逐渐由火爆期进入平缓期,为解决产品进入平缓期的困境,短期决定要做一个大型的促销活动。
活动目标
产品单日流水(收入)突破新高,即为日均流水的八倍。
活动效果
活动当天24点前,压线达标。活动后日均流水较活动前明显提升。
1、前期准备
当我们团队的小伙伴拿到这个任务的时候,其实内心是挺崩溃的哈。有接触过收费产品的同学们都应该知道:单天流水突破八倍是一个非常高的指标。但我在参与设定这个指标的时候也考虑过它的合理性和可行性。
经过重重研讨,我们以目标为导向,结合实际情况梳理出活动前期的几个事项。
1. 首先我们敲定了这次的目标用户。新用户因为对平台还没有产生信赖感,消费能力也有限。所以我们应该锁定的是老用户,尤其是土豪用户。因此在活动形式和推广上,我们应该重点倾斜老用户,减弱了拉新和自传播的元素。
2. 回顾以往我们做过的活动,用户比较喜欢的是充值赠送红包这种形式,此类活动效果比较好。因此本次活动主体依然是充值赠送红包。(我个人觉得,我们尽可能不要在重要的活动上试错,因为这个试错的成本非常高,牵扯的是后面很多支持你的资源和金钱。所以当时团队小伙伴们提出的很多新形式都被暂时否掉了。)
3. 活动前要了解我们的可动用资源,我们的活动资源、推广资源、开发支持和可以动用的预算。当时,活动预算比以往的促销促销预算缩减了15%,算是一个非常不利的因素。幸好推广资源和开发支持都承诺了有求必应,并将我们活动作为最高规格的项目进行对待。
4. 活动的时间和主题,需要找一个好记的时间和一个充分的理由来举办活动,这不仅可以加深用户的记忆,也要让用户感受到我们的活动诚意(前所未有的优惠力度)。当时筹备的时间是四月份,夺宝上线也快一年了,于是团队决定把六月一日打造成“夺宝的生日”。
2、确定方案
经过比对甄选,我们采用了“理财路线”这个包装方案来配合活动形式,简言之就是投资夺宝周年庆红包,然后涨涨涨,收益20%-200%。
为了增强活动的紧迫感和刺激感,同时策划了“限时夺宝三十分钟版”,即挑选大概20-30件热销的商品,早上十点到晚上十点,每30分钟无论是否满员,都照样开奖。
在红包部分,我们又进行了创新:红包共由三部分组成:固定额度、随机额度和任务额度。如果用户购买了666元的红包,那么红包会立即增值为134元的固定额度,又可以抽取20-500元的随机额度。同时还可以通过转发、绑定手机等任务来获取少量的任务额度。
固定额度对于用户来说是一个保底的奖励。随机额度对于用户来说是一个惊喜的念想。任务额度除了丰富了红包的获取规则,也可以帮助我们鼓励用户去做一些我们希望他们去做的操作,一举多得。
3、活动上线
到了活动上线,内外部的资源按照我们的规划正常进行。到了活动当天,整个团队开足马力进行推广,活动的效果比我们预想中更理想。
六一当天,凌晨一小时的流水相当于我们平时一整天的流水。但欢乐的时光总是短暂的。早十点,悲剧的意外出现了。用户的积极性被调动起来后,大批用户涌入,在开奖前的几分钟,瞬间支付冲到高点,导致支付压力过大,大多数用户页面加载慢,甚至支付不了。
接着紧急修复和客服尽力安抚用户情绪同时并行,好不容易到下午三点钟,终于全面恢复了,大家才松了一口气。最终活动结束,幸运的是压线达标,但如果没有这个意外的话,可能会有更亮眼的成绩。
4、经验总结
对整个团队,包括市场、运营、产品、设计、研发都是第一次高速配合尝试做大促,最终能够完成如此重任,对团队的鼓舞是非常大的。
有几点经验可以与大家分享。
1)好的成绩并不一定非要跟新颖挂钩
要做出好的活动效果的话,最重要是把握住你的指标,把握住你的用户,把握住你的产品,自然你就会找到突破点的。
2)能借势就借势,不行就自己造
什么是借势呢?蹭节日、蹭热点,培养用户的习惯。网站运营得好,有生气,说明产品生命力旺盛,吸引大众参加。当节日不够用的时候,怎么办呢?就造呗,在讲求匹配性的基础上编造节日。
3. 保证奖励的公平性与倾向性
当然如果你没办法兼顾的时候,请优先考虑公平性。
4. 注重现场气氛的传达
主要包括完善网页交互,设置温馨提醒,避免费时流程。可以考虑在页面上添加一些参与人气的数字、活动榜单、最新喜讯等这些活跃气氛的小版块。
5. 注意风控与危机处理
活动中很容易出现突发事故,在事故发生之前我们能够做的就是尽量详细地预判,去评估一切可能发生的意外,同时做好备案。当事故来临的时候,及时反馈,冷静处理,没有什么是比品牌信誉更重要的。
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)